□本報(bào)通訊員 陸震

　　2015年春運(yùn)期間，首都機(jī)場預(yù)計(jì)運(yùn)送進(jìn)出港旅客983.6萬人次，日均旅客24.59萬人次，較去年同期增長4.12%；保障進(jìn)出港航班6.55萬架次，日均航班1638架次，較去年同期增長4.62%。預(yù)計(jì)旅客高峰日，首都機(jī)場日均起降航班將達(dá)到1704架次，進(jìn)出港旅客25.9萬人次。

　　讓出行順暢安全

　　在交通出行方面，目前首都機(jī)場共開設(shè)了方莊、北京站、公主墳、西單等15條市區(qū)巴士，以及天津、廊坊、秦皇島、塘沽、保定、唐山和滄州7條省際巴士線路。由于目前省際巴士實(shí)行實(shí)名制售票，首都機(jī)場提醒有購票需求的旅客務(wù)必?cái)y帶身份證乘坐。與此同時(shí)，首都機(jī)場還將在春運(yùn)期間，尤其是節(jié)前和節(jié)后的客流高峰時(shí)段，積極協(xié)調(diào)增加機(jī)場巴士發(fā)車頻次、增開機(jī)場快軌臨時(shí)客車及增大出租車運(yùn)力等，積極為廣大旅客提供便捷優(yōu)質(zhì)的地面交通服務(wù)。

　　針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的冰雪、低能見度等特殊天氣，首都機(jī)場相關(guān)保障單位將加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，通過“首都機(jī)場安全管理委員會(huì)”“首都機(jī)場運(yùn)行協(xié)調(diào)管理委員會(huì)”“首都機(jī)場旅客服務(wù)促進(jìn)委員會(huì)”和“首都機(jī)場新聞宣傳協(xié)調(diào)委員會(huì)”等平臺(tái)協(xié)調(diào)機(jī)制，共同做好特殊天氣和大面積航班延誤下的運(yùn)行組織、信息對(duì)外發(fā)布及延誤旅客服務(wù)等工作。

　　塑造文明春運(yùn)

　　此外，為了營造春運(yùn)期間文明和諧的出行環(huán)境，首都機(jī)場將社會(huì)主義核心價(jià)值觀和文明出行的宣傳融入節(jié)日景觀布置之中，利用各類顯示屏幕滾動(dòng)播放文明出行的公益宣傳片，并在旅客流程的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)增設(shè)倡導(dǎo)文明習(xí)慣的花語牌。由于春運(yùn)期間出行旅客較多，首都機(jī)場倡導(dǎo)廣大旅客文明出行，遵守文明行為，講究以禮待人，遵守公共秩序，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做謙恭有禮的中國人。

　　服務(wù)用心更暖心

　　為做好春運(yùn)期間的旅客服務(wù)保障工作，首都機(jī)場結(jié)合今年春運(yùn)特點(diǎn)及歷年春運(yùn)工作保障經(jīng)驗(yàn)，制訂了春運(yùn)工作保障方案。在旅客出港高峰時(shí)段，首都機(jī)場將對(duì)航站樓內(nèi)安檢通道、值機(jī)柜臺(tái)的數(shù)量和功能設(shè)置進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在關(guān)鍵流程位置增派“機(jī)場大使”和“紅馬甲”志愿者，做好旅客現(xiàn)場引導(dǎo)及秩序管理工作，并調(diào)整店鋪營業(yè)時(shí)間滿足不同層次的旅客消費(fèi)需求。同時(shí)，細(xì)心的旅客會(huì)發(fā)現(xiàn)，在首都機(jī)場接受安全檢查時(shí)，不會(huì)聽到“轉(zhuǎn)身”這樣的提示語；相反，安檢工作人員會(huì)不動(dòng)聲色地自行轉(zhuǎn)到旅客身后進(jìn)行檢查。這樣的一個(gè)細(xì)微舉動(dòng)，會(huì)讓很多旅客覺得特別“暖心”。

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　　另外，今年春運(yùn)期間，為了讓旅客充分享受從“家門”到“艙門”的完美出行體驗(yàn)，首都機(jī)場將推出快速過檢通道、環(huán)繞式手檢、“紅馬甲”貼身小腰包、特殊旅客愛心陪伴、免費(fèi)電瓶車等七項(xiàng)“暖心”服務(wù)，讓每一名回家的旅客都能感受到無微不至的人文關(guān)懷。

　　無障礙通道。對(duì)于老人、幼兒、孕婦及其他身體不適的旅客，首都機(jī)場安檢人員會(huì)主動(dòng)引領(lǐng)他們優(yōu)先通過現(xiàn)場開辟的無障礙通道。

　　快速過檢通道。首都機(jī)場在3座航站樓安檢現(xiàn)場均設(shè)有“無行李快速通道”。旅客如果未攜帶或僅攜帶1件隨身小件物品（如單肩背包、斜挎包、手提包、小型雙肩背包），且物品包裝處于半空狀態(tài)，就可以從快速通道過檢。在“隨身攜帶小件物品”中，不含精密儀器、攝影器材、大量電池導(dǎo)線、粉末狀和塊狀等明確需要開包檢查或可能嚴(yán)重影響安全的物品。

　　“紅馬甲”貼身小腰包。為了做好春運(yùn)期間的旅客服務(wù)工作，首都機(jī)場在關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)都安排了“紅馬甲”服務(wù)人員。航站樓內(nèi)每一名“紅馬甲”都會(huì)配備一個(gè)小腰包，里面裝有簽字筆、便箋紙、針線包、創(chuàng)可貼等物件，方便旅客的不時(shí)之需。

　　特殊旅客愛心陪伴。在首都機(jī)場進(jìn)出港的特殊旅客，如65周歲以上老人、殘疾人或孕婦，可提前24小時(shí)在首都機(jī)場網(wǎng)站提出申請(qǐng)或撥打客服中心電話（1號(hào)航站樓、2號(hào)航站樓：64598249；3號(hào)航站樓：64558747），預(yù)約首都機(jī)場的愛心陪伴服務(wù)。預(yù)約成功后，工作人員會(huì)全程陪同旅客辦理相關(guān)手續(xù)直至登機(jī)口。進(jìn)港旅客則有工作人員在登機(jī)口處等待，幫助旅客提取行李并送至航站樓出口處。

　　免費(fèi)電瓶車。出港旅客可在通過安檢后乘坐首都機(jī)場提供的紅色免費(fèi)電瓶車到達(dá)登機(jī)口，免去長距離步行帶來的不便。免費(fèi)電瓶車優(yōu)先服務(wù)于登機(jī)時(shí)間臨近、行動(dòng)不便或帶嬰幼兒出行的旅客。

　　環(huán)繞式手檢。首都機(jī)場安檢工作人員在對(duì)旅客實(shí)施安全檢查時(shí)，會(huì)主動(dòng)繞到旅客身后對(duì)其后半身進(jìn)行檢查，而無需旅客轉(zhuǎn)身。

　　“我?guī)湍臆嚒狈?wù)。在首都機(jī)場2號(hào)停車樓、3號(hào)停車樓，有身著“黃馬甲”的服務(wù)人員，他們能夠?yàn)槁每吞峁ぼ嚨榷喾N服務(wù)項(xiàng)目?！包S馬甲”服務(wù)人員分布于停車樓各樓層重點(diǎn)區(qū)域，旅客可向現(xiàn)場“黃馬甲”直接提出尋車請(qǐng)求。