我和許多人一樣，在經(jīng)歷過無數(shù)次“慘痛”的消費(fèi)經(jīng)歷后，不知不覺中，竟然養(yǎng)成了一種“警覺”的心理。由于被騙過，就自然害怕“被坑”，就不相信商家真會(huì)把消費(fèi)者當(dāng)成“上帝”，以至于把這種彼此之間的不信任當(dāng)成了“常態(tài)”。

　　這種“固執(zhí)”的心理，直到去年夏季的美國之行才得以改變……

　　有兩件事，打破了我維持半個(gè)世紀(jì)的心理平衡。

　　住店記

　　多等了20分鐘，就換來10%的管理費(fèi)和50美元的酒店消費(fèi)券

　　因?yàn)閮?nèi)弟住在洛杉磯，我們一家去省親休假，他就帶我們?nèi)ヒ娮R(shí)一下拉斯維加斯這個(gè)“沙漠里的商業(yè)奇跡”。

　　內(nèi)弟在網(wǎng)上預(yù)先定好了Vdara一間家庭公寓式的酒店，約好了下午兩點(diǎn)入住。我們?nèi)缂s在兩點(diǎn)之前登記。然而不巧的是，店家告訴我們，那個(gè)房間正在清理打掃，并很客氣地讓我們稍等一會(huì)。

　　這當(dāng)然不算什么事，我們便在大堂的沙發(fā)上歇息，順便享受免費(fèi)Wifi的便捷。大約過了二十分鐘，內(nèi)弟再去催問，店家萬分抱歉的告之，還須等待一會(huì)兒。幾乎就在同時(shí)，大堂電話響了，店家接完電話，馬上對(duì)我們說，房間已經(jīng)清理OK，請(qǐng)我們辦理入住手續(xù)。

　　內(nèi)弟笑著對(duì)店家說，終于可以休息了。

　　這本是一句再平常不過的話，而店家卻做出了一個(gè)極不尋常的舉動(dòng)。之前跟我們溝通的小伙子用步話機(jī)說了兩句話，一個(gè)年齡稍大點(diǎn)的像是經(jīng)理的女士過來，他們相互之間嘀咕了兩句話。之后，他告訴我們，由于讓我們多等了二十來分鐘，影響了我們的休息。他們決定免除我們的10%的管理費(fèi)，外加送給我們50美元的酒店消費(fèi)券。

　　“是真的嗎？”我問內(nèi)弟。

　　“當(dāng)然。”內(nèi)弟說：“嚴(yán)格說，他們已經(jīng)違約，如果我去投訴他們，他們肯定要賠償。”

　　“不就二十來分鐘嗎”。我似乎覺得小題大做，因?yàn)樵谖业挠洃浿?，這類事“算什么呀”，我們平時(shí)被“坑”的事“多了去啦”。

　　內(nèi)弟似乎感覺到我的“心思”，對(duì)我說：“誠信是最大的道理”。

　　買酒記

　　本是一場誤會(huì)，卻意外賺了48美元

　　第二件事是在洛杉磯。

　　將要回國了，我們?nèi)ギ?dāng)?shù)氐摹翱扑伎啤背匈I點(diǎn)特產(chǎn)。

　　內(nèi)弟建議可以買幾瓶本地產(chǎn)南加州紅葡萄酒，這是世界三大最適宜種植釀造紅葡萄酒產(chǎn)地之一，比較適合送給好友。

　　當(dāng)我們來到酒架時(shí)，內(nèi)弟高興地說，今天很幸運(yùn)，趕上打折，以前要32美元的紅酒，現(xiàn)在半價(jià)，遺憾的是貨架上只有三瓶了。內(nèi)弟告訴我，這里的超市經(jīng)常有各種打折活動(dòng)，有時(shí)的打折還很高。

　　沒說的，我把貨架上剩余的三瓶酒全部拿到推車?yán)铩?/p>

　　沒曾想在結(jié)完賬后，老婆習(xí)慣性地將小票一一驗(yàn)算，發(fā)現(xiàn)似乎多收了48美元，折算成人民幣等于多收近300元呢。

　　內(nèi)弟找收銀員反映，于是又再次驗(yàn)算一遍后，收銀員雙手一攤，肩膀微微一聳，說沒有發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。此時(shí)，我老婆終于發(fā)現(xiàn)問題可能出在紅酒上，便告訴收銀員。收銀員一看，搖搖頭說，那種酒就是32美元一瓶，“noproblem”?！翱墒牵覀冊谪浖苌峡吹降臉?biāo)簽上是16元呀?！眱?nèi)弟說。

　　“是嗎？那我們?nèi)タ纯簇浖馨?。”收銀員如是說。

　　此時(shí)，我趕緊說，沒必要了，我們認(rèn)可這個(gè)價(jià)格。可是收銀員堅(jiān)持要實(shí)地查看。彼時(shí)，我心里倒有些“發(fā)毛”，沒準(zhǔn)是哪個(gè)顧客拿了高價(jià)格的酒看了看，又順手放錯(cuò)在低價(jià)格的貨價(jià)上了，但是，如果商家執(zhí)意說是我們自己拿錯(cuò)了又來“訛”他們，我這不是“跳到黃河也洗不清”嗎？

　　畢竟，在當(dāng)?shù)厣疃嗄甑膬?nèi)弟“見過世面”。他毫不猶豫地帶收銀員到那個(gè)貨架前去了。

　　在等待結(jié)果時(shí)，我對(duì)老婆“發(fā)飆”道，不就是300元錢嗎？算什么算？就是國內(nèi)養(yǎng)成的臭毛病，萬一別人說我們“訛”商家，說不清楚事小，丟中國人的臉，可就“攤上大事”了。

　　就在我忐忑之時(shí)，看到內(nèi)弟和收銀員說笑著返回了。內(nèi)弟說，還好，那個(gè)高價(jià)格的貨架的貨物上確實(shí)空了。收銀員認(rèn)可，這是一場誤會(huì)。

　　事已至此，本以為誤會(huì)澄清，我們可以走人了。沒想到收銀員叫我們等等。只見他快步走進(jìn)一個(gè)房間，與里面一個(gè)人商議了幾句后，返身回來告訴我們。

　　“你們沒有任何錯(cuò)誤，是我們的工作人員沒有及時(shí)把顧客錯(cuò)放的貨物復(fù)歸原位，我們決定補(bǔ)償你們48美元?！笔浙y員說。

　　有這事？我一時(shí)竟不知怎么表態(tài)。因?yàn)橐勒瘴野氚俚娜松?jīng)驗(yàn)，商家不呵斥和責(zé)怪我們“訛”他就萬幸了，居然還……

　　內(nèi)弟很坦然，說，好的，我們接受你們的誠意。

　　在回內(nèi)弟家的車上，內(nèi)弟說，這里的經(jīng)商環(huán)境中，最重要的一點(diǎn)是相信人：“把顧客當(dāng)上帝真不是一句空話”。

　　這個(gè)經(jīng)歷，真是“顛覆”了我過去作為消費(fèi)者的慣常心態(tài)。不是說別人的月亮比我們的圓，在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下，我們確實(shí)要承認(rèn)：奉行規(guī)則，相信別人。而這真不是整天把它當(dāng)口號(hào)喊就能做成。