車(chē)險(xiǎn)理賠流程隨時(shí)查詢

　　據(jù)悉，不管市民是否是江蘇人?？蛻簦伎申P(guān)注“picc江蘇人?！蔽⑿殴娞?hào)。但人?？蛻艨梢赃M(jìn)行信息綁定，相當(dāng)于擁有了一個(gè)移動(dòng)服務(wù)界面，能享受到更個(gè)性、專(zhuān)業(yè)、全面、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。該微信號(hào)自去年12月下旬試運(yùn)行推出以來(lái)，受到了廣大客戶青睞，截至目前，已有超過(guò)15萬(wàn)人關(guān)注，客戶滿意率近100%。

　　記者關(guān)注后看到，該微信公眾號(hào)除了個(gè)人中心外，還有9個(gè)子項(xiàng)目：專(zhuān)享服務(wù)、微積分、保單查詢、理賠查詢、保單驗(yàn)真、網(wǎng)點(diǎn)查詢、自助客服、投訴建議以及新車(chē)油洗，其中任何一個(gè)都能實(shí)時(shí)更新、互動(dòng)。

　　不出險(xiǎn)能獲多項(xiàng)增值服務(wù)

　　為鼓勵(lì)消費(fèi)者遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)，人保財(cái)險(xiǎn)此次服務(wù)升級(jí)。根據(jù)大數(shù)據(jù)梳理，對(duì)不出險(xiǎn)、少出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶提供多項(xiàng)增值服務(wù)，具體包括免費(fèi)故障救援、優(yōu)惠洗車(chē)、保養(yǎng)與美容工時(shí)優(yōu)惠、出行免費(fèi)檢測(cè)、綠色通道、酒后免費(fèi)代駕等。

　　“我們整合了第三方合作資源，為人保財(cái)險(xiǎn)客戶爭(zhēng)取到了最大程度的優(yōu)惠，為兩年（含）以上未出險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶提供半價(jià)洗車(chē)服務(wù)?？蛻粲腥魏我蓡?wèn)都可以通過(guò)微信找我們客服進(jìn)行咨詢?！睋?jù)南京人保財(cái)險(xiǎn)客服部任經(jīng)理介紹。

　　行業(yè)龍頭先行一步

　　“任何一點(diǎn)服務(wù)升級(jí)，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都要付出很多，尤其這次微信平臺(tái)中推出‘理賠查詢’功能，對(duì)理賠中心的員工來(lái)說(shuō)壓力是相當(dāng)大的，但也確實(shí)更好地解決了理賠難問(wèn)題?！蹦暇┤吮Ｘ?cái)險(xiǎn)理賠中心顧主任在接受記者采訪時(shí)坦言，微信平臺(tái)將理賠中每個(gè)步驟的完成情況都及時(shí)反映給客戶，最真實(shí)的記錄了理賠人員的工作效率，“做的好與不好，都由事實(shí)說(shuō)話?！?/p>

　　同時(shí)微信平臺(tái)還使客戶投訴扁平化——客戶可直接撥打微信平臺(tái)提供的理賠人員的直管上級(jí)電話進(jìn)行投訴?！拔⑿牌脚_(tái)的上線，讓廣大客戶成了最有力的監(jiān)管員，可監(jiān)督理賠中心員工各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，如有問(wèn)題，可直接向其上級(jí)投訴。”理賠中心顧主任對(duì)此頗為支持。

　　據(jù)了解，近年來(lái)江蘇人保財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”，勇立市場(chǎng)潮頭，用心服務(wù)客戶。2014年11月10日，公司年度保費(fèi)規(guī)模突破200億元，成為全國(guó)財(cái)險(xiǎn)業(yè)第一家、也是唯一一家年度保費(fèi)規(guī)模超200億元的省級(jí)分公司。而2014年，南京人保財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模突破47億，再創(chuàng)歷史新高，保費(fèi)增速超越市場(chǎng)，市場(chǎng)份額達(dá)到45%，其中車(chē)險(xiǎn)份額為53%，私家車(chē)市場(chǎng)份額更是超過(guò)60%，進(jìn)一步鞏固了公司在南京財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)的龍頭地位。

　　南京人保財(cái)險(xiǎn)作為我市財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)龍頭，應(yīng)該跑在行業(yè)前面，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建上先行一步，引領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展。其負(fù)責(zé)人表示，南京人保財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶服務(wù)為中心，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更新的姿態(tài)、更實(shí)的舉措，履行好保險(xiǎn)的社會(huì)職能，為優(yōu)化保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)環(huán)境、切實(shí)解決好理賠難問(wèn)題、提升保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)水平做出更大貢獻(xiàn)。

　　為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，新年伊始，作為行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿和翹楚的江蘇人保財(cái)險(xiǎn)全面升級(jí)客戶服務(wù)。同時(shí)，創(chuàng)新服務(wù)模式的“picc江蘇人保”微信平臺(tái)也正式上線。通過(guò)該平臺(tái)，客戶可隨時(shí)隨地在線查詢，及時(shí)了解自身保單與增值服務(wù)權(quán)益。

　　從2015年1月日開(kāi)始，車(chē)友在南京地區(qū)發(fā)生符合輕微交通事故處理?xiàng)l件的單方、多方交通事故，就可以不去理賠服務(wù)中心，只需要用智能手機(jī)動(dòng)動(dòng)手指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以進(jìn)行交通事故責(zé)任認(rèn)定、理賠了，為車(chē)友節(jié)省了寶貴的時(shí)間，不用再到理賠服務(wù)中心來(lái)回奔波。

　　如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交通事故快速處理？交管部門(mén)為我們進(jìn)行了詳細(xì)的解答。

　　事前注冊(cè)：

　　1.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)丝梢允孪韧ㄟ^(guò)手機(jī)關(guān)注加V的“南京交警”微信公眾號(hào)。

　　2.點(diǎn)擊“個(gè)人中心”菜單中的“事故快處”，注冊(cè)綁定個(gè)人帳號(hào)，輸入詳細(xì)信息后保存，在發(fā)生交通事故后即可省去注冊(cè)輸入信息的過(guò)程。

　　事發(fā)以后：

　　1.車(chē)友遇到交通事故后在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)上“南京交警”微信進(jìn)入“事故快處”，按照提示發(fā)送事故現(xiàn)場(chǎng)位置，輸入車(chē)牌號(hào)、拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片（前、后全景照片、碰撞部位照片， 不少于3張）后上傳，確認(rèn)上傳后，即可撤離現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)送“y”即可進(jìn)入下一步。

　　2.將車(chē)移至不妨礙交通的地點(diǎn)，30分鐘內(nèi)拍攝駕駛證、行駛證的正副本、交強(qiáng)險(xiǎn)標(biāo)志背面或保單照片（遠(yuǎn)程定損請(qǐng)加拍損壞部位特寫(xiě)照片、身份證和車(chē)架號(hào)），確認(rèn)上傳完成后，同樣再發(fā)送“y”進(jìn)入下一步，此時(shí)車(chē)友拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片已由網(wǎng)上服務(wù)中心存儲(chǔ)。

　　3.收到“選擇處理方式”的提示，自行選擇事故處理方式：一是單方事故、二是自行協(xié)商、三警方定責(zé)、四是憑受理號(hào)JSA********至全市任一家理賠服務(wù)中心辦理。

　　4.進(jìn)入遠(yuǎn)程處理界面，根據(jù)所選擇處理方式提示頁(yè)面填寫(xiě)相關(guān)信息，30分鐘內(nèi)提交，提交成功后，由“南京市交通事故保險(xiǎn)理賠網(wǎng)上服務(wù)中心”受理、審核，單車(chē)損失2000元以下可以自行協(xié)商，選擇自行協(xié)商的，事故當(dāng)事人只需注意接收短信號(hào)碼為“025110123”發(fā)送的短信，30分鐘內(nèi)同意回復(fù)（1），不同意回復(fù)（2）；如選擇交警定責(zé)，網(wǎng)上服務(wù)中心警務(wù)室民警根據(jù)車(chē)友拍攝的現(xiàn)場(chǎng)照片進(jìn)行定責(zé)，同樣會(huì)收到 “025110123”的發(fā)送的定責(zé)短信，同意定責(zé)結(jié)果回復(fù)（1），不同意定責(zé)結(jié)果回復(fù)（2） ；雙方都同意即可到有責(zé)方保險(xiǎn)公司辦理理賠，如有一方不同意或30分鐘內(nèi)不回復(fù)，雙方就要約好時(shí)間共同到線下理賠服務(wù)中心辦理。

　　南京交通事故快處跨入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代