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國(guó)航重慶分公司積極探索協(xié)同服務(wù)管理

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-02-02 08:31:17  來(lái)源：中國(guó)民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 通訊員周軍、龍彬報(bào)道：日前，國(guó)航重慶分公司持續(xù)推進(jìn)的區(qū)域協(xié)同與服務(wù)支持體系建設(shè)項(xiàng)目通過(guò)驗(yàn)收。

　　該項(xiàng)目是對(duì)集團(tuán)化企業(yè)如何構(gòu)建區(qū)域?qū)I(yè)板塊矩陣式組織的有益探索。重慶分公司和區(qū)域單位從業(yè)務(wù)接口、流程管理入手，緊密?chē)@航空企業(yè)航空安全、安全保衛(wèi)、生產(chǎn)運(yùn)行和產(chǎn)品服務(wù)等生產(chǎn)核心任務(wù)開(kāi)展課題研究，形成了1個(gè)目標(biāo)書(shū)、1個(gè)管理規(guī)定、1本實(shí)施手冊(cè)，建立了5個(gè)機(jī)制，從實(shí)踐效果來(lái)看，實(shí)現(xiàn)了重慶分公司和區(qū)域單位的共贏。

　　4年來(lái)，重慶分公司積極探索實(shí)踐區(qū)域協(xié)同與服務(wù)支持體系建設(shè)的思路、方法，并將其連續(xù)3年列為分公司重點(diǎn)工作加以持續(xù)推進(jìn)，落實(shí)60余項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃，梳理完善了五大業(yè)務(wù)板塊，協(xié)同成效已日益顯現(xiàn)。在生產(chǎn)運(yùn)行板塊，2014年生產(chǎn)運(yùn)行整體正常率同比提高10個(gè)百分點(diǎn)，內(nèi)部原因延誤占比同比下降4.5個(gè)百分點(diǎn)；在產(chǎn)品服務(wù)板塊，服務(wù)質(zhì)量評(píng)分同比提高4個(gè)百分點(diǎn)。而從區(qū)域單位績(jī)效指標(biāo)看，2014年重慶維修基地的“機(jī)務(wù)原因平均延誤時(shí)間”同比下降近14個(gè)百分點(diǎn)，重慶中航食品餐食滿意度也提高6個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到87%以上。

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