——“2015中國(guó)（沈陽(yáng)）動(dòng)漫電玩博覽會(huì)春季嘉年華”4月3日至7日舉行

　　本報(bào)訊（記者吳宏 包晗）遼寧鑫華鼎會(huì)展有限公司在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，正確處理與管理部門、展商、觀眾的關(guān)系，堅(jiān)持顧大局，講誠(chéng)信，釋放正能量，及時(shí)解決了經(jīng)營(yíng)中遇到的情況變化，走出一條處理問題的新路子，受全國(guó)業(yè)界的一致贊譽(yù)。

　　該公司是一家民營(yíng)會(huì)展企業(yè)，2014年作為展務(wù)執(zhí)行單位承辦了第六屆中國(guó)（沈陽(yáng)）動(dòng)漫電玩博覽會(huì)并取得圓滿成功。5天展期，接待觀眾9萬(wàn)多人，完成展覽面積1.5萬(wàn)平方米，展覽展示內(nèi)容涵蓋了動(dòng)漫、電子競(jìng)技、3D繪畫、5D電影、智能機(jī)器人和青少幼教等諸多領(lǐng)域，參展單位數(shù)量、展區(qū)總面積、配套活動(dòng)規(guī)模均超過以往歷屆，吸引了眾多動(dòng)漫游戲企業(yè)、動(dòng)漫游戲愛好者與業(yè)界媒體、投資機(jī)構(gòu)及廣大青少年群體的廣泛關(guān)注，成為東北地區(qū)規(guī)模和影響力最大的動(dòng)漫電玩博覽會(huì)，實(shí)現(xiàn)了展商、觀眾、政府“三滿意”的效果。

　　為籌備和辦好2015年的第七屆中國(guó)（沈陽(yáng)）動(dòng)漫電玩博覽會(huì)，該公司重新調(diào)配和補(bǔ)充了辦展力量，定于今年1月23日至27日在沈陽(yáng)科學(xué)宮會(huì)展中心舉辦“冬季動(dòng)漫嘉年華”活動(dòng)，為第七屆沈陽(yáng)動(dòng)漫展鍛煉隊(duì)伍，積累經(jīng)驗(yàn)，整合資源。經(jīng)過3個(gè)多月的籌備，“冬季動(dòng)漫嘉年華”活動(dòng)的各項(xiàng)籌備工作已基本就緒，展商參展、賽事組織、嘉賓邀請(qǐng)、活動(dòng)安排、宣傳造勢(shì)、門票預(yù)售等均已落實(shí)，“冬季動(dòng)漫嘉年華”活動(dòng)蓄勢(shì)待發(fā)，即將引爆。

　　正在此時(shí)，由于動(dòng)漫會(huì)展活動(dòng)青少年觀眾高度聚集，為確保安全，展館所在地有關(guān)部門緊急叫停了“沈陽(yáng)冬季動(dòng)漫嘉年華”活動(dòng)。面對(duì)這突如其來(lái)的“變故”，公司一下子陷入“無(wú)措”之中。展會(huì)在臨辦前夕被緊急叫停，不僅造成前期籌備工作中為策劃、宣傳、招展、合作而支出的幾十萬(wàn)元損失，而且還將面臨著展商退款、觀眾退票以及展商發(fā)來(lái)的參展產(chǎn)品物流的索賠，外地展商、觀眾和邀請(qǐng)嘉賓往返機(jī)票的索賠，更重要的是將對(duì)企業(yè)的辦展能力、展會(huì)的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，進(jìn)而影響到今后展會(huì)的承辦。

　　怎么辦？公司領(lǐng)導(dǎo)班子連夜召開會(huì)議，統(tǒng)一思想，研究對(duì)策。大家認(rèn)為，發(fā)生展會(huì)叫停事件，我們不能單純?cè)固煊热?，而?yīng)積極面對(duì)。一方面向相關(guān)部門匯報(bào)，說(shuō)明情況和可能發(fā)生的后果，請(qǐng)其給予協(xié)調(diào)和放行；另一方面要做好協(xié)調(diào)不成的善后處理方案。展會(huì)被叫停本身是壞事，但如果換個(gè)角度來(lái)認(rèn)識(shí)，可能又是好事。一是可以鍛煉我們處理危機(jī)和突發(fā)事件的能力；二是通過善后處理工作可以進(jìn)一步彰顯我們“客戶第一，服務(wù)至上”的理念和作風(fēng)，給自己做個(gè)“活廣告”。因此，在確定展會(huì)叫停已不可逆轉(zhuǎn)之后，公司采取了一系列善后處理措施：（一）召開全體員工大會(huì)，幫助大家調(diào)整心態(tài)，顧全大局，誠(chéng)信待人，積極釋放正能量，認(rèn)真、細(xì)致地做好方方面面的善后工作。（二）通過官方網(wǎng)站、微博、微信、貼吧和展館LED電子屏幕等渠道，發(fā)出展會(huì)停辦“公告”，向所有展商和觀眾致歉。同時(shí)，告知展位費(fèi)、門票，以及參賽等活動(dòng)預(yù)收款均可辦理退款。（三）成立展會(huì)停辦善后處理工作組，給所有能夠聯(lián)系上的展商、合作單位、嘉賓、參賽者、志愿者和購(gòu)票觀眾去電話，告知展會(huì)停辦，并商洽處理善后相關(guān)事項(xiàng)。同時(shí)，在組委會(huì)辦公室和展館前廳辦理退款、退費(fèi)、賠償?shù)仁乱?。（四）研究決定，將于4月3日至7日（清明節(jié)）期間舉辦“2015中國(guó)（沈陽(yáng)）動(dòng)漫電玩博覽會(huì)春季嘉年華”活動(dòng)，地點(diǎn)不變，以滿足廣大動(dòng)漫、游戲愛好者和青少年群體的期待，減少“冬季動(dòng)漫嘉年華”因停辦而造成的經(jīng)濟(jì)和信譽(yù)損失。

　　由于上述措施，善后處理工作進(jìn)展順利，盡管該公司在經(jīng)濟(jì)上損失了數(shù)十萬(wàn)元，但得到國(guó)內(nèi)業(yè)界的一致好評(píng)，不少展商在退款后又重新報(bào)名參展。