□本報記者 孟進(jìn) 錢擘

　　職工服務(wù)中心、支部目標(biāo)管理機(jī)制……在東航股份公司，一項(xiàng)項(xiàng)與企業(yè)中心工作相輔相成、密切互動的黨建舉措，正在成為中心工作的“力量倍增器”。

　　企業(yè)密布“幸福服務(wù)器”

　　“東航將自身的愿景明確為‘世界一流，幸福東航’?！澜缫涣鳌菛|航對外的目標(biāo)，‘幸福東航’則是對內(nèi)的目標(biāo)?！痹诮邮苡浾卟稍L時，東航股份公司黨委書記李養(yǎng)民如是說。

　　對于東航股份公司的職工來說，由企業(yè)黨委大力推動，在各地布局的職工服務(wù)中心，是他們最直觀體驗(yàn)“幸福東航”的窗口。

　　幸福的體驗(yàn)來源于曾經(jīng)的不滿意。幾年前，東航股份公司黨委進(jìn)行了一次廣泛的職工滿意度調(diào)查和基層調(diào)研，調(diào)查結(jié)果折射出了企業(yè)在服務(wù)員工上的短板。

　　當(dāng)時，東航職工特別是一線職工，對機(jī)關(guān)服務(wù)部門分布之“散”，頗感不便。公司的飛行、機(jī)務(wù)、乘務(wù)、運(yùn)控、地服等一線人員每當(dāng)想處理如報銷差旅費(fèi)、醫(yī)藥費(fèi)和預(yù)訂機(jī)票等個人事務(wù)時，好不容易從廣闊的藍(lán)天、遙遠(yuǎn)的停機(jī)坪來到機(jī)關(guān)，卻常常發(fā)現(xiàn)財務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、票務(wù)服務(wù)等部門分散在不同的地方，有的甚至相距很遠(yuǎn)。這使難得能抽空辦事的職工耽誤了不少時間，甚至在來回奔波中來不及辦完原來計劃的事宜。

　　這些意見引起了公司的高度重視，公司黨委開始大力推動旨在為職工提供一站式服務(wù)的職工服務(wù)中心建設(shè)。2009年初，首個職工服務(wù)中心在東航云南公司成立。這項(xiàng)措施從當(dāng)年春天開始在整個東航股份公司逐步推開。

　　按照成熟一項(xiàng)、推出一項(xiàng)的原則，職工服務(wù)中心陸續(xù)推出房改審核、公積金提取辦理、醫(yī)療費(fèi)用報銷、醫(yī)療卡辦理、東航大客戶優(yōu)惠購車、車輛保險辦理等五大類、26小項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，并通過手冊印發(fā)、張貼上墻、媒體刊載、職工服務(wù)網(wǎng)等途徑，公布了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和辦理程序，還制作了免費(fèi)的服務(wù)菜單發(fā)到職工手中。這樣一來，不僅辦事地點(diǎn)集中了，還避免了以往基層職工因不熟悉材料要求，在跑機(jī)關(guān)辦手續(xù)時一再補(bǔ)充材料、耽擱時間的問題。

　　除了整個東航股份公司的“規(guī)定動作”外，在公司黨委的積極鼓勵下，各個職工服務(wù)中心還推出了具有各自特色的“自選動作”。有的單位下班晚的職工特別多，很容易出現(xiàn)疲勞駕駛，職工服務(wù)中心就找代駕公司談妥團(tuán)購優(yōu)惠；有的分公司年輕人多，新爸爸媽媽們每逢假期就為孩子由誰照顧發(fā)愁，職工服務(wù)中心便開設(shè)了暑托班……

　　轉(zhuǎn)2版