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交行江蘇省分行10家網(wǎng)點(diǎn) 獲評(píng)“千佳”示范單位

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-01-29 06:33:51  來源:南京日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  本報(bào)訊(通訊員 謝家祿) 2015年,交行江蘇省分行以扎實(shí)的服務(wù)提升工作繼續(xù)參加中銀協(xié)千佳和五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選,共有南京中央門支行等10家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)2014年度“千佳”示范單位,12家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)“五星級(jí)”。

  在2014年初,交行江蘇省分行即成立了千佳創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。通過真人版服務(wù)示范,規(guī)范服務(wù)細(xì)節(jié)。同時(shí)制定服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,將外部培訓(xùn)與內(nèi)部演練相結(jié)合,全方位提升服務(wù)水平,組織員工開展《職場(chǎng)英語培訓(xùn)》《手語培訓(xùn)》《女士化妝培訓(xùn)》,通過內(nèi)修外煉,提高服務(wù)素養(yǎng),提升服務(wù)水平。

  該行貫徹執(zhí)行中銀協(xié)及總行服務(wù)制度基礎(chǔ)上細(xì)化了自身服務(wù)規(guī)范,從制度上保障消費(fèi)者權(quán)益,提供更優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。通過盲文版業(yè)務(wù)指南、導(dǎo)盲犬標(biāo)識(shí)、助盲卡、無障礙通道、愛心座椅等各類貼心設(shè)計(jì),從細(xì)節(jié)上關(guān)懷消費(fèi)者,營(yíng)造溫馨的營(yíng)業(yè)環(huán)境。

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