■業(yè)界聚焦

　　本報前不久曝出東莞本土家電連鎖進軍購物廣場，又有本土商業(yè)大佬進軍O2O全渠道領域。日前，本土零售業(yè)龍頭嘉榮SPAR宣布旗下微店正式上線試運行，其欲通過加強基礎服務最終實現(xiàn)O2O全渠道零售模式。

　　同樣，另一大體量購物中心萊蒙商業(yè)中心經(jīng)過全面改造后獲擁10萬粉絲，今年也將布局微信商城，全面布局O2O領域。業(yè)內(nèi)人士指出，布局O2O全渠道的背后，是高效提供優(yōu)勢服務這一商業(yè)本質(zhì)的回歸，實體零售價值也將被重塑。

　　布局商城？？促線上線下渠道融合

　　經(jīng)常關注打折信息的李女士發(fā)現(xiàn)，最近嘉榮SPAR的微信公眾號上，突然多出了“微店”一欄，點進去才發(fā)現(xiàn)，已有十余款產(chǎn)品上線。在這個全民互聯(lián)網(wǎng)的年代，商家的全渠道之路已勢在必行。

　　本土零售嘉榮SPAR此次就在微信這個移動社交平臺進行了嘗試?！霸诠娞柹洗蛟旒螛s微店，為本土消費者帶來移動購物新體驗?！睆V東嘉榮SPAR營銷總監(jiān)呂修剛說，微店操作簡易快捷，選定所購商品即可通過微信支付埋單，只有第一次購買時需要綁定手機號。

　　他認為，微店上線意味著嘉榮SPAR在PC端和移動端的渠道開拓布局基本完成，接下來將繼續(xù)完善公司整體的基礎服務能力和信息化建設，促進線上線下渠道融合，向O2O全渠道零售模式邁進。

　　位于南城鴻福商圈的萊蒙商業(yè)中心，也正在布局這一領域。這一定位為“潮MALL”的商業(yè)中心，經(jīng)過幾番升級改造之后，人氣大漲。

　　“去年是我們的1.0時代，今年我們重點打造2.0時代，推出微商城?！睎|莞萊蒙商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理吳霞說，這一商城即將推出，首期將有30家實體店入駐，待打造完善后，還會有虛擬店入駐。

　　體驗先行？？“賣體驗”植入新營銷方式

　　在吳霞看來，開設微商城目的不僅僅是賣產(chǎn)品，更重要的是輸出服務和體驗。電商的猛烈競爭，對實體商業(yè)帶來前所未有的沖擊，但無法親身體驗是其軟肋。在2014年，東莞萊蒙商業(yè)中心定位于“潮流精品MALL”，全年重點均在“賣體驗”。

　　這一“賣體驗”的活法，確實給其帶來了全新的變化。引入市區(qū)首家優(yōu)衣庫、植入“潮mall”文化、培育設計師品牌、引入駐唱歌手，一點一滴的改變之后，一個全新的年輕人社交平臺逐漸成形。

　　“目前我們的公眾號已有10萬粉絲，在購物中心權(quán)威微信公眾號排行榜中位列前三位?！眳窍颊f，正是線下體驗的品質(zhì)提高，粉絲數(shù)才直線上升。前不久，O2O模式的首家線下體驗館也選擇落戶東莞萊蒙。在她看來，這就是O2O的下沉，也正是商業(yè)本質(zhì)的回歸。

　　對于消費體驗的打造，嘉榮SPAR同樣做出了不少努力。

　　呂修剛認為，嘉榮SPAR打造O2O全渠道零售的根本，就是讓消費者在購物時體驗愉悅最大化?！袄盟械匿N售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接?！眳涡迍傉f。

　　事實上，嘉榮SPAR此前在全渠道零售上的布局早已開始。其網(wǎng)上商城喜伴啦啦網(wǎng)早已運行開通，前不久還引入移動支付完善支付環(huán)節(jié)，而對于全渠道最重要的物流配送，在幾年前，嘉榮SPAR就在洪梅鎮(zhèn)打造了占地近20萬平方米的物流配送中心。從實體銷售終端到支付再到物流配送，渠道布局基本完成。

　　回歸本質(zhì)？？提供更好的商品和服務

　　雖然各商業(yè)實體都在渠道上變革，但從其變革本質(zhì)來看，最根本之處在于回歸商業(yè)的本質(zhì)，即低成本高效率給消費者提供更好的商品和服務。

　　因此，實體零售仍然是商業(yè)的發(fā)展重心之一，只是在互聯(lián)網(wǎng)時代，實體零售價值可能被重塑。

　　以嘉榮SPAR為例，其正在著力解決送貨服務“最后一公里”的問題，而最終的著力點就在于實體門店。2010年，嘉榮SPAR打造了近20萬平方米的先進物流配送中心，聯(lián)合旗下近百家門店，建立起完備的線下門店配送網(wǎng)絡。其網(wǎng)上商城喜伴啦啦基本實現(xiàn)了門店發(fā)貨、消費者到門店自提兩種快速配送方式。原來的實體門店，在這個全渠道時代，既是零售終端又是配送站，被賦予了雙重價值。

　　東莞萊蒙商業(yè)中心也正是如此。線下實體門店已不僅僅是購物場所，更多的已成為年輕人線下聚會的場所?！斑€將利用線下實體店創(chuàng)品牌，由此逆生長?！眳窍颊f。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，隨著實體商業(yè)全渠道策略布局的完善，今后由于信息不對稱而產(chǎn)生的利潤將逐漸消失，最終的角逐就在于實體零售商的資源和服務。