南方日?qǐng)?bào)訊 （記者/郭家軒）為進(jìn)一步保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，整治消費(fèi)者反映突出的電銷擾民問(wèn)題，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)已在2014年10月開(kāi)通壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)。

　　目前，壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)具備禁撥信息登記、禁撥修改、取消禁撥、客戶投訴、數(shù)據(jù)交互等功能。截至2014年12月31日，在禁撥管理平臺(tái)中登記申請(qǐng)禁撥的手機(jī)號(hào)碼共有4996個(gè)，這些手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶，在其申請(qǐng)的禁撥期限內(nèi)，將不會(huì)再接到保險(xiǎn)公司銷售保險(xiǎn)的電話。

　　據(jù)了解，壽險(xiǎn)業(yè)電話銷售業(yè)務(wù)禁撥管理平臺(tái)主要為有禁撥需求的消費(fèi)者提供防騷擾服務(wù)，登記端口設(shè)在廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站。如果消費(fèi)者感到保險(xiǎn)公司的電話營(yíng)銷對(duì)自身產(chǎn)生騷擾，可直接登錄網(wǎng)站進(jìn)行登記。點(diǎn)擊其中的“廣東省人身保險(xiǎn)電話銷售禁撥信息管理平臺(tái)”圖標(biāo)進(jìn)入。

　　消費(fèi)者進(jìn)入登記界面后，按系統(tǒng)提示錄入申請(qǐng)禁撥的手機(jī)號(hào)碼、圖片驗(yàn)證碼和短信驗(yàn)證碼后進(jìn)入禁撥系統(tǒng)，在“主選界面”點(diǎn)選“禁撥管理”，錄入禁撥期限、選擇禁撥公司，即可完成手機(jī)號(hào)碼禁撥申請(qǐng)。行業(yè)協(xié)會(huì)及時(shí)將上述登記信息反饋給相關(guān)公司，相關(guān)公司在禁撥期限內(nèi)則不能再對(duì)該客戶進(jìn)行呼叫。

　　值得一提的是，除自主登記外，消費(fèi)者在接聽(tīng)保險(xiǎn)公司電話時(shí)，也可表明禁撥意圖，由保險(xiǎn)公司定期將客戶禁撥要求上傳至行業(yè)協(xié)會(huì)禁撥平臺(tái)進(jìn)行登記，與消費(fèi)者自主登記相同，行業(yè)協(xié)會(huì)定期將保險(xiǎn)公司上傳的禁撥信息分享至各相關(guān)公司，由相關(guān)公司實(shí)施禁撥。

　　廣東保監(jiān)局表示，廣東省目前共有29家省級(jí)人身保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話銷售業(yè)務(wù)，禁撥平臺(tái)為各公司提供了禁撥清單，相當(dāng)于對(duì)客戶進(jìn)行了初步篩選，一方面避免了對(duì)客戶造成騷擾，另一方面也提高了呼叫成功率和工作效率。