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12315上月投訴舉報辦結(jié)率逾95%

  • 發(fā)布時間：2014-08-21 03:36:14  來源：石家莊日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者 翟相哲 通訊員 梁偉娜 馬穎豐） 記者近日從市工商局12315指揮中心了解到，7月份12315共受理各類信息8165件，較6月相比增長4.3%。其中投訴861件，辦結(jié)率98.75%，為消費者挽回損失27萬元；舉報390件，辦結(jié)率97.87%。

　　據(jù)介紹，12315受理的消費投訴中，商品類投訴最多，占到總量的67.71%，其次是服務(wù)類投訴，占總量的32.29%；而投訴問題較多的則是家用電器、通訊器材、家居用品、交通工具、電信服務(wù)等大眾行業(yè)，主要表現(xiàn)為產(chǎn)品售后三包履行不到位，商家拒絕退換修，有的消費者則在有效的三包期限內(nèi)沒有正當維護自身權(quán)益，超過期限后造成維權(quán)困難。還有一些商家不按照合同履行義務(wù)，服務(wù)質(zhì)量不達標且參差不齊，尤其是在攝影、美容美發(fā)、文化娛樂等行業(yè)表現(xiàn)突出。另外，行業(yè)內(nèi)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量沒有完善和明確的法律法規(guī)，消費者往往聽信商家的口頭承諾，缺少書面協(xié)議作為有效證據(jù)，在消費或服務(wù)中很容易造成安全隱患。

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