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“親民”，不應(yīng)只屬于電商

  • 發(fā)布時間：2015-01-24 07:29:21  來源：長春日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　“親”，這是淘寶上最先流行的電商稱呼消費者的詞語。這個詞聽上去不僅令人感覺溫暖，更是代表著電商的一種經(jīng)營模式，那就是“親民”。正因為“親民”，近年來，網(wǎng)絡(luò)購物異軍突起，去年“雙十一”天貓交易額更是創(chuàng)出了571億元的驚人數(shù)字。而在這個過程中，零售企業(yè)的經(jīng)營狀況可以說是每況愈下，直擊冰點，從歐亞天天有打折的“新常態(tài)”就可見一斑。

　　我們必須看到，電商的飛躍式發(fā)展，對傳統(tǒng)零售商來說并不是一場災(zāi)難，而是對傳統(tǒng)零售商提出了更高的要求，揚長避短才是未來零售業(yè)的希望。

　　如何揚長避短？筆者認(rèn)為，“親民”不應(yīng)只屬于電商，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該更“親民”，主要體現(xiàn)應(yīng)該是在產(chǎn)品體驗和做優(yōu)服務(wù)上。網(wǎng)購畢竟看不到實物，到實體店來體驗是十分重要的，現(xiàn)在許多消費者也是這樣做的，到實體店體驗，在網(wǎng)上買。也就是說，有些實體店就可以向體驗店轉(zhuǎn)型。在做優(yōu)服務(wù)上，就應(yīng)該為消費者帶來面對面才能做的關(guān)于產(chǎn)品的服務(wù)，比如在銷售照相機(jī)時，能夠教會消費者基本使用方法，告知有哪些特殊功能等等。

　　而在售后服務(wù)方面，實體店應(yīng)該充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供高于電商的保障，讓消費者買的更加放心。

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