“在互聯(lián)網(wǎng)金融的競(jìng)技場(chǎng)上，傳統(tǒng)銀行業(yè)面臨頗多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，騰訊、百度、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)軍金融領(lǐng)域，一時(shí)間，市場(chǎng)上出現(xiàn)了‘互聯(lián)網(wǎng)金融將顛覆傳統(tǒng)金融’的聲音，但我認(rèn)為并非如此。互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)銀行注入了新的活力，銀行只要抓住機(jī)遇完成互聯(lián)網(wǎng)金融的轉(zhuǎn)型，一樣會(huì)有發(fā)展空間?！痹?月20日香港舉行的2015年亞洲金融論壇上，平安銀行副行長(zhǎng)蔡麗鳳這樣表示。

　　銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化極大

　　在剛剛過去的2014年里，內(nèi)地銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了極大變化，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向金融領(lǐng)域進(jìn)軍的步伐也在不斷加快，而傳統(tǒng)金融業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)化方面做出了諸多積極探索。

　　蔡麗鳳介紹，以平安銀行為例，其很早就開始了由傳統(tǒng)金融“渠道為王、產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展模式向互聯(lián)網(wǎng)金融模式轉(zhuǎn)型。如今，平安銀行旗下已經(jīng)擁有包括口袋銀行、平安橙子、橙e網(wǎng)、行E通等針對(duì)個(gè)人客戶、小企業(yè)和同業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，幫客戶理財(cái)、融資、做生意。同時(shí)，平安銀行還結(jié)合集團(tuán)的生態(tài)圈，為集團(tuán)的車主客戶、有房客戶等客戶群提供完善的個(gè)人金融服務(wù)。

　　“目前平安銀行的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已基本搭建完成，能夠滿足客戶消費(fèi)支付、理財(cái)和融資的需求?！辈帖慀P表示，“下一步，平安銀行將向互聯(lián)網(wǎng)金融的方向推進(jìn)，打造高流量客戶流入、高活躍客戶平臺(tái)、高價(jià)值客戶驅(qū)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)高效增長(zhǎng)?！?/p>

　　“銀行要在創(chuàng)新安全間求平衡”

　　“一直以來，銀行業(yè)是國(guó)家經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的基石，受到嚴(yán)格的監(jiān)管，客戶對(duì)銀行有天然的信任感，而且，在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，分層經(jīng)營(yíng)很關(guān)鍵，不同層級(jí)的客戶需求不同，互聯(lián)網(wǎng)無法滿足所有客戶的需求?！辈帖慀P認(rèn)為，“比如，財(cái)富客戶的部分服務(wù)和高凈值客戶的服務(wù)仍然需要依靠訓(xùn)練有素、專業(yè)、有豐富經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍去提供”。

　　盡管如此，蔡麗鳳也坦言，在向互聯(lián)網(wǎng)金融轉(zhuǎn)型的過程中，銀行業(yè)面臨幾方面挑戰(zhàn)：首先，傳統(tǒng)銀行業(yè)多年累積的機(jī)制、流程可能未必適應(yīng)現(xiàn)在的發(fā)展潮流和趨勢(shì)，需要自我改造；其次，客戶需求、技術(shù)變化日新月異，創(chuàng)新產(chǎn)品和業(yè)務(wù)層出不窮，銀行需要在創(chuàng)新與安全之間尋求平衡；第三，銀行經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)格監(jiān)管，要和監(jiān)管保持密切溝通，把握風(fēng)險(xiǎn)底線；此外，互聯(lián)網(wǎng)的玩法、規(guī)則與傳統(tǒng)金融有所不同，需要轉(zhuǎn)變思路、改造觀念。

　　“傳統(tǒng)銀行要低成本、高效率、優(yōu)體驗(yàn)地做好80%的客戶服務(wù)，需要具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力、快速的反應(yīng)能力和高效的執(zhí)行力，搭建起3E（E獲客、E營(yíng)銷、E服務(wù)）平臺(tái)，以及地面、遠(yuǎn)程、網(wǎng)絡(luò)三維的服務(wù)通道。”蔡麗鳳如是說。

　　談到傳統(tǒng)銀行的轉(zhuǎn)型，蔡麗鳳表示，“傳統(tǒng)銀行要遵循經(jīng)營(yíng)思路與業(yè)務(wù)模式的變化，了解互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，如流量、活躍用戶；內(nèi)部業(yè)務(wù)流程與資源調(diào)配方式在轉(zhuǎn)型過程中會(huì)發(fā)生變化，需要引入互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的迭代開發(fā)機(jī)制；同時(shí)還要及時(shí)與監(jiān)管溝通，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略等等?！?/p>

　　南方日?qǐng)?bào)記者 譚冰梅