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旅游業(yè)發(fā)展需法治護航

  • 發(fā)布時間：2015-01-20 05:32:29  來源：經(jīng)濟日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　絲路旅游推廣、市場秩序治理整頓、景區(qū)價格改革、文明出行，是即將召開的全國旅游工作會議必不可少的關鍵詞。這四個關鍵詞，既是旅游工作的重點，也是普通老百姓關注的焦點。

　　當前，我國旅游服務質(zhì)量離廣大游客要求還有差距。在航班延誤、低價組團、導游誘導游客消費、在線旅游企業(yè)違規(guī)操作等問題存在的同時，旅游監(jiān)管部門力量薄弱，依法行政能力也有不足。正因如此，遇到問題不能解決時，游客可能采取過激行動。

　　近期，發(fā)生在航空客機上的多起“空鬧”事件，再次給旅游主管部門敲響了警鐘?！安灰砸?guī)矩，不能成方圓”。在旅游市場規(guī)模迅速擴大、旅游業(yè)地位全方位提升、綜合貢獻率顯著提高的當下，我國旅游業(yè)的發(fā)展必須重視法治的力量。

　　旅游業(yè)要實現(xiàn)依法興旅、依法治旅，旅游部門首先要自身“強身健體”。在制度上建立和完善旅游綜合管理體系，包括建立政府旅游綜合協(xié)調(diào)機制、旅游市場聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)管機制和旅游投訴統(tǒng)一受理機制；建立旅游安全綜合管理、保障和救助體系，包括確立旅游安全風險提示、高風險旅游、旅游保險管理等旅游安全保障制度；逐步形成旅游景區(qū)管理制度體系，包括景區(qū)開放、門票價格、流量控制等制度。

　　要理順導游的管理關系，建立導游領隊文明旅游宣傳引導責任制，追究未能有效履行文明旅游宣傳引導職責、造成不良影響的導游、領隊和旅行社責任。畢竟，導游是旅游業(yè)中與各產(chǎn)業(yè)要素關聯(lián)最多、與旅游消費者接觸最密切、服務自由裁量空間最大的專業(yè)服務技能人員，是旅游業(yè)各種矛盾和利益關系的交匯點。

　　旅游企業(yè)要建立誠信經(jīng)營體系，加強企業(yè)人才隊伍建設。特別是在線旅游企業(yè)要依法經(jīng)營，保障在線信息真實安全，規(guī)范旅游電子合同，優(yōu)化服務經(jīng)營與提高效益并重。

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