本報訊（記者 李子俊） 導游想帶團，必須先通過文明旅游測試；將文明旅游作為考核導游業(yè)績的重要內容，建立獎懲機制……記者從我市幾家經營出境游的大型旅行社獲悉，今年以來，他們已經按照市旅游部門的要求，將文明旅游納入了導游、領隊的培訓和考核。

　　“在簽旅游合同時，我們的工作人員就會對游客講解一些文明旅游的注意事項，比如愛護環(huán)境、衣著得體，不要大聲喧嘩等。在出團前，我們還會給每名游客發(fā)放文明旅游的宣傳資料，比如《中國公民國內旅游文明行為公約》和《中國公民出境旅游文明行為指南》等，讓他們仔細閱讀、學習?！?a href="http://www.zhonghuixigou.com/stock/quote/sh601888/" target="_blank" title="中國國旅 601888">中國國旅（江蘇）國際旅行社相關人士說。

　　如果客人有不文明行為的話，導游和領隊要“有技巧”地勸導。“我們經常組織出境領隊培訓，大家互相交流，討論用什么方式才能讓客人樂于接受?！痹撊耸颗e例說，有一次他帶團去歐洲，在一個著名景點前，有名游客為了追求拍照最佳效果，想走到草坪上去?！爱敃r我并沒有大聲呼喊制止，而是走上前去對他說，我知道有個角度拍照很不錯，巧妙地把客人從草坪旁引開，用自己的手機幫他拍照。晚上通過微信發(fā)給他，順便委婉地提醒一句，‘不用踩踏草坪，也能拍出美景’?？腿撕軜芬獾亟邮芰??！?/p>

　　省中旅出境旅游中心總經理吳艷說，每次在帶團出境游前，公司都會開說明會，其中很重要的一項就是關于文明旅游的，現場還會推選出一名游客作為“文明監(jiān)督員”，負責在旅途中糾正不文明行為。對于導游，公司更是強化他們的文明旅游意識，要求他們能夠熟記關于文明旅游的《行為公約》和《行為指南》等條文，不僅能夠以身作則，而且要對游客起到勸導、教育的榜樣作用。“我們正在弄一個關于文明旅游的試卷，要求導游必須通過這個測試，不然就不能帶團。另外，還將文明旅游作為考核導游業(yè)績的重要指標，建立起獎懲機制，比如出境游結束后，請每名游客填寫對導游、領隊的意見表，其中文明旅游是重要的一項，如果導游做得好，那么我們就多給他帶團，反之則減少?！?/p>

　　今年以來，市旅游委切實發(fā)揮導游、領隊在帶團過程中的文明引導和勸導作用。制定了《南京市導游、領隊文明旅游培訓工作總體方案》，并將文明旅游課程上傳至導游網絡課堂，供全行業(yè)學習；按照國家旅游局要求，在簽約組團環(huán)節(jié)建立雙重教育制度，堅持行前說明教育，向游客講清楚遵規(guī)守紀、文明旅游的要求，講清楚不文明言行的利害關系；要求和督促旅行社、導游行業(yè)組織和導服機構將文明旅游內容納入導游、領隊的培訓和考核，建立以組織游客文明旅游為導向的評價制度，提高導游領隊的文明旅游素質，強化導游領隊文明引導的意識。