有實體店一樣的門面，卻沒有滿屋的實物商品；有電商一樣的結(jié)算方式，卻能享受身邊的售前售后服務(wù)——2014年5月，國內(nèi)物流企業(yè)順豐旗下518家網(wǎng)購服務(wù)社區(qū)店“嘿客”在全國統(tǒng)一開業(yè)，試圖將線上購物與線下體驗相結(jié)合，讓消費者以網(wǎng)購價格和結(jié)算方式，享受實體店購物的體驗和服務(wù)。

　　截至目前，廈門市已陸續(xù)開設(shè)29家嘿客門店。這種顛覆傳統(tǒng)、連通O2O（線上對線下，Online To Offline）的嘗試，市場和消費者究竟買不買賬？記者就此展開了實地調(diào)查。

　　消費者：觀望多下單少

　　嘿客文園雅閣店位處廈門鬧市，外觀與傳統(tǒng)便利店類似，店內(nèi)卻沒有琳瑯滿目的商品，只有墻上帶二維碼的商品照片。店長張慧揚介紹，消費者用手機掃描二維碼就可下單，也可通過店內(nèi)平板電腦挑選商品。

　　此外，店里提供代收代寄快遞、機票預(yù)訂、水電費繳納及話費充值等便民服務(wù)，未來還可辦理存取款、開銷戶、出具存款證明等銀行柜面業(yè)務(wù)，并允許消費者預(yù)約商品，待貨物到店進行體驗后再決定是否購買，配送費由門店承擔(dān)。

　　盡管嘿客提供諸多便利，消費者卻反應(yīng)不一。在百貨行業(yè)工作的梁女士認為，去嘿客購物不如直接網(wǎng)購，不用跑腿，商品也更豐富，還可參考其他買家評價；也有消費者認為，家電等商品如果沒有親身體驗，很難安心網(wǎng)購，嘿客就解決了這一問題；還有上了年紀(jì)的居民表示，即便不會使用網(wǎng)銀，也能在嘿客用現(xiàn)金網(wǎng)購、繳納水電費，方便不少。

　　記者觀察到，半小時內(nèi)，有十余人進出嘿客門店，其中收寄快遞5人，其他大部分在店內(nèi)駐足觀看商品信息，實際消費的僅有1人。

　　商家：有人賣脫銷有人不看好

　　記者看到，嘿客店內(nèi)部分品牌奶粉相比原價有近百元優(yōu)惠，某款多用包甚至低于五折銷售。張慧揚介紹，嘿客聯(lián)手麥樂購、麥包包等電商平臺，以宣傳展板等方式為后者引入線下客流，并依托順豐物流平臺保障配送，才爭取到上述優(yōu)惠。

　　麥包包相關(guān)負責(zé)人表示，箱包使用期長，需不斷拓展新用戶群。嘿客門店的作用相當(dāng)于“線下導(dǎo)購”，可展示品牌、推廣產(chǎn)品，輻射、吸引沒有網(wǎng)購習(xí)慣的線下消費群體，還能提升售前售后服務(wù)水平。從實際效果看，嘿客門店吸引的客戶確實與線上用戶群重疊度很低，高峰時門店單月業(yè)績能占到移動終端整體銷售份額的15%，一些流行款甚至賣斷貨。

　　日前，科龍空調(diào)也專門為嘿客特別定制4款掛式空調(diào)，這4款空調(diào)與其他市售產(chǎn)品完全區(qū)隔，在功能、配置、性價比、保修期等方面也有優(yōu)勢，還將由順豐統(tǒng)一配送，用戶可坐等48小時內(nèi)送貨上門安裝。

　　然而，也有商家認為，與一些成熟電商平臺相比，嘿客本身優(yōu)勢不大，并不能很好提高線上購物效率，難以有效轉(zhuǎn)化店面周邊的消費需求，反而在銷售流程中人為新增一個環(huán)節(jié)，徒增累贅。

　　同業(yè)：方向不錯成本不小

　　在業(yè)內(nèi)，社區(qū)電商是藍海確為共識，此前一些物流企業(yè)也有類似運作。比如前幾年宅急送、中鐵快運等相繼推出網(wǎng)上商城，但這些動作僅限于線上，影響也有限。

　　廈門電子商務(wù)協(xié)會會長吳小明認為，線上線下融合是行業(yè)發(fā)展必然趨勢，未來競爭焦點是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)布局，而嘿客門店正是順豐立足自身業(yè)務(wù)打造O2O閉環(huán)的嘗試。

　　另外，遍布社區(qū)的門店也能有效保護消費者隱私，提供上門服務(wù)，形成令人信賴的終端，解決打通“最后一公里”的問題。順豐相關(guān)負責(zé)人近日表示，單憑物流配送這項主業(yè)，順豐就須開設(shè)門店作為物流終端，“在‘最后一公里’中的物流、退貨、服務(wù)、代收貨款、門店配送業(yè)務(wù)都可通過門店實現(xiàn)，更不用提其他服務(wù)模式和收入來源”。

　　不過，也有業(yè)內(nèi)人士認為，順豐構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺戰(zhàn)略沒錯，但短期內(nèi)難見收益。以實體方式做網(wǎng)購，存在店面成本過高等問題。據(jù)測算，嘿客門店每年單店租金、裝修費用、人員工資、技術(shù)投入、日常運營等成本合計約40萬元左右。

　　“推出嘿客門店是快遞企業(yè)的一個選擇，不做可能會淪為電商企業(yè)的打工者，在價值和利潤創(chuàng)造方面處于被動。這是多元化經(jīng)營的選擇，也是無奈的嘗試，能否贏得市場，實現(xiàn)盈利，還有待觀察?！眳切∶魅缡钦f。