順豐推出網(wǎng)購(gòu)社區(qū)服務(wù)店，目的就是及早介入，在社區(qū)電商這片藍(lán)海市場(chǎng)中分一杯羹，否則，等到市場(chǎng)成熟，客戶數(shù)量井噴時(shí)，就有可能被直接淘汰出局。但是否起了個(gè)大早，就能占得了便宜？也未必。

　　例如，以經(jīng)營(yíng)生鮮見(jiàn)長(zhǎng)的省內(nèi)某超市零售巨頭，早在去年初就宣布“微店”上線，但現(xiàn)有模式下，客戶網(wǎng)上下單后還是要到指定實(shí)體店提貨；廈門某公司也力圖通過(guò)生鮮配送，做成專營(yíng)農(nóng)副產(chǎn)品的電商平臺(tái)，不過(guò)4年過(guò)去，其采購(gòu)和配送體系仍處于摸索階段，用戶體驗(yàn)可想而知。

　　回過(guò)頭再看嘿客門店，其真正落腳點(diǎn)當(dāng)在社區(qū)。順豐的戰(zhàn)略思路在于通過(guò)快速布局，搶占社區(qū)據(jù)點(diǎn)，收緊與客戶的距離，培養(yǎng)社區(qū)客戶的用戶黏度，從而建立從線上到線下，再?gòu)木€下到線上的O2O閉環(huán)，一旦這種模式運(yùn)轉(zhuǎn)成熟，占有足夠數(shù)量的社區(qū)客戶群后，就有了與電商平臺(tái)博弈的底氣。

　　當(dāng)然，目前順豐還缺乏經(jīng)營(yíng)實(shí)體店經(jīng)驗(yàn)，嘿客也遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上成功案例。比如記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，大部分門店試衣間幾乎閑置，預(yù)約試穿等服務(wù)遲遲不能上線等，其線下體驗(yàn)環(huán)節(jié)仍待梳理與優(yōu)化。

　　但是，設(shè)置這些服務(wù)環(huán)節(jié)，說(shuō)明順豐至少已經(jīng)意識(shí)到，服飾、家電等高體驗(yàn)度商品，在純線上電商模式中難以得到客觀評(píng)價(jià)。而這正是打通線上與線下“最后一公里”的原因所在，也正是線下電商門店的優(yōu)勢(shì)和成功密碼。

　　因此，當(dāng)O2O成為一種必然趨勢(shì)，該領(lǐng)域的先行者除了控制庫(kù)存、突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，還應(yīng)當(dāng)沿著“客制化”思路，以實(shí)體店為中心，做好訂制服務(wù)、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)，才能真正揚(yáng)長(zhǎng)避短、找準(zhǔn)差異定位，搶占高地、輻射人群?？偠灾f(wàn)別起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集。