本報(bào)訊（記者胡楠）日前，全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布2014年中國(guó)個(gè)人金融服務(wù)調(diào)研報(bào)告。報(bào)告顯示，超過(guò)70%的中國(guó)消費(fèi)者會(huì)考慮開(kāi)辦純互聯(lián)網(wǎng)銀行賬戶，同時(shí)有近七成中國(guó)消費(fèi)者會(huì)考慮將純互聯(lián)網(wǎng)銀行作為其主要銀行。

　　麥肯錫在2014年展開(kāi)的個(gè)人金融服務(wù)研究，對(duì)中國(guó)一至四線城市超過(guò)3500名零售銀行客戶進(jìn)行了調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，超過(guò)60%的銀行個(gè)人金融客戶正在使用在線金融服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)銀行、手機(jī)銀行或由互聯(lián)網(wǎng)公司提供的金融服務(wù)平臺(tái)等。便捷性（“隨時(shí)隨地”）是深度用戶和初級(jí)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因。對(duì)于非用戶而言，不使用互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)的主要原因是擔(dān)心安全問(wèn)題，尤其是網(wǎng)上銀行的安全性。

　　報(bào)告指出，中國(guó)個(gè)人金融客戶對(duì)其主要銀行的忠誠(chéng)度越來(lái)越低。舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)其他銀行提出更優(yōu)惠的條件時(shí)，僅有不到一半的客戶會(huì)堅(jiān)持使用原先的主要銀行。而在新興亞洲國(guó)家，這一數(shù)字將近70%。

　　麥肯錫指出，這些趨勢(shì)對(duì)傳統(tǒng)零售銀行和互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講都有極大的指導(dǎo)性意義。

　　對(duì)傳統(tǒng)零售銀行來(lái)說(shuō)，應(yīng)該考慮如何重新定義適宜的目標(biāo)客戶群體，針對(duì)他們提供全方位服務(wù)模式而非單純的金融產(chǎn)品，并彰顯品牌、個(gè)性化及易用性。

　　對(duì)越來(lái)越多涉足金融行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)講，將傳統(tǒng)上被金融服務(wù)機(jī)構(gòu)邊緣化的群體，例如“低收入大眾”、“準(zhǔn)富裕階層”納入自己的目標(biāo)客戶，針對(duì)他們的不同需求與生活習(xí)慣，提供個(gè)性化、便捷的界面與服務(wù)，并通過(guò)設(shè)立體驗(yàn)店等方式消除客戶對(duì)安全性的顧慮，可能都是下一步努力的方向。

　　實(shí)際上在國(guó)內(nèi)，打造互聯(lián)網(wǎng)銀行也已成為市場(chǎng)主流。互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊牽頭成立的前海微眾銀行官網(wǎng)日前上線，意欲打造成不設(shè)柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)的純網(wǎng)絡(luò)銀行。傳統(tǒng)銀行也紛紛瞄準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，僅去年下半年，就有10家銀行的網(wǎng)上直銷銀行密集上線。