■時(shí)評(píng)

　　文·戚 偉

　　一年前，在旅游大省云南接連發(fā)生導(dǎo)游或旅游管理部門人員屢屢辱罵傷害游客事件，言語(yǔ)之尖刻、惡毒，行為之惡劣，讓人氣憤、寒心。

　　時(shí)移世易，云南旅游業(yè)在一年后，還會(huì)發(fā)生“臨時(shí)工導(dǎo)游”罵游客“不消費(fèi)比賣淫更可恥”的荒唐事嗎？

　　令人遺憾的是，如今罵人已經(jīng)升級(jí)成打人了。

　　1月5日，“游客陳女士在麗江拉市海景區(qū)不愿騎馬被打手掌骨折”一事終于有了處理結(jié)果。為啥不愿騎馬會(huì)被打呢？當(dāng)時(shí)，景區(qū)馬場(chǎng)工作人員無(wú)恥地對(duì)陳女士說“不消費(fèi)不給走，不消費(fèi)也必須每人交100元人頭費(fèi)?！敝螅?0多個(gè)工作人員圍著她拳打腳踢3分鐘。

　　同日，大理洱源縣也通報(bào)了“普陀泉員工將3名游客打成重傷”事件的調(diào)查進(jìn)展。

　　云南旅游糾紛屢見不鮮，病根在哪？

　　“天下熙熙，皆為利來(lái)；天下攘攘，皆為利往?！庇慰碗y得有時(shí)間去欣賞一下世外桃源的風(fēng)土人情，卻沒料到彩云之南也是“大林子”，什么“鳥”都有。一些景區(qū)工作人員，為了多賺一點(diǎn)錢，狠“宰”游客，強(qiáng)迫消費(fèi)，“天價(jià)”收費(fèi)。這“銅臭昧心”的景區(qū)，讓渴望逃離世俗、回歸淳樸的游客“心如刀割”，既為自己“花錢找罪受”難過，又為心中的“香格里拉”被毀感到悲哀。

　　在那么美的地方，發(fā)生那么多“‘滇’大欺客”的惡劣事件，旅游監(jiān)管部門是不是也該“紅紅臉”呢？反省一下，監(jiān)管制度有震懾力嗎？平時(shí)對(duì)景區(qū)工作人員、導(dǎo)游的教育和管控到位嗎？監(jiān)管人員有沒有深入景區(qū)暗查，體驗(yàn)游客的經(jīng)歷呢？欺客現(xiàn)象一再發(fā)生，監(jiān)管部門不是管理不嚴(yán)，就是置若罔聞，一門心思琢磨旅游帶來(lái)的“財(cái)政收益”，卻忘了游客正在被亂象“嚇跑”。

　　旅游脅迫消費(fèi)何時(shí)休？

　　景區(qū)工作人員、導(dǎo)游要明白，如果到云南旅游“太危險(xiǎn)”，會(huì)失去游客的“向往”，將付出無(wú)法挽回的沉重代價(jià)。為了多收一點(diǎn)錢，不顧游客的安全、意愿、心情，短視地“宰客”，愚蠢而可恥。

　　監(jiān)管部門也得“出出汗”“流流血”。不但應(yīng)該多到“一線”走一走、看一看，更得與當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”，遇到這種辱客、傷客事件，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)先行賠付，然后再對(duì)違法人員追究責(zé)任，嚴(yán)懲重罰。

　　雖然頻出旅游糾紛的是云南，但其他地方也別大意。有景區(qū)就得有監(jiān)管，旅游脅迫消費(fèi)是時(shí)候被“高度重視”了。