1月5日，江蘇人保財險客戶服務全面升級暨“PICC江蘇人保”微信平臺上線全省系統(tǒng)視頻新聞發(fā)布會，在南京隆重舉行。

　　全省5000多位報名者中脫穎而出的13位車主，及江蘇籍奧運體操冠軍黃旭、江蘇廣播《開心方向盤》著名主持人梁爽、江蘇廣播《陽光傾城》著名主持人鄧煌3位明星嘉賓，在主會場共同受聘為“人保金牌服務體驗大使”，現(xiàn)場見證微信平臺啟動的精彩時刻，并將親身體驗江蘇人保的各項金牌服務。

　　跨越200億，真誠饋客戶

　　江蘇人保財險啟動客服全面升級

　　江蘇人保財險副總經(jīng)理李旭在致辭中提及，近年來江蘇人保財險始終堅持“做人民滿意的保險公司”，勇立市場潮頭，用心服務客戶。2014年11月10日，公司年度保費規(guī)模突破200億元，成為全國財險業(yè)第一家、也是年度保費規(guī)模超200億元的唯一省級分公司。剛剛過去的2014年，公司以超37%的市場份額，連續(xù)三年強勁回升。

　　此次江蘇人?？蛻舴杖嫔夢摺癙ICC江蘇人?！蔽⑿牌脚_正式啟動，既是積極響應江蘇保監(jiān)局要求、積極踐行保險行業(yè)“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”核心價值理念的又一次實際行動，更以此表達江蘇人保財險以200億保費為新契機，從服務標準、服務平臺構建上繼續(xù)先行一步，用專業(yè)和真誠回饋新老客戶的誠意。

　　無“微”不至，守“信”不渝

　　服務全面升級基于客戶全新體驗

　　發(fā)布會上，江蘇人保財險介紹了基于客戶全新體驗的服務升級整體工作，并以令人耳目一新的形式正式啟動“PICC江蘇人?！蔽⑿趴头脚_。

　　近年來，江蘇人保財險以實現(xiàn)超越期望的客戶體驗為目標，逐步完成從“產(chǎn)品銷售導向”到“客戶需求導向”的轉變，此次推出的以“PICC江蘇人保”微信公眾號為載體的客戶服務新界面，對車險全流程服務進行大數(shù)據(jù)分析，化繁就簡，讓流程更親和流暢，節(jié)點更公開透明，努力構建移動互聯(lián)支持下的客戶新體驗。

　　通過微信平臺，江蘇人保財險為客戶提供用車生活中的點滴服務，真正做到無“微”不至，守“信”不渝。該微信號自上月下旬試運行以來，受到廣大車主和客戶的青睞，截至1月4日，短短不到兩個禮拜，已有6萬人關注，客戶滿意率近100%。

　　奧運冠軍黃旭，著名主持人梁爽、鄧煌

　　與13地市車主共同受聘“金牌服務體驗大使”

　　本次發(fā)布會別開生面之處還在于，江蘇人保財險為來自全省13個地市的13位車主，及3位明星嘉賓共同頒發(fā)了“人保金牌服務體驗大使”的聘書。

　　據(jù)了解，這13位車主由通過微信公眾號報名的5000多人中脫穎而出，近期，他們將與3位深受車主喜愛的明星嘉賓——籍貫為江蘇南通的奧運體操冠軍黃旭、江蘇廣播《陽光傾城》著名主持人鄧煌、江蘇廣播《開心方向盤》著名主持人梁爽一起，走進江蘇人保財險，親身體驗行業(yè)冠軍——人保車險的金牌服務。

　　65年行業(yè)領先，人保財險與廣大消費者風雨相伴。近年來，江蘇人保財險積極踐行保險行業(yè) “守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的核心價值理念，堅持以客戶服務為中心，關注客戶體驗、正視客戶需求，追求客戶滿意，特別是高度重視理賠服務工作，切實解決人民群眾和廣大客戶“理賠難”問題，有效化解社會矛盾。在2014年江蘇保監(jiān)局及各地行業(yè)組織的多輪次車險理賠服務現(xiàn)場模擬測評中，江蘇人保均排名第一。蘇人保