人民網(wǎng)北京1月10日電 （章斐然）近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位創(chuàng)建、五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)定工作，恒豐銀行榮獲“2014年度中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。2014年，恒豐銀行有11家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位，另有12家網(wǎng)點(diǎn)獲評(píng)中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。據(jù)了解，恒豐銀行獲千佳、五星兩項(xiàng)榮譽(yù)的網(wǎng)點(diǎn)占比率均位于行業(yè)前列。

　　隨著金融改革逐步加深，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，服務(wù)不僅是銀行軟實(shí)力的體現(xiàn)，更是銀行生存發(fā)展的生命線(xiàn)。恒豐銀行始終貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，在日常服務(wù)工作中，恒豐銀行各網(wǎng)點(diǎn)按照“文明服務(wù)六部曲”開(kāi)展規(guī)范服務(wù)，做到站相迎、笑相問(wèn)、禮貌接、快準(zhǔn)辦、提醒遞、目相送，并熟練將金融英語(yǔ)、常用手語(yǔ)、管理手語(yǔ)以及普通話(huà)應(yīng)用于金融業(yè)務(wù)中。除了“文明服務(wù)六部曲”、“四語(yǔ)文化”，恒豐銀行全行推行 “每日晨會(huì)”等文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，提升文明規(guī)范服務(wù)水平，努力打造細(xì)致入微的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　恒豐銀行董事長(zhǎng)蔡國(guó)華2013年上任以來(lái)，全面推進(jìn)改革和發(fā)展，提出了“十大問(wèn)題”、“五化”強(qiáng)行戰(zhàn)略、“五力”工作方針、提升“六大綜合能力”、踐行“狼兔文化”等重要戰(zhàn)略思想。踐行上述戰(zhàn)略思想，恒豐銀行以“百佳”和“千佳”網(wǎng)點(diǎn)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)為全行網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作創(chuàng)建目標(biāo)，積極發(fā)展鏈?zhǔn)椒?wù)和江浪式服務(wù)，將文明規(guī)范服務(wù)內(nèi)化于心、外化于形，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)回報(bào)社會(huì)、回饋客戶(hù)。