冬季的早晨，寒氣逼人。巨野市民劉虹停好電動(dòng)車習(xí)慣性地搓了搓手，然后走進(jìn)萊商銀行菏澤巨野支行營業(yè)大廳，這次她是要給遠(yuǎn)在湖北念書的女兒匯生活費(fèi)。因?yàn)槟顣俨惶珪?huì)寫字，劉虹和往常一樣掏出寫有女兒賬戶和名字的紙條、自己的身份證、銀行卡，交給身邊的工作人員。

　　工作人員幫忙把匯款單填好，經(jīng)劉虹簽字確認(rèn)后，將1500元現(xiàn)金匯入其女兒的賬戶。收好證件和匯款單存根，劉虹喝了口熱水，帶好手套滿意地走出了大門。“好!”劉虹用一個(gè)字來形容萊商銀行菏澤巨野支行的服務(wù)!而這一聲“好”，凝聚著萊商銀行人不忘初心、不改本色的不懈追求和努力。

　　誠信經(jīng)營贏得客戶

　　萊商銀行菏澤巨野支行每天服務(wù)著來來往往的市民們。和劉虹一樣，大家都見證著她的變化，為她點(diǎn)贊。據(jù)介紹，萊商銀行菏澤巨野支行自成立以來，就高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，成立了以行長為組長，副行長為副組長，各部室負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作小組，對(duì)全行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，制定活動(dòng)方案，由負(fù)責(zé)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。

　　同時(shí)，為更好地服務(wù)市民，萊商銀行菏澤巨野支行設(shè)立了24小時(shí)投訴專線，支行負(fù)責(zé)人就是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人和處理人，投訴情況直接反應(yīng)給支行負(fù)責(zé)人，杜絕因處理流程過長給客戶造成不便，做到有投訴必處理，有結(jié)果快反饋，有責(zé)任必追究，在最短的時(shí)間內(nèi)化解客戶投訴。

　　對(duì)于各類理財(cái)產(chǎn)品的銷售，支行也始終堅(jiān)持本人當(dāng)面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，由專職理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶評(píng)級(jí)結(jié)果推薦適合客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力的理財(cái)產(chǎn)品，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知的原則，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù)，不主動(dòng)提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不符的金融產(chǎn)品，不進(jìn)行誤導(dǎo)銷售，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞溫暖

　　營業(yè)大廳整潔、干凈、明亮，服務(wù)熱情、周到、高效……為做好這些，萊商銀行菏澤巨野支行人從細(xì)節(jié)入手，在服務(wù)上下狠功夫、花大心思，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。用真誠為客戶提供便捷的滿意服務(wù)，從員工著裝標(biāo)準(zhǔn)、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)等多個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范建設(shè)，要求每位員工做到“笑相迎、細(xì)相問、巧營銷、及時(shí)辦、誠意送”。

　　同時(shí)在每個(gè)柜臺(tái)設(shè)置服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表，要求員工在辦理完業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提醒客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，每周公布服務(wù)質(zhì)量滿意度；定期組織員工對(duì)辦理業(yè)務(wù)錄像進(jìn)行回放，及時(shí)指出辦理業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)動(dòng)作和服務(wù)用語中存在的問題和不足，并根據(jù)客戶滿意度和員工測(cè)評(píng)，每月評(píng)選服務(wù)明星。

　　“您好，有什么需要幫忙的?”一句句簡單的問候溫暖著市民的心。一個(gè)主動(dòng)的問候、一個(gè)準(zhǔn)確的引導(dǎo)、一個(gè)明確的答復(fù)、一個(gè)溫馨的關(guān)懷、一個(gè)真誠的送別，一杯水、一張報(bào)、一支筆、一副老花鏡、一個(gè)細(xì)微的攙扶，這一幕幕只是萊商銀行菏澤巨野支行溫馨服務(wù)的一個(gè)個(gè)縮影，用認(rèn)真的態(tài)度、溫馨的笑容感動(dòng)客戶。

　　屋外寒風(fēng)瑟瑟，屋內(nèi)溫暖如春。這不僅是身體的感受，更是心的體驗(yàn)，萊商銀行菏澤巨野支行用自己的行動(dòng)向客戶提供著春日般溫暖的服務(wù)。

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