人物小傳

　　俞復(fù)玲，浙江省寧波市江東區(qū)百丈街道劃船社區(qū)黨委書記。從事社區(qū)工作10多年來，她懷著滿腔熱忱，將劃船社區(qū)這樣一個基礎(chǔ)設(shè)施差、特殊群體多、管理難度大的老社區(qū)，打造成為全國文明單位，贏得了群眾的尊重和信賴，被親切地稱為“無私的小巷總理”。她在十幾年的社區(qū)工作實踐中，總結(jié)出“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”，并在江東區(qū)推廣。

　　“百姓的事再小也是大事”

　　1月4日，新年上班第一天，早晨剛過7點，浙江省寧波市江東區(qū)劃船社區(qū)黨委書記俞復(fù)玲就開始滿社區(qū)轉(zhuǎn)。

　　“阿蘭姐，買菜去？”

　　“李師傅，記得下午來參加墻門小組會議啊！”

　　“老劉，你們墻門被評為今年最美墻門啦！”

　　一聲聲問候之后，俞復(fù)玲總不忘加一句：“有事來找我！”

　　俞復(fù)玲就是這樣一個人，懷揣一腔熱忱做工作，用自己的真心真情感動社區(qū)居民，被稱為“無私的小巷總理”。浙江省委常委、寧波市委書記劉奇評價她說，她視居民為家人，用心用情做社區(qū)工作，使居民群眾切身感受到共產(chǎn)黨員一心為民一心干事的好傳統(tǒng)、好作風(fēng)。

　　寧波市江東區(qū)劃船社區(qū)是個老社區(qū)，困難群體特別多。這些年，社區(qū)根據(jù)老年人、失業(yè)、貧困、殘疾等不同群體的需求，分門別類為他們提供服務(wù)。

　　荷花二村有一位失業(yè)人員，俞復(fù)玲多次聯(lián)系用人單位為他提供就業(yè)崗位，但他不是嫌收入低，就是嫌活兒累，都沒接受。她毫不在意，還是一次次上門，與他分享自己當(dāng)年40歲再就業(yè)的體會，終于幫助他走上了工作崗位。

　　俞復(fù)玲說：“群眾的事情，一刻也不能拖?！睘榱藥椭鐓^(qū)下崗人員再就業(yè)，俞復(fù)玲帶頭成立了“為民活頁社”——她要讓失業(yè)人員有個穩(wěn)定的“家”！

　　為了這個“家”，俞復(fù)玲沒少花心思。她根據(jù)失業(yè)人員的實際，進(jìn)行分類管理，提供個性化的服務(wù)。那段時間，她的感冒一再加重，每天休息不足5個小時，白天帶著社工通過網(wǎng)絡(luò)尋找、電話記錄、上街巡查，與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)聯(lián)系，通過各種形式積極收集和推薦崗位，晚上就跑失業(yè)居民家中了解實際需求。大家都擔(dān)心她的身體受不了，她卻啞著嗓子說自己“跟牛一樣結(jié)實”。

　　居民老王因精神疾病長年待業(yè)在家，生活拮據(jù)，平時沒少受社區(qū)幫助。去年冬天，養(yǎng)得一手好花的他，特意送了社區(qū)幾盆水仙?？粗@些含苞待放的花，俞復(fù)玲又琢磨著：“我該怎么再幫老王一把呢？”

　　說干就干?！靶睦碓捔氖摇?、“庇護(hù)性崗位”，“助殘服務(wù)夢工坊”的招牌一塊塊亮了出來，俞復(fù)玲專門給老王設(shè)了個花卉超市。開張第一天，看著花花草草被搶購一空，老王感嘆：“我也會賺錢了！”

　　軍軍因生活受挫得了自閉癥。整整24年，他沒有言語、不愿出門，甚至連生活都無法自理。母親不得不辭職照顧他。俞復(fù)玲領(lǐng)著軍軍去了“夢工坊”， 又借助“心理話聊室”積極進(jìn)行心理疏導(dǎo)，每天工作再忙也不忘抽出時間去看看他，陪他說說話——“軍軍，你做的手工真棒！”“軍軍，你今天特別精神！”“軍軍，我們做朋友好嗎？”

　　有一天，俞復(fù)玲仍像之前一樣對著軍軍自言自語。突然，軍軍抬頭對著她，輕輕地喊了一聲“阿姨”。

　　“那個瞬間，我仿佛覺得整個世界都靜止了，幾乎不敢相信自己的耳朵，等回過神來，就見他對著我甜甜地笑。”一說起當(dāng)時的情景，俞復(fù)玲顯得有些激動?！鞍⒁獭?，簡單的發(fā)音，質(zhì)樸的語言，卻承載著深情的愛意，打破了24年的沉默，也打開了關(guān)閉24年的心房。俞復(fù)玲一把摟過軍軍，久久不愿放開。

　　軍軍母親逢人就提這事：“感謝俞書記救了我們?nèi)遥　?/p>

　　如今的軍軍在夢工坊里唱起了歌：“我愛你小小夢工坊！它是一朵美麗的向陽花。學(xué)會生活，懂得感恩，有你有他，就在身旁?！?/p>

　　俞復(fù)玲至今保存有40多本民情日記，里面密密麻麻記錄著居民群眾的需求和心聲，旁邊還細(xì)細(xì)標(biāo)注著工作感悟和設(shè)想。

　　“對居民有利的事情，跑再多路我也不嫌累”

　　江東區(qū)委書記胡軍說：“俞復(fù)玲天生一股拼勁，只要她認(rèn)定對居民有利的事，絕不輕易放棄，隔三岔五跑街道、跑部門，從不說苦說累?！?/p>

　　江浙沿海一帶夏季多臺風(fēng)，地勢低洼的劃船社區(qū)近兩年連續(xù)受災(zāi)，一樓居民家中全部進(jìn)水，最高水位一度達(dá)到1.4米。在積水未退的情況下，電力部門出于安全考慮拉閘限電，大片居民樓停電，群眾生活極其不便。

　　去年4月，眼看著主汛期將至，俞復(fù)玲又坐不住了。這一次，她和業(yè)委會主任李德華等幾位居民代表一商量，主動找區(qū)委區(qū)政府和相關(guān)部門，早日解決社區(qū)低洼地改造問題。終于，在寧波供電部門的大力支持下，劃船社區(qū)低洼地段改造工程當(dāng)年啟動。

　　這樣的事情，在劃船社區(qū)還真不少，每一件事情都讓居民記住了給群眾辦實事的俞書記。

　　劃船社區(qū)設(shè)施老舊，水管說爆就爆，居民不滿意，物業(yè)很無奈，社區(qū)干著急。俞復(fù)玲至今記得那次委屈的經(jīng)歷：辦公室突然沖進(jìn)來四五個人，拍桌摔凳，二話不說一頓臭罵。原來是因為樓道水管突然爆裂，一樓車棚“水漫金山”。俞復(fù)玲很受震動：解決老小區(qū)物業(yè)管理難，不能“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”，要從根上解決問題。

　　為此，俞復(fù)玲跑物業(yè)、串樓道、進(jìn)商鋪，連續(xù)召開7次協(xié)調(diào)會，嘴講干了，腿跑酸了，最后社區(qū)、業(yè)委會和物業(yè)公司三方達(dá)成一致，大家一起坐下來心平氣和地談問題、說困難，通過物業(yè)、居民、商家共同籌資20余萬元，解決了社區(qū)水管漏水問題。

　　有了三方聯(lián)建的這個平臺，困擾社區(qū)多年的化糞池堵塞、小區(qū)停車難等“老大難”問題也先后得到解決。近兩年，劃船社區(qū)物業(yè)費收繳率均在97%以上。

　　“黨旗處處飄揚(yáng)，百姓心里才能亮堂”

　　漫步劃船社區(qū)，人們看到綠樹成蔭，花草點綴，儼然一幅美好的生活圖景。

　　然而，在11年前，社區(qū)完全是另外一番模樣。

　　“天上縱橫交錯，地下污水橫流，刮風(fēng)灰飛沙揚(yáng)，下雨深淺難測”。在社區(qū)居住了20年的李師傅，對此記憶猶新。

　　如何改變這樣的狀況，給居民一片幸福安寧的家園？俞復(fù)玲說，再困難的事，只要黨員以身作則干起來，群眾就能帶起來。最終，需要2年才能完成的小區(qū)改造工程，劃船社區(qū)8個月就做成了，而且沒發(fā)生一起糾紛。

　　社區(qū)工作連著千家萬戶，每天需要解決東家的難、處理西家的煩，只有每一個社工都成為各自崗位上的行家里手，才能讓群眾話有地方說、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管。

　　俞復(fù)玲常常告誡身邊的社工，要用“真誠的心”服務(wù)居民的事，用“婆婆的嘴”溫暖居民的心，用“毛驢的腿”深入居民的家，用“橡皮的肚”包容居民的怨。她要求社工每周開展一次案例分析，每月設(shè)計一個活動載體，每年分享一個工作特色，她自己也經(jīng)常手把手地帶、一個一個地幫，培養(yǎng)造就了一大批優(yōu)秀社工。

　　而社區(qū)黨員，則是俞復(fù)玲手上的又一張王牌。

　　劃船社區(qū)有黨員808名，包括在冊黨員361名，在職黨員447名。為把這些黨員的作用發(fā)揮好，俞復(fù)玲想了許多新點子，探索了許多新路子。

　　她在社區(qū)建立了在職黨員聯(lián)絡(luò)大組，將黨員按照居住區(qū)域和特長編入聯(lián)絡(luò)片區(qū)、聯(lián)絡(luò)小組，組織引導(dǎo)他們申請奉獻(xiàn)崗、認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，在8小時之外服務(wù)社區(qū)。

　　從小失明的沈師傅一直有個心愿：“我眼睛看不見，但就想去海邊聽一聽大海的聲音?！?/p>

　　“這個夢，一定要圓！”在俞復(fù)玲的聯(lián)系下，3名黨員認(rèn)領(lǐng)了這個“微心愿”。那天，沈師傅用身體緊緊貼著沙灘，聽著海水澎湃的聲音，淚水奪眶而出。

　　針對居民的各類需求，俞復(fù)玲將社區(qū)黨員志愿者整合起來，組建紅色扶貧幫困、橙色青春助跑、黃色治安巡邏、綠色生態(tài)環(huán)保、青色法律維權(quán)、藍(lán)色家電維修、紫色衛(wèi)生保健的“七彩人生”服務(wù)隊，每月8號輪流為居民提供各式各樣的服務(wù)，居民把這種服務(wù)叫做“陽光8號”。

　　如今，劃船社區(qū)已形成一套以社區(qū)黨組織為核心、社區(qū)居委會為主體、社區(qū)鄰里中心和社區(qū)便民服務(wù)中心為平臺的“一委一居兩中心”新型社區(qū)治理體系。而以她名字命名的“俞復(fù)玲365社區(qū)服務(wù)工作法”已經(jīng)在她所在的江東區(qū)推廣，全國各地前來考察學(xué)習(xí)的基層社區(qū)工作者更是絡(luò)繹不絕。

　　在俞復(fù)玲的帶領(lǐng)下，今天的劃船社區(qū)管理有序、服務(wù)完善、文明祥和、平安和諧。寧波市委副書記、市長盧子躍說，俞復(fù)玲秉持為民、靠民、惠民的理念，把全部的愛心和熱心獻(xiàn)給社區(qū)的每一位居民，探索出一條社區(qū)服務(wù)治理的有效路子。

　　圖① 俞復(fù)玲（右）和居民聊家常。

　　圖② 俞復(fù)玲（右一）聽取居民意見、建議。

　　圖③ 俞復(fù)玲（右一）對社區(qū)老年居民家庭進(jìn)行走訪。

　　李 超攝