■2014年家電業(yè)盤點

　　2014年剛剛過去，回顧過去一年，東莞家電行業(yè)看似波瀾不驚，實則蘊藏了不少變數(shù)。從以往迅速布點開店到快速調(diào)整收益不佳的門店，從以往單純線下門店競爭到線上線下多渠道競爭再到深化線下體驗，競爭品類也從家電品類擴展至通信甚至百貨品類等。2014年，面對整體不太佳的經(jīng)營環(huán)境，家電商家并沒有止步不前，而是在逆境中尋找適合的突破口。

　　關(guān)店快速，開店謹慎

　　布局之變？？

　　如果說2013年是進入轉(zhuǎn)型期的年份，那么，2014年，東莞家電行業(yè)則進入了深度調(diào)整期。這一變化，從家電行業(yè)門店布局策略上可看出端倪。

　　跑馬圈地，一度成為東莞家電行業(yè)開店布局時的代名詞，月開3店、年開10店，這是前幾年是東莞家電行業(yè)的常態(tài)。門店數(shù)量的多少成為幾大家電連鎖比拼重點，誰先入駐某一空白區(qū)域，從某種程度上就取得了該區(qū)域的話語權(quán)。而近年來，東莞新開門店數(shù)急速下滑。

　　“蘇寧在2014年新開了蘇寧常平百花時代廣場店和蘇寧厚街中鑫店兩家門店?！睎|莞蘇寧總經(jīng)理宋磊說。東莞國美總經(jīng)理楊玉峰稱，2014年東莞國美新開了東坑和常平星匯2家門店，東坑店是布局空白鎮(zhèn)區(qū)，常平星匯店則是東莞國美在常平的第二家門店。從東莞三大家電賣場統(tǒng)計的數(shù)據(jù)來看，2014年三大家電連鎖新開門店數(shù)量為此4家。

　　除了開店數(shù)量變化之外，在關(guān)店方面，幾大連鎖也并不諱言，對于收益不佳的門店關(guān)店較為迅速。東莞蘇寧方面就稱，新開的兩家店，其中一家是覆蓋空白商圈，另一家則是用于現(xiàn)有老化商圈門店的置換。東莞國美方面也稱，去年在新開門店同時，樟木頭店也已“調(diào)?！薄?/p>

　　從幾大連鎖的現(xiàn)有門店數(shù)量來看，大多維持在20家左右，數(shù)量差異并不大。幾大家電連鎖在去年頗為一致：有合適物業(yè)將會繼續(xù)拓店，但基本已趨飽和，重心并不在此，而在于現(xiàn)有門店的購物體驗。

　　記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，幾大家電賣場在去年除了通過新開店來覆蓋空白區(qū)域及置換現(xiàn)有商圈老化的門店外，動作最為頻繁的則是對現(xiàn)有門店的升級。時尚電器和東莞國美方面均告訴記者，在2014年，對旗下不少門店均有進行改造升級。

　　“東莞蘇寧去年基本保持每月升級一家門店的速度推進，從店內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施改善、動線改造、豐富出樣布展、設(shè)置蘇寧易購自提點及體驗區(qū)等，不斷改善提升消費者的終端體驗?！睎|莞蘇寧相關(guān)負責人丁小姐也告訴記者，除了現(xiàn)有店面各功能區(qū)的落地外，去年底，蘇寧在東莞已經(jīng)合作落地的有五家蘇寧易購服務(wù)站，提供代當?shù)叵M者下單、提貨等各類服務(wù)。后期計劃在東莞各地落實自提柜的覆蓋，進一步深化服務(wù)領(lǐng)域。

　　線上線下融合，線下營銷戰(zhàn)更激烈

　　營銷之變？？

　　除了門店布局外，營銷策略得當與否，也是商家在競爭中能否制勝的關(guān)鍵一環(huán)。

　　O2O、O2M……對于普通消費者來說，這是去年聽得最多的家電商家廣告詞。多渠道融合營銷已成各方共識。雖然時尚電器去年并未布局線上市場，但其相關(guān)負責人稱，今年將會視微商的發(fā)展情況計劃建設(shè)相關(guān)項目。

　　東莞國美方面稱，國美去年基于對經(jīng)濟形勢和行業(yè)發(fā)展的深刻判斷，提出了“O2M全渠道戰(zhàn)略”，并率先啟動以消費者需求為導向、以供需鏈全面整合為核心的領(lǐng)先商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，探索出了包含“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合運營發(fā)展模式，通過建立更加密集而有效的零售觸角，形成開放式、覆蓋廣的終端界面，最終滿足不同渠道和不同客戶群體的多樣需求。

　　東莞蘇寧方面也稱，2014年是蘇寧雙線O2O模式落地的執(zhí)行年和績效年，所有工作都圍繞消費者體驗開展。在確保正品的基礎(chǔ)上，新開超市頻道、海外頻道、戶外運動頻道，吸引了更多的新會員，以及有粘性的老會員，線上整體銷售同比達到287%，3C和傳統(tǒng)家電消費增速都較為明顯。

　　事實上，與往年不同之處在于，幾大家電賣場去年除了多渠道運營外，為了提升線下門店的銷量，均在線下體驗方面費盡心思。以門店舒適度為例，幾大家電賣場均對旗下現(xiàn)有的門店進行升級改造，擴大了各品類的真機展示區(qū)域，以此提升消費者購物體驗。服務(wù)方面，各種免費清洗家電的活動推開，免費范圍也較往年有所增大。

　　“我們還推出免費貼膜活動，蘇寧還特意簽約網(wǎng)絡(luò)紅人‘貼膜女神’李淑敏，借此機遇將重點在校園以及農(nóng)村等電商盲區(qū)進行突破?！睎|莞蘇寧丁小姐說。

　　空調(diào)廚衛(wèi)奪冠，數(shù)碼市場疲軟

　　名次之變？？

　　受電商平臺沖擊及宏觀經(jīng)濟疲軟影響，家電業(yè)增速明顯放緩。以手機等3C類產(chǎn)品為例，線上銷量上升快速，而線下實體的銷量呈現(xiàn)下滑趨勢。不過，幾大家電賣場稱，蘋果手機去年所占的市場份額仍然堅挺。

　　與往年不同在于，2014年空調(diào)銷量增幅迅速。三大家電賣場銷售數(shù)據(jù)顯示，去年全年高溫天氣變長，讓空調(diào)銷售大好，電視、冰洗等傳統(tǒng)大件家電受電商平臺影響較小，不過增速也并不樂觀，與2013年銷售基本持平。

　　“2014年下半年由于樓市的小松綁，給家電市場帶來的轉(zhuǎn)暖效果明顯。”時尚電器相關(guān)負責人陳先生說，就廚房電器而言，下半年與去年同期相比增長超40%?！叭绻麡鞘心苓M一步回暖，家電市場的轉(zhuǎn)暖也必將立竿見影?！?/p>

　　虛擬運營商加入，起步階段未現(xiàn)變局

　　終端之變？？

　　2014年，除了4G牌照發(fā)放外，包括蘇寧、國美等在內(nèi)的眾多民企獲得虛擬運營商牌照，引發(fā)業(yè)界廣泛關(guān)注。

　　所謂虛擬運營商，是指與電信運營商在某項業(yè)務(wù)或者某幾項業(yè)務(wù)上形成合作關(guān)系的合作伙伴，它以自己的品牌面向終端用戶提供服務(wù)，擁有自己的計費系統(tǒng)、客服號、營銷和管理體系。也就是說，除了原有的三大電信運營商外，東莞市民也可以用其它虛擬運營商的手機號等通信服務(wù)。

　　從去年初開始，眾多虛擬運營商瞄準移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，積極布局這一市場并相繼放號，但東莞一直無緣于這一機會。直到2014年7月份，國美極信170號段在東莞放號，搶灘東莞市場。此后其它虛擬運營商也相繼在東莞放號。不過，這一業(yè)務(wù)此后似乎并沒有如預期出現(xiàn)火爆場面。

　　東莞國美方面稱，目前國美“極信通信”營業(yè)廳已在東莞國美15家門店落地，用戶規(guī)模已過千人。不過，由于目前國內(nèi)移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)還處在起步階段，國美極信還需要不斷開拓新思路來滿足用戶的使用需求。“預計未來轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的競爭將更為激烈，能否專注用戶體驗將成為轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的重點?！?/p>

　　時尚電器方面也指出，虛擬運營商的命脈始終掌握在上游的三大運營商的手上，三大運營商在削減利潤的情況下，虛擬運營商的發(fā)展也不會很好?！叭绾问惯@一領(lǐng)域市場化，是接下來需要觀望的事情。只有充分市場化之后，虛擬運營商之間才能有更大的權(quán)力，也會有更大的競爭與讓利。不過，虛擬運營商的信號、基站、基礎(chǔ)服務(wù)，很長時間內(nèi)需要依附于三大供應商，這也決定了他們只能是從屬的地位和性質(zhì)。”