“過去，讓偌大的火車跑100多公里到一個車站僅僅為拉幾十公斤重的貨物是不可能的。現(xiàn)在，只要群眾有需求，我們都及時安排貨物快運列車。鐵路運輸服務(wù)實實在在放下了身段。”2014年12月3日晚，X934次西部貨物快運專列從寧夏惠農(nóng)火車站收取三小件貨物后，蘭州鐵路局銀川貨運中心西部快運車長李生光感嘆地說。

　　在黨的群眾路線教育實踐活動中，蘭州鐵路局積極轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓作風(fēng)整改，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，從服務(wù)西部經(jīng)濟發(fā)展大局出發(fā)，推出新舉措，得到群眾廣泛好評。

　　2014年9月，蘭州鐵路局開行了以迎水橋站為貨物快運中心站的“西部貨物快運”列車，業(yè)務(wù)受理范圍覆蓋甘肅、寧夏、青海等7省份?！拔鞑控浳锟爝\”列車為快速貨運專列，運送的貨物從2公斤起步，實行“站到站”、“門到門”和“站到門”式的便捷服務(wù)。

　　“過去是客戶求我們?，F(xiàn)在我們讓職工上門收貨、送貨，主動服務(wù)客戶?！碧m州鐵路局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該局以教育實踐活動為契機，首先向甘寧兩省區(qū)客戶發(fā)出征求意見函3700多份，召開座談會，征求各方意見。對照社會各方意見和建議，以“坐不住”、“等不起”、“慢不得”的緊迫感和使命感謀劃發(fā)展，組織領(lǐng)導(dǎo)班子多次進行集體學(xué)習(xí)，并對全局貨運中心和車站的干部職工進行了換思想、轉(zhuǎn)作風(fēng)教育，大家以服務(wù)群眾和經(jīng)濟發(fā)展為出發(fā)點，放下架子，人人都做營銷員，打開鐵路貨物快運新局面。

　　針對群眾反映突出的購票難、乘車難等問題，蘭州鐵路局多措并舉加快整改。一是在蘭州、銀川等5個較大車站增設(shè)自動售票機，在一些中等車站和甘寧兩省區(qū)部分高校安裝了54臺自動取票機，在偏遠縣城增設(shè)車票代售點，方便群眾購票。二是在各客運站推出母嬰哺乳室、手機加油站等38項便民利民措施，開通官方微博、微信，及時發(fā)布車票動態(tài)等提示，為旅客提供貼心服務(wù)。