銀靜

　　中國(guó)銀行

　　河南省分行營(yíng)業(yè)部

　　對(duì)公結(jié)算團(tuán)隊(duì)

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理

　　“尋找2014年度鄭州地區(qū)最美柜員”系列報(bào)道之九

　　來到中銀大廈二樓，你會(huì)看到一個(gè)忙碌的身影，時(shí)而面對(duì)操作系統(tǒng)為柜臺(tái)人員解答疑難，時(shí)而拿著一疊資料苦思對(duì)策。這就是銀靜，中行河南省分行營(yíng)業(yè)部對(duì)公結(jié)算團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)經(jīng)理。她說，工作不僅是一份職業(yè)，更是事業(yè)。這個(gè)事業(yè)在于她有發(fā)自內(nèi)心的熱愛，她愿意為這份熱愛付出所有。

　　鄭州晚報(bào)記者 倪子 楊長(zhǎng)生/文 慎重/圖

　　加強(qiáng)內(nèi)控防范風(fēng)險(xiǎn)

　　“每當(dāng)有新系統(tǒng)的上線及優(yōu)化、新業(yè)務(wù)的投產(chǎn)及操作等，都是我先參加總行或省行的培訓(xùn)，再為團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)?！庇捎诮?jīng)驗(yàn)足、業(yè)務(wù)強(qiáng)，銀靜每次都能把培訓(xùn)做得深入淺出。不少員工夸贊說，銀老師總是能把很繁雜的業(yè)務(wù)講得清清楚楚，讓大家一聽就能理解。

　　銀行業(yè)務(wù)紛繁復(fù)雜，每個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能帶來不可估量的后果。記得有一次，一個(gè)客戶到柜臺(tái)開立一般結(jié)算賬戶，所提供的組織機(jī)構(gòu)代碼證除了紙質(zhì)較以往證件有些許綿軟外，其色澤、字體均與正常證件沒有區(qū)別。客戶稱質(zhì)監(jiān)局換了一批新憑證，比原來的質(zhì)量次了一點(diǎn)。銀靜覺得事有蹊蹺，連忙打電話給相關(guān)質(zhì)監(jiān)局，得知質(zhì)監(jiān)局并未換證。又進(jìn)入“河南企事業(yè)單位信息網(wǎng)”進(jìn)行查詢，系統(tǒng)顯示“機(jī)構(gòu)代碼不正確”。最后，及時(shí)制止了風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。

　　銀靜經(jīng)常給同事們說，假的就是假的，永遠(yuǎn)也真不了，只要認(rèn)真仔細(xì)，多采取一些手段，就能辨別出假證件、假印章的破綻。此外，她還將日常發(fā)生的特殊業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)編寫成案例集錦，并適時(shí)傳導(dǎo)給各位員工，做到以身邊的事教育身邊的人。由于內(nèi)控管理措施得當(dāng)，使得本團(tuán)隊(duì)在近年來沒有發(fā)生過任何重大實(shí)質(zhì)性違規(guī)事件。

　　沒有最好只有更好

　　“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在規(guī)范性的動(dòng)作和語言上，還要想客戶所想、急客戶所急，努力為客戶解決疑難問題。”銀靜說道。

　　一次，一個(gè)公司的法定代表人持結(jié)算申請(qǐng)書要求將10萬元人民幣匯往異地，但是其大寫金額欄位書寫不規(guī)范，無法匯款?？蛻羰种保f公司的財(cái)務(wù)印鑒在會(huì)計(jì)的保險(xiǎn)柜里，可會(huì)計(jì)回老家辦事了，在離開之前寫下了這份結(jié)算申請(qǐng)書。要是不如約匯款，會(huì)嚴(yán)重影響公司的信譽(yù)。

　　“既不能違反制度為其辦理業(yè)務(wù)，又要想辦法為客戶解決問題，這可如何是好。”思考了一會(huì)兒，銀靜問客戶是否帶著公司的公章、法人章和自己的身份證，客戶連忙點(diǎn)頭稱是。她趕緊向客戶推薦中行的單位結(jié)算卡產(chǎn)品。客戶辦理了結(jié)算卡業(yè)務(wù)后，又持結(jié)算卡辦理了上述電匯業(yè)務(wù)。

　　站在客戶的角度思考問題，銀靜為客戶的解答總能超出他們的期待。她的“靈機(jī)一動(dòng)”幫很多客戶排解了疑難，而自己對(duì)所學(xué)的業(yè)務(wù)也更熟悉，運(yùn)用起來更加游刃有余。銀靜說，服務(wù)是一種軟實(shí)力，沒有最好，只有更好。她將不斷突破自己，解決服務(wù)中的不可能，在服務(wù)方面做得更優(yōu)秀。