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車票代購(gòu)平臺(tái)問(wèn)題不少

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-01-06 04:29:58  來(lái)源：浙江日?qǐng)?bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)杭州1月5日訊 （記者 袁華明 通訊員 馬杰） 隨著春運(yùn)的臨近，返鄉(xiāng)旅客的劇增，一些網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)平臺(tái)利用自身優(yōu)勢(shì)地位侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為也層出不窮，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛日益增多。

　　省消保委近期對(duì)幾大火車票網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行的消費(fèi)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分火車票代購(gòu)平臺(tái)額外要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用為10元至20元不等。當(dāng)消費(fèi)者提出不需要保險(xiǎn)時(shí)，代購(gòu)平臺(tái)均表示不買(mǎi)保險(xiǎn)將延遲出票，甚至不保證出票；而通過(guò)火車站現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票及12306網(wǎng)站購(gòu)票，均無(wú)需額外購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)。此外，對(duì)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的消費(fèi)者，將能享受優(yōu)先處理訂單、支持人工退、改簽的待遇；而不選擇保險(xiǎn)的，將延遲訂單處理到兩小時(shí)或兩小時(shí)以上，才能確定代購(gòu)是否成功，并且不提供人工退票、改簽服務(wù)。

　　省消保委建議有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)將此納入監(jiān)管范疇，采取有效的市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)代購(gòu)平臺(tái)的監(jiān)督和指導(dǎo)，查處禁止相關(guān)強(qiáng)制搭售行為，從而保證購(gòu)票者的消費(fèi)權(quán)益。同時(shí)，省消保委提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)火車票時(shí)，盡量選擇12306網(wǎng)站和現(xiàn)場(chǎng)窗口進(jìn)行購(gòu)票。

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