在線旅游酒店業(yè)務(wù)競爭趨白熱化

　　入住酒店時(shí)刷二維碼可獲“千元大禮包”

　　“去哪兒”大手筆“切”客引業(yè)界震動(dòng)

　　□本報(bào)記者 王楓林

　　轉(zhuǎn)眼到了2015年，旅游市場迎來了元旦小長假的出游小高峰，“新年大紅包”、“限時(shí)搶”……各種促銷活動(dòng)漫天紛飛。

　　上月，去哪兒網(wǎng)推出了“前臺(tái)客人登記掃碼送紅包”活動(dòng)——凡是在酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，掃相應(yīng)的二維碼就能獲得“千元大禮包”，并享受酒店低價(jià)。不過，該活動(dòng)推出后“一石激起千層浪”，惱的不光是其他的在線旅游商，連酒店行業(yè)也有些反感，更被業(yè)界解讀為“惡意搶客”，甚至被質(zhì)疑為發(fā)動(dòng)酒店數(shù)據(jù)造假以此“刷出業(yè)績增長”。

　　“去哪兒”千元大禮包在酒店前臺(tái)“切”客

　　引起同行震動(dòng)

　　到酒店前臺(tái)辦理入住時(shí)，只要拿出手機(jī)掃一掃“去哪兒”的二維碼，就能拿到“千元大禮包”，其中包括30元的酒店紅包、10元的門票紅包、30元的打車紅包以及1000元旅游大禮包，如此心動(dòng)的禮物，一經(jīng)推出后，網(wǎng)上一片嘩然。

　　網(wǎng)友“栗子饅頭”在微博上發(fā)了張去哪兒網(wǎng)的二維碼圖片并說道：“掃碼掃起來，領(lǐng)券領(lǐng)起來！”

　　旅游達(dá)人SUSAN認(rèn)為：“一年中肯定會(huì)有旅行的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在能免費(fèi)領(lǐng)到這么多禮券當(dāng)然會(huì)心動(dòng)啊，我是挺支持的?！?/p>

　　但是，有媒體報(bào)道指出，“去哪兒”發(fā)起此活動(dòng)的核心目的是，在酒店前臺(tái)直接轉(zhuǎn)化那些在攜程、藝龍、美團(tuán)等網(wǎng)站預(yù)訂的客人。該媒體將“去哪兒”這項(xiàng)活動(dòng)指為“前臺(tái)切客”。

　　為此，攜程等在線旅游商紛紛發(fā)聲，表示“去哪兒”的這種行為很不專業(yè)，嚴(yán)重影響了全行業(yè)的正常發(fā)展。“這種行為直接搶了通過其他OTA（在線旅游）等渠道預(yù)訂的客人，讓OTA等渠道蒙受了巨大的損失。也搶了通過酒店直銷渠道的客人，讓酒店的付出付之東流，也沒有為酒店帶來更多的客戶?！ツ膬骸鳛楸葍r(jià)搜索平臺(tái)，很多OTA也是其供應(yīng)商，去哪兒的惡意搶客，嚴(yán)重?fù)p害了這些去哪兒的供應(yīng)商的利益?！?/p>

　　記者聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)相關(guān)人士，對方證實(shí)確實(shí)在特定酒店前臺(tái)掃二維碼就能拿到“千元大禮”。去哪兒方面表示，2015年將全面提升服務(wù)，因此該活動(dòng)的本質(zhì)就是讓消費(fèi)者和酒店共同分享其無線酒店高速發(fā)展的紅利，參與活動(dòng)的酒店免傭金，如此一來，一年下來可為全國消費(fèi)者在旅行時(shí)減少酒店支出大約100億元。

　　事件

　　A

　　“去哪兒”稱看中酒店上門客市場

　　攜程稱退單率沒有明顯變化

　　“去哪兒”2014年第三季度財(cái)報(bào)顯示，歸屬于股東的凈虧損為5.662億元人民幣，但在凈營收的增速方面，卻出現(xiàn)了3位數(shù)的增長，尤其在機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)了高增長，其中酒店業(yè)務(wù)營收為1.117億元，同比增長98.1%，主要得益于酒店間夜總數(shù)實(shí)現(xiàn)了84.6%的增長，據(jù)悉，第三季度“去哪兒”酒店間夜量超過了美團(tuán)和藝龍。

　　“此次‘去哪兒’急于用‘千元大禮包’在酒店前臺(tái)拉客活動(dòng)來提升酒店間夜量，這是行業(yè)陷入低利潤乃至負(fù)利潤競爭期的戰(zhàn)略選擇，以巨額虧損換取高速增長來保住其市場地位?！彪娮由虅?wù)研究中心分析師莫岱青對記者說。

　　莫岱青認(rèn)為：“短期內(nèi)通過物質(zhì)手段刺激酒店將其他在線旅游客人轉(zhuǎn)化為‘去哪兒’的客人，但從長遠(yuǎn)來看，不適合長時(shí)間推廣，這種燒錢手段極有可能會(huì)引起其他旅游電商的反擊。”

　　“去哪兒”相關(guān)人士向記者表示，這次鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的酒店前臺(tái)之戰(zhàn)，是為了轉(zhuǎn)線下攬業(yè)務(wù)，以此避開和其他在線旅游的線上爭奪，“目前中國市場上很多酒店的無預(yù)訂散客數(shù)量占總住宿人數(shù)的三成至五成，我們不會(huì)放棄酒店業(yè)務(wù)的任何細(xì)分市場?！?/p>

　　早在去年二季度的電話財(cái)報(bào)會(huì)議上，去哪兒網(wǎng)首席執(zhí)行官莊辰超就向外界透露了他對酒店上門客的重視。“酒店的上門客是一個(gè)很大的市場?！?/p>

　　當(dāng)記者詢問去哪兒“千元大禮包”活動(dòng)截至何時(shí)，“去哪兒”相關(guān)人士沒有給出正面回答，而是說，該活動(dòng)目前并沒有在主推，“去哪兒”眼下主推是預(yù)付直銷高星酒店送等額“星券”的活動(dòng)。

　　記者聯(lián)系了攜程方面，相關(guān)人士在書面回復(fù)中表示，“目前，參與‘去哪兒’這次活動(dòng)的酒店較少，從數(shù)據(jù)上看退單率沒有太大的變化，我們將繼續(xù)關(guān)注退單率的變化，根據(jù)市場反應(yīng)來決定接下來的策略?！?/p>

　　回應(yīng)

　　B

　　OTA競爭白熱化

　　應(yīng)避免過度競爭而殃及線下商家

　　無論是被業(yè)界質(zhì)疑為“惡意搶客”，還是“去哪兒”聲稱看中酒店上門客，一個(gè)送禮包活動(dòng)在旅游業(yè)內(nèi)人士看來，已不是一場單純的OTA之間競爭了。

　　杭州“晶晶的小窩”精品客棧是一家口碑不俗的本地民宿，老板許先生認(rèn)為：“酒店前臺(tái)送紅包、降房價(jià)等手段確實(shí)能討好顧客，但容易破壞價(jià)格秩序，旅客會(huì)想我們一家小客棧怎么在不同的平臺(tái)賣會(huì)有那么多種價(jià)格呢。其次還會(huì)破壞我們客棧與其他代理平臺(tái)的合作關(guān)系?！?/p>

　　浙江省飯店業(yè)協(xié)會(huì)秘書長杜覺詳認(rèn)為：“近兩年OTA競爭已到白熱化階段，為了搶占客源也是各出奇招，但是競爭過度就可能會(huì)殃及線下商家，并引致不滿而失去對旅游在線平臺(tái)的信心?！?/p>

　　杜覺詳表示，酒店前臺(tái)送千元大禮“切客”只是一個(gè)導(dǎo)火線，對于“去哪兒”來說，有更多成分是為了以創(chuàng)新服務(wù)模式來獲取市場?！暗沁@樣的活動(dòng)會(huì)分流掉一部分從酒店直銷渠道而來的客人，尤其是高星酒店，他們有自己的官網(wǎng)，更希望客人能通過官網(wǎng)預(yù)訂，他們的客人如果被這樣的活動(dòng)所吸引了而放棄預(yù)訂，轉(zhuǎn)到旅游在線平臺(tái)上去消費(fèi)，高星酒店也就失去了話語權(quán)和穩(wěn)定客群。”

　　“這件事在業(yè)界反響此起彼伏，我希望大家不要判定這件事好壞與否，而是給每個(gè)相關(guān)行業(yè)敲響警鐘。以酒店行業(yè)來說，只有做到客人真正對品質(zhì)服務(wù)都滿意了，那么再低的價(jià)格誘惑也不會(huì)被輕易‘搶走’。價(jià)格之戰(zhàn)是最低層次的競爭，希望行業(yè)之間能上升到服務(wù)與品質(zhì)的競爭上來。”杜覺詳說。

　　聲音

　　C