本報(bào)訊 （記者翟維鷺）隨著元旦假期的開(kāi)始，本市商業(yè)百貨市場(chǎng)迎來(lái)2015年首個(gè)消費(fèi)高峰。記者在采訪(fǎng)中了解到，與以往僅有減價(jià)優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)不同，今年的新年檔期中，各大商場(chǎng)、購(gòu)物中心的特色化、人性化服務(wù)也成為吸引消費(fèi)者的重要元素。業(yè)內(nèi)人士表示，比拼服務(wù)創(chuàng)新將是今年本市商業(yè)零售市場(chǎng)新主題。

　　“我就問(wèn)了一句‘男裝在幾樓’，沒(méi)想到他就開(kāi)始指引我上扶梯，并且一直陪我來(lái)到4樓的品牌專(zhuān)柜?！毕M(fèi)者李先生今天在友誼商廈接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，“我以前在商場(chǎng)從沒(méi)受到過(guò)這樣的‘禮遇’?！庇浾咴诓稍L(fǎng)中了解到，為李先生提供服務(wù)的是友誼商廈的一位普通工作人員，他告訴記者，這是商廈從去年就推出的一項(xiàng)名為“顧客首問(wèn)負(fù)責(zé)五星級(jí)接待”的服務(wù)?！盁o(wú)論在商場(chǎng)的什么位置，無(wú)論顧客提出哪些疑問(wèn)或需求，顧客遇到的首位商場(chǎng)工作人員都要提供全方位、全程的服務(wù)，直到顧客滿(mǎn)意?！边@位工作人員說(shuō)，“這項(xiàng)服務(wù)要求商場(chǎng)內(nèi)的每位工作人員都要對(duì)商廈內(nèi)的品類(lèi)、品牌以及周邊交通、餐飲等信息非常熟悉。到現(xiàn)在大約已經(jīng)有上百位顧客接受過(guò)我的服務(wù)。能給他們帶來(lái)愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，我感到很自豪?！?/p>

　　記者在采訪(fǎng)中了解到，本市其他幾個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)也很有特色，例如伊勢(shì)丹百貨為0歲到12歲的孩子或懷孕7個(gè)月的準(zhǔn)媽媽提供兒童俱樂(lè)部服務(wù)、舒適方便的母嬰室服務(wù)以及免費(fèi)的商品配送、包裝，手機(jī)充電、服裝修改等服務(wù)；大悅城為顧客提供實(shí)現(xiàn)查詢(xún)積分、打印優(yōu)惠券、自助選擇積分禮品等功能的“自助服務(wù)機(jī)”服務(wù)等，都已經(jīng)為顧客帶來(lái)切實(shí)的幫助和實(shí)惠。

　　天津市商業(yè)百貨協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人接受采訪(fǎng)時(shí)表示，特別是在小長(zhǎng)假、周末等消費(fèi)高峰時(shí)段，單一的打折促銷(xiāo)已經(jīng)不足以滿(mǎn)足顧客的全方位需求，比拼服務(wù)已經(jīng)成為新的焦點(diǎn)。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)快速發(fā)展的背景下，百貨商場(chǎng)給消費(fèi)者提供高水準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)，已經(jīng)成為凸顯實(shí)體賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。