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商場要拼一拼服務(wù)

  • 發(fā)布時間：2014-12-30 13:51:26  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　近年來，天津不斷出現(xiàn)大型商業(yè)綜合體，彰顯出天津商業(yè)的魅力和實力。但硬件“高大上”了，服務(wù)也應(yīng)隨之提高，跟硬件匹配。

　　天津人懂生活，會花錢，現(xiàn)在的年輕人更是有消費能力和消費意愿，但是誰又能接受在花錢購物的時候被冷落、被忽視的感覺呢？售貨員一個不夠熱情、不夠友好、不夠尊重的眼神，可能會傷害顧客那顆熱情滿滿的心。而商家失去的也不僅是眼下這一單生意，就此傳遞和累積起來的“負(fù)能量”，可能會給整個消費市場帶來損害。

　　對外地來客而言更是如此。一定程度上，商場購物中心就是城市的面孔，這些商業(yè)載體的服務(wù)不僅代表著一座城市的商業(yè)繁榮發(fā)展水平，其服務(wù)水準(zhǔn)和待客之道，更表達著一個城市的態(tài)度和氣質(zhì)。

　　沒有真正體貼的服務(wù)，沒有發(fā)自內(nèi)心的熱情，沒有顧客至上的理念，再華麗的購物中心都注定只是冰冷的鋼筋水泥建筑物。“硬件”過硬了，更需要用心去經(jīng)營。把消費者“伺候”舒坦了，他花錢時準(zhǔn)痛快。如今硬件都上去了，商場要拼一拼服務(wù)了。

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