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各大百貨展開(kāi)服務(wù)自查

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-31 15:30:36  來(lái)源：今晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 （記者翟維鷺）昨天本報(bào)刊登《比一比，咱的服務(wù)有差距》后，引起讀者和行業(yè)內(nèi)關(guān)注。部分商場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示將認(rèn)真自查找出不足，并大力提升服務(wù)。天津市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)將研究制定相關(guān)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)商場(chǎng)購(gòu)物中心服務(wù)升級(jí)。

　　“服務(wù)至上其實(shí)一直都是百貨業(yè)的共識(shí)，但在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中卻往往又最容易出現(xiàn)問(wèn)題?！?天津市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王炳東昨天接受記者采訪時(shí)說(shuō)，“特別是在當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境下，服務(wù)水平在一定程度上決定了百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心的生存狀態(tài)。”

　　王炳東表示，正如本報(bào)昨天報(bào)道中外地游客遇到的情況一樣，停車(chē)場(chǎng)、人性化服務(wù)項(xiàng)目的管理，以及銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等幾個(gè)方面，本市的一些賣(mài)場(chǎng)確實(shí)存在不足。針對(duì)這些問(wèn)題，協(xié)會(huì)組織各大百貨店負(fù)責(zé)人通過(guò)實(shí)地“互訪”，查找問(wèn)題、借鑒經(jīng)驗(yàn)。協(xié)會(huì)還將邀請(qǐng)大學(xué)生作為“神秘顧客”，對(duì)本市各大主流商圈的商場(chǎng)購(gòu)物中心進(jìn)行“暗訪”，詳細(xì)記錄、拍攝賣(mài)場(chǎng)內(nèi)存在的問(wèn)題，并由協(xié)會(huì)加以匯總分析，再反饋給商場(chǎng)，作為改進(jìn)服務(wù)的參考。此外，王炳東還透露，協(xié)會(huì)將研究制定商場(chǎng)軟硬件水平的評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)行業(yè)整體服務(wù)水平的升級(jí)。

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