“濼水發(fā)源天下無，平地涌出白玉壺”，幾千年來，汩汩泉水流淌不息，訴說著泉城的故事，見證著城市的發(fā)展，頌詠著文華辭賦，譜寫著商賈傳奇。18年前，17個(gè)弱小的兄弟組成了一個(gè)家，從幼小走向成熟。從資產(chǎn)僅為33億元成長為資產(chǎn)過千億的現(xiàn)代金融機(jī)構(gòu)，在繁華的經(jīng)四路與順河街交匯處，齊魯銀行植根于此，茁壯成長。18年來，齊魯銀行秉承著“根植濟(jì)南、立足山東”的發(fā)展思路，穩(wěn)健經(jīng)營，不斷推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)水平，夯實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管控基礎(chǔ)，升級經(jīng)營管理模式，宛若一個(gè)幼小嬰孩漸漸成長為翩翩少年。山東省設(shè)立的第一家地方性股份制商業(yè)銀行，山東省第一家中外合作的法人金融機(jī)構(gòu)……齊魯銀行書寫了山東銀行業(yè)的諸多第一，也勾勒出山東銀行業(yè)的發(fā)展簡圖。 本刊記者 逄增鳳 通訊員 張娜

　　精耕細(xì)作做市民身邊的銀行

　　一提起銀行，很多人都會想起“高富帥”、“高大上”等類似的詞匯，但在很多濟(jì)南人心中，齊魯銀行并不是“高大上”的代名詞，而是像鄰居一樣，是“自己身邊的銀行”。

　　自誕生之初，齊魯銀行就明白“精耕細(xì)作”這個(gè)詞的重要性，在網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)上，他們并沒有單純的求大求多，而是圍繞自己的市場定位，踏踏實(shí)實(shí)的走出了一條差異化、特色化發(fā)展的渠道。

　　為了解決市民金融服務(wù)“最后一公里”的難題，齊魯銀行提出了發(fā)展社區(qū)銀行業(yè)務(wù)、打造“大零售”銀行的發(fā)展目標(biāo)。

　　這對齊魯銀行來說，不只是一句話這么簡單，他們很快就結(jié)合本身的實(shí)際，向社區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、向小微企業(yè)金融服務(wù)轉(zhuǎn)型，向小型化、智能化、便民化的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。如果你夠細(xì)心就會發(fā)現(xiàn)，目前齊魯銀行已在天津、青島、聊城、泰安、德州等地設(shè)立分行，設(shè)立了多家小微、社區(qū)支行和附行式金融便利店，全行網(wǎng)點(diǎn)突破了100家。完全能滿足廣大居民多層次、多渠道、多時(shí)段的服務(wù)要求。

　　除了社區(qū)銀行業(yè)務(wù)，齊魯銀行的大零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級也在如火如荼的推進(jìn)，他們搭建了人員、渠道、產(chǎn)品、技術(shù)四位一體的服務(wù)模式，調(diào)整組織框架，建立了專私個(gè)人業(yè)務(wù)500萬元以下的小企業(yè)業(yè)務(wù)的零售團(tuán)隊(duì)。

　　面對銀行利潤空間不斷收窄等復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，齊魯銀行一直在尋找一個(gè)落腳點(diǎn)，能在塑造核心競爭力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。

　　這個(gè)落腳點(diǎn)就是“找準(zhǔn)定位”。首先是“客戶定位”，在客戶定位上，齊魯銀行長期堅(jiān)持服務(wù)于市民、小微，這樣的堅(jiān)持也收到了豐厚的回報(bào)，收獲了大量的忠誠客戶。據(jù)了解，目前齊魯銀行共有個(gè)人客戶228萬戶，企業(yè)客戶5萬戶，中小微貸款占全行授信業(yè)務(wù)的71.32%。

　　通盤布局謀發(fā)展為“金融夢”貢獻(xiàn)力量

　　齊魯銀行所說的“找準(zhǔn)定位”，另外一個(gè)就是“銀行的區(qū)域定位”。

　　6月6日，齊魯銀行行慶承辦的《區(qū)域性金融中心建設(shè)發(fā)展論壇暨“1+6”都市圈金融合作簽約儀式》上，齊魯銀行與6地市金融辦簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，并積極投身到區(qū)域性金融中心建設(shè)中去，以實(shí)際行動助推“金改22條”的扎實(shí)落地，為濟(jì)南“大城夢”、“金融夢”的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)著自己的力量。

　　事實(shí)上，18年來，以齊魯命名的齊魯銀行，早已走出泉城濟(jì)南，扎根齊魯大地。

　　為了實(shí)現(xiàn)齊魯大地的金融夢，由小變大的齊魯銀行始終堅(jiān)持服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮(zhèn)居民，每走一步都走的堅(jiān)定無比。今年5月16日，齊魯銀行冠縣支行正式開業(yè)，自此，齊魯銀行聊城分行實(shí)現(xiàn)了聊城各縣市區(qū)的全覆蓋，這僅僅用了6年時(shí)間。

　　2014年11月21日，齊魯銀行泰安分行開業(yè)； 時(shí)隔不到一個(gè)月的時(shí)間，12月17日德州分行開業(yè)?！褒R魯銀行，在您身旁?！弊鳛辇R魯銀行助力區(qū)域金融一體化發(fā)展，促進(jìn)“6+1”城市經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的重要舉措，兩家分行的開業(yè)，將進(jìn)一步拓寬泰安和德州的融資渠道，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展注入新的活力。

　　泰安分行開業(yè)時(shí)，該行負(fù)責(zé)人也表示，業(yè)務(wù)將快速向縣域及縣域以下鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，計(jì)劃先后在寧陽縣、新泰市、肥城市設(shè)立支行。

　　每到一處，齊魯銀行帶來的不僅僅是金融服務(wù)，更有他們對齊魯文化的獨(dú)特理解，德州分行開業(yè)，齊魯銀行行長黃家棟接受媒體采訪時(shí)就表示，齊魯銀行會圍繞1+6都市金融圈，把他們以前的異地業(yè)務(wù)變成本土的服務(wù)，尤其傾向于在縣市區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，“很多經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的地區(qū)，金融服務(wù)是空白，我們愿意主動去做?！?/p>

　　歲月積淀實(shí)力細(xì)致服務(wù)贏得客戶

　　“您的需要，我們的責(zé)任，您的滿意，我們的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　在齊魯銀行，這不僅是一個(gè)口號，更是每一名員工的實(shí)際行動。

　　前不久，一位女士匆匆來到齊魯銀行段店支行營業(yè)廳，要求為母親修改退休金賬戶的初始密碼。原來，她母親在濟(jì)南一家棉紡企業(yè)退休后，就到泰安女兒家養(yǎng)老。因?yàn)榛加信两鹕?，已?jīng)三年沒能下樓，到濟(jì)南的開戶銀行修改存折密碼不現(xiàn)實(shí)。因?yàn)閳?bào)銷1萬多元的醫(yī)療費(fèi)，需要打入這個(gè)存折內(nèi)，如果不修改初始密碼，就無法支取現(xiàn)金。而銀行規(guī)定，該業(yè)務(wù)必須本人親自辦理，以保證賬戶資金安全。如果特殊情況確實(shí)需要代辦，必須有書面授權(quán)書。陳女士激動地說，為了這事自己一大早從泰安開車趕到濟(jì)南，照銀行的規(guī)矩，不但白跑一趟，而且這存折里的錢還沒法取了。

　　邊占軍一邊解釋，一邊迅速向上級匯報(bào)了這一情況。支行相關(guān)負(fù)責(zé)人安排上門服務(wù)。第二天一早，邊占軍和柜員郭強(qiáng)利用休班的時(shí)間，乘坐高鐵趕往泰安，然后打出租車找到客戶的家，讓老太太親自在授權(quán)委托書上按下了手印。

　　果斷迅捷的業(yè)務(wù)分流、及時(shí)到位的大堂服務(wù)、溫馨舒適的營業(yè)環(huán)境、實(shí)時(shí)更新的財(cái)經(jīng)信息、快捷安全的網(wǎng)銀通道、便捷的服務(wù)流程、人性化的服務(wù)設(shè)施、積極向上的員工無不洋溢著齊魯銀行的熱情和真誠。作為百姓身邊的銀行，齊魯銀行人用行動詮釋了滿意服務(wù)并將其毫無保留的奉獻(xiàn)給了廣大市民。

　　日歷翻過新的一頁，2015年鋪陳開來。站在新的歷史起點(diǎn)，齊魯銀行已然成竹在胸，那就是始終以客戶為中心，緊隨外部環(huán)境的發(fā)展變化，走外延和內(nèi)涵并舉的特色經(jīng)營之路，努力成為山東地區(qū)服務(wù)最好、效率最高、管理最優(yōu)、盈利最強(qiáng)、品牌形象最佳的區(qū)域性商業(yè)銀行。