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廣達(dá)建行塑品牌用心為您理好財(cái)
- 發(fā)布時(shí)間:2014-12-26 09:53:21 來源:福州晚報(bào) 責(zé)任編輯:羅伯特
■本報(bào)記者 陳琳 陳小文
通 訊 員 何宇
每天早上8點(diǎn),建行福州廣達(dá)支行理財(cái)中心的理財(cái)師們便開始了忙碌工作的一天。晨會(huì)討論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品分析,聯(lián)系客戶、協(xié)助柜員營(yíng)銷、幫助客戶進(jìn)行資產(chǎn)配置……
建行廣達(dá)支行理財(cái)中心擁有4名理財(cái)師和10名產(chǎn)品銷售經(jīng)理,這支團(tuán)隊(duì)有人鉆研證券基金,有人鉆研外匯交易,有人鉆研單位結(jié)算,有人鉆研消費(fèi)信貸……除了發(fā)揮各自的專業(yè)知識(shí),他們還通過相互間的信息共享,形成團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大合力,用心為客戶制定合適的理財(cái)方案,提供最貼心、最全面的服務(wù)。
想客戶所想想客戶所未想
理財(cái)師的價(jià)值是什么?對(duì)此,營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人周楊鴻表示:“理財(cái)師的價(jià)值,不僅僅在于羅列產(chǎn)品,而在于更重視客戶個(gè)性化的需求和風(fēng)險(xiǎn)偏好,提供差異化的服務(wù),做好中長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)規(guī)劃,用專業(yè)給人以信任。”
在建行廣達(dá)支行理財(cái)中心,每位理財(cái)師手中都有一份“客戶需求跟進(jìn)表”,里面記錄著不同時(shí)期客戶的需求,比如哪些客戶的基金投資組合需要調(diào)整、哪些客戶的定期存款即將到期、哪位客戶需要零鈔、哪位客戶預(yù)約了黃金……事無巨細(xì),業(yè)精于勤,因?yàn)槔碡?cái)師們深知,“只有先想到客戶,客戶才會(huì)想到你”。
“甚至,客戶所沒有想到的需求,無法解決的問題,我們也要提前為他去考慮去解決?!崩碡?cái)師黃曉琴說,曾經(jīng)有位客戶一直有移民香港的心愿,但具體應(yīng)該怎么做卻是一頭霧水。曉琴得知后,把建行投資移民的方案推薦給了該客戶,幫客戶達(dá)成所愿。
注重體驗(yàn),滿足需求,建行廣達(dá)支行理財(cái)中心團(tuán)隊(duì)一直用行動(dòng)在努力,因此收獲了不少忠實(shí)“粉絲”。據(jù)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)建行廣達(dá)支行理財(cái)中心已有金級(jí)(20萬資產(chǎn)及以上)客戶近三千名,白金級(jí)(50萬資產(chǎn)及以上)客戶近千名,財(cái)富級(jí)(300萬資產(chǎn)及以上)有近一百名。
團(tuán)隊(duì)綜合化只為更好的服務(wù)
眾人拾柴火焰高。發(fā)揮理財(cái)師團(tuán)隊(duì)的力量,其秘訣在于共享、整合以及聯(lián)動(dòng)。據(jù)介紹,綜合化服務(wù)已成為廣達(dá)支行理財(cái)中心與眾不同的特色之一。
在理財(cái)中心,客戶不僅在個(gè)人儲(chǔ)蓄、理財(cái)產(chǎn)品購(gòu)買、基金投資、保險(xiǎn)保障等方面有眾多選擇,理財(cái)師團(tuán)隊(duì)還整合了廣達(dá)支行各條線的資源,為高端客戶提供“1+1+N”的服務(wù)模式,即一位高端客戶對(duì)應(yīng)一位理財(cái)師,每一位理財(cái)師背后有眾多部門和產(chǎn)品經(jīng)理提供業(yè)務(wù)支持,服務(wù)涵蓋了外匯業(yè)務(wù)與出國(guó)金融,汽車、旅游、家裝等各類信用卡分期,對(duì)公客戶資金結(jié)算與融資,“善融商務(wù)”電商平臺(tái)等諸多方面,還有私人銀行健康關(guān)愛、便捷出境、法律咨詢、投資移民咨詢等特色服務(wù)。
與此同時(shí),建行廣達(dá)支行理財(cái)中心近期完成了綜合化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)了個(gè)人業(yè)務(wù)和對(duì)公業(yè)務(wù)的融合;以及智能化升級(jí),打造智能銀行和在線金融服務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了線上資源和線下團(tuán)隊(duì)的融合,為客戶提供綜合性、多功能、集約化的服務(wù)。
以心相交鑄造一流品牌
廣達(dá)支行“銀燕服務(wù)”、“曉琴理財(cái)”、“敏敏大堂”等等這些,已經(jīng)成為建行在福州地面的響亮品牌。
近年來,廣達(dá)支行理財(cái)中心涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)模范:全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中國(guó)建設(shè)銀行十大杰出青年任喜燕,福建省金融青年五四獎(jiǎng)?wù)芦@得者、榕城首屆“十大財(cái)神”之一黃曉琴,中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理蔡敏敏……自2012年以來,團(tuán)隊(duì)先后有15位員工榮獲全省建行系統(tǒng)先進(jìn)工作者、巾幗建功標(biāo)兵、青年崗位能手等稱號(hào),他們和團(tuán)隊(duì)里的每一位成員,是理財(cái)中心一張張閃亮的名片。
團(tuán)隊(duì)品牌也在用心經(jīng)營(yíng)中錦上添花。廣達(dá)支行理財(cái)中心近年榮獲了共青團(tuán)中央“青年文明號(hào)”、“中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”、“中國(guó)建設(shè)銀行百佳理財(cái)中心”、“中國(guó)建設(shè)銀行五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、“福建省創(chuàng)文明行業(yè)示范窗口”、“福建省銀行業(yè)創(chuàng)建百佳示范單位先進(jìn)獎(jiǎng)”等諸多榮譽(yù)稱號(hào)。
“我們的工作不僅在于一筆一筆的交易,更注重的是與客戶長(zhǎng)久的關(guān)系”,廣達(dá)支行理財(cái)中心團(tuán)隊(duì)的每一位成員,用踏實(shí)的付出贏得了市民的贊譽(yù),讓我們看到建行“以心相交,成其久遠(yuǎn)”的理念在榕城落地開花,結(jié)出碩果累累。
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