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武漢農(nóng)商行客服中心 獲全國大獎

  • 發(fā)布時間：2014-12-26 07:29:31  來源：長江日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　武漢農(nóng)商行客服中心

　　獲全國大獎

　　本報訊（記者胡楠 通訊員張曉）昨日，記者從武漢農(nóng)商行獲悉，該行客戶服務(wù)中心在中國銀行業(yè)協(xié)會主辦的“第三屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客服中心評選”中，斬獲“優(yōu)秀客服中心人才發(fā)展與培養(yǎng)獎”。

　　該評選每兩年舉行一次，全國銀行總行級的45家客戶服務(wù)中心均參與評選。評選內(nèi)容涵蓋文化戰(zhàn)略、流程機制、運營效果、員工關(guān)懷等多個方面。

　　武漢農(nóng)商行客戶服務(wù)中心，在規(guī)劃管理、運營管理、人員培養(yǎng)與發(fā)展、服務(wù)效果、價值貢獻、服務(wù)創(chuàng)新等方面的出色表現(xiàn)，得到了評委專家的高度評價和認可，最終脫穎而出，榮獲“優(yōu)秀客服中心人才發(fā)展與培養(yǎng)獎”。同時，國家發(fā)改委指導(dǎo)的“中國最佳呼叫中心”評選活動，頒發(fā)的“2014年度中國最佳呼叫中心年度新銳獎”，也花落農(nóng)商行。

　　目前，武漢農(nóng)商行客戶服務(wù)中心接受咨詢、投訴話務(wù)量日均達到3500筆，電話接通率和在線投訴處理率均達到99%以上。

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