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“減分制管理”劃定操作“紅線”

  • 發(fā)布時間：2014-12-25 11:31:46  來源：濟(jì)南日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報12月24日訊（記者 陳加寶通訊員 范奕辰）一種借鑒“交通法規(guī)年度記分規(guī)則”而成形的加油站現(xiàn)場稽查方法——“員工個人減分管理”，在中石油濟(jì)南銷售分公司實施數(shù)月后，被證明是一項科學(xué)而有效的管理方法。截至今年10月底，全公司523名值班長和營業(yè)員先后有350人因故被減分。其中，有9名值班長和營業(yè)員分?jǐn)?shù)清零，被強(qiáng)制離崗培訓(xùn)，加油站管理質(zhì)量顯著提升。

　　減分制管理自2014年2月起實施，主要對象是加油站值班長和營業(yè)員。按照這一方法，全公司90座加油站的每一名加油站值班長和營業(yè)員，每年的減分上限為12分。其中，造成減分的因素包括專業(yè)線檢查、日常巡檢、專項稽查、神秘顧客檢查、日常審計，及投訴電話形成的有效投訴。如果哪位值班長和營業(yè)員因為違規(guī)、違紀(jì)和疏于管理而觸碰“紅線”，都將被扣分。根據(jù)規(guī)定，若在年度內(nèi)某位值班長或營業(yè)員因違規(guī)、違紀(jì)，抑或產(chǎn)生投訴等情況導(dǎo)致減分至零，都要離崗參與三個月的強(qiáng)制培訓(xùn)，并扣減30%的崗位工資。強(qiáng)制培訓(xùn)期滿且合格，重新按12分記分。如果年度內(nèi)再次因違規(guī)、違紀(jì)，抑或產(chǎn)生投訴，并導(dǎo)致積分歸零，將被公司辭退。

　　“減分制管理”推行，促使加油站的值班長和營業(yè)員的自我管理和約束意識大大增強(qiáng)，減分幾率大幅降低，并促使全公司加油站服務(wù)滿意率得到根本提升。

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