醫(yī)院越大人越多，老人孩子體弱多病，掛號檢查配藥，一次次排隊(duì)。如果有人能幫一把，該有多好？趕上大病重病，手術(shù)治療放療化療，心中害怕腳下遲疑，如果有人相伴，該有多好？

　　醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者，一個(gè)社會(huì)不十分熟悉的群體，他們不是醫(yī)生護(hù)士，卻也是愛心“天使”，能為病人帶去莫大慰藉，能給醫(yī)院平添陣陣暖意。

　　2014年上海市春暉社工事務(wù)所組織開展的第三方調(diào)查報(bào)告認(rèn)為，通過醫(yī)務(wù)社工力量，能促進(jìn)患者配合醫(yī)護(hù)人員診療的占75%，能緩解醫(yī)患關(guān)系的占50%以上。

　　上海衛(wèi)生計(jì)生委黨委副書記鄔驚雷說，推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者工作，構(gòu)建文明和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)療服務(wù)人文內(nèi)涵，為深化醫(yī)改打造了良好的社會(huì)支持系統(tǒng)。

　　不久前，記者去上海市東方醫(yī)院十樓腫瘤病房采訪，聽到病房開著的門里傳出陣陣笑聲。穿著醫(yī)院志愿者藍(lán)馬甲的孫玉芬與女病人姚大姐在說悄悄話。16年前，孫玉芬也是病人，10年前她開始當(dāng)志愿者，現(xiàn)在她是5顆星志愿者。她和伙伴們每周來醫(yī)院2天，病人每周有4天可以見到志愿者，有人要開刀了，有人情緒波動(dòng)了，還可以隨時(shí)請志愿者來陪伴。孫玉芬說，我們的口號是“健康了，就要出來服務(wù)”。

　　目前，像孫玉芬一樣，在東方醫(yī)院注冊的志愿者已超過2500人，累計(jì)服務(wù)時(shí)間達(dá)到16萬小時(shí)，形成門診、病房、手術(shù)室、監(jiān)護(hù)室的全方位呵護(hù)流程。

　　東方醫(yī)院黨委書記孟馥是一位心理學(xué)專家，她告訴記者，2000年，東方醫(yī)院成立了新中國成立以來我國大陸地區(qū)首家醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部，次年，東方醫(yī)院又率先推出醫(yī)院志愿者服務(wù)。2014年東方醫(yī)院、兒童醫(yī)學(xué)中心、精神衛(wèi)生中心等3家單位榮獲全國社會(huì)工作示范單位。

　　不同于傳統(tǒng)的志愿者服務(wù)，醫(yī)院志愿者都經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，志愿者服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都是經(jīng)過醫(yī)院社工部根據(jù)患者需求精心設(shè)計(jì)的。

　　東方醫(yī)院社工部共有5名注冊社工師，他們的工作就是對住院患者進(jìn)行巡視和探訪，了解患者情況，建立社工病房探訪日志，評估患者在整個(gè)住院過程中的困難與需求。

　　在病房探訪的基礎(chǔ)上，社工部確定需要輔導(dǎo)的個(gè)案，從患者的心理情緒、社會(huì)功能和家庭關(guān)系等方面入手，進(jìn)行不同程度的綜合干預(yù)。至今，已完成探訪近2萬人次，受到患者歡迎，也得到醫(yī)生和護(hù)士的支持。

　　社工部還組建了以出院患者為重點(diǎn)的10余種疾病病友小組和俱樂部，并聯(lián)合各街鎮(zhèn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)和民間組織，實(shí)施社區(qū)健康促進(jìn)和居民健康保障服務(wù)，廣受好評。

　　上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬上海兒童醫(yī)學(xué)中心副院長季慶英是位專業(yè)出色的醫(yī)務(wù)社工。她說，“病人要怎樣承擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)，孩子的明天在哪里，需要醫(yī)務(wù)社工對患者的需求進(jìn)行深入的調(diào)查和評估，設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，還要不斷調(diào)整”。

　　兒童醫(yī)學(xué)中心共有500余名志愿者，其中長期志愿者約100名，采取以團(tuán)隊(duì)為單位的自主管理。記者記下了志愿者開展病房服務(wù)的部分項(xiàng)目：游戲室服務(wù)，陪伴病孩做游戲；病員學(xué)校，為學(xué)齡期病孩提供同步文化課補(bǔ)習(xí)；嬌蕾圖書館，募集健康向上的兒童書籍；陽光愛心，與白血病患兒家庭結(jié)對……就這樣，為愛而來的志愿者們陪伴著孩子趕走恐懼，支持著父母樹立信心。

　　上海市醫(yī)務(wù)社工和醫(yī)院志愿者工作的進(jìn)展，得益于上海市衛(wèi)生計(jì)生委在頂層設(shè)計(jì)時(shí)注重“三個(gè)突出”。據(jù)鄔驚雷介紹，上海市突出制度化，制定全面推進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作相關(guān)意見，逐步形成招募、管理、服務(wù)、評估、激勵(lì)等制度保障；突出專業(yè)化。在配備、招募醫(yī)務(wù)社工時(shí)，一部分由原有醫(yī)護(hù)人員經(jīng)過培訓(xùn)轉(zhuǎn)型成為醫(yī)務(wù)社工，另一部分從社會(huì)招募，優(yōu)先吸納高校社工專業(yè)畢業(yè)生；突出團(tuán)隊(duì)化。醫(yī)務(wù)社工和志愿者有分工有互動(dòng)，在個(gè)案、小組、社區(qū)工作中，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

　　好經(jīng)驗(yàn)還要廣覆蓋。上海市積極推動(dòng)醫(yī)務(wù)社工和志愿者服務(wù)工作，抓住建基地、抓培訓(xùn)、樹典型三個(gè)環(huán)節(jié)，將醫(yī)院志愿服務(wù)推廣到全市。目前，上海已有152家單位試點(diǎn)開展醫(yī)務(wù)社會(huì)工作，已有醫(yī)院志愿者5萬余名，為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等服務(wù)；醫(yī)務(wù)社工培訓(xùn)已被列為上海市緊缺人才項(xiàng)目培訓(xùn)，2012年至2014年，共有652名醫(yī)務(wù)社工接受培訓(xùn)。

　　上海衛(wèi)生計(jì)生委黨委書記黃紅介紹說，下一步，上海還要不斷推動(dòng)部門合作工作機(jī)制，完善醫(yī)務(wù)社工職稱序列，推進(jìn)考核評估體系建設(shè)，加大志愿者招募力度等工作，積極引入社會(huì)力量參與醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。