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做客戶的知心人

  • 發(fā)布時(shí)間：2014-12-23 03:34:06  來源：長沙晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　周敏是交通銀行長沙定王臺(tái)支行的柜員，每天上班為客戶辦理業(yè)務(wù)前，她都要先“關(guān)照”自己柜臺(tái)的點(diǎn)鈔機(jī)，譬如熒燈除灰。而對(duì)客戶，周敏同樣干練沉穩(wěn)，專業(yè)細(xì)致，用樂觀感染著身邊的同事和客戶。在今年的交行服務(wù)明星評(píng)選中，她成功入選。

　　有次，一對(duì)盲人夫婦來交行定王臺(tái)支行辦業(yè)務(wù)，周敏恰好出營業(yè)間添水。她見夫婦兩人走得吃力，趕忙放下水杯迎了出去，將這對(duì)盲人夫婦接到客戶室。之后，看他們不方便，周敏主動(dòng)幫忙填單并復(fù)印證監(jiān)，為他們舒暢地辦理完了業(yè)務(wù)。此后沒兩天，這對(duì)盲人夫婦又來了，給周敏送上了一副“熱情服務(wù)，助殘為樂”的錦旗。周敏沒想到，自己不經(jīng)意的舉動(dòng)，讓客戶如此感激。

　　做客戶的知心人，了解他們的需求，并主動(dòng)為其解決——周敏這種換位思考贏得了許多客戶的信任。有一次，午間網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的客戶有些多，由于換班，中午網(wǎng)點(diǎn)通常只開一到兩個(gè)窗口供客戶辦理業(yè)務(wù)。周敏當(dāng)時(shí)正在暫停窗口清點(diǎn)庫存，大堂里突然喧嘩了起來。一位性子急的男客戶等不了排隊(duì)，嚷著要大堂經(jīng)理先給他辦。大堂經(jīng)理有些左右為難，周敏見狀，停止了點(diǎn)鈔，撤下柜臺(tái)上“暫停服務(wù)”的牌子，按響提示鈴，示意“此柜臺(tái)可辦理業(yè)務(wù)”。在得知該客戶是因?yàn)榧钡戎@一筆錢取出去醫(yī)院，周敏手腳利索地為他辦起了業(yè)務(wù)，并拜托大堂經(jīng)理去向其他客戶稍作解釋?！皩?duì)自己而言這不過是樁小事，對(duì)客戶來說也許就是件大事，能放下自己的小事，解決他人的大事，自然能夠樂在其中，不知不覺就成了客戶的知心人?！敝苊粽f。 （文/蔣浩 李素平）

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