制造業(yè)服務(wù)創(chuàng)新是指企業(yè)除了提供有形產(chǎn)品，還在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)新思想和新技術(shù)改善及變革現(xiàn)有服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、擴(kuò)大服務(wù)范圍、更新和增加服務(wù)內(nèi)容，從而為客戶提供更專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化或個(gè)性化的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。從上世紀(jì)90年代開(kāi)始，全世界范圍內(nèi)就已經(jīng)掀起了一種制造業(yè)服務(wù)化和服務(wù)創(chuàng)新的浪潮。GE、IBM等率先開(kāi)展了提供解決方案的服務(wù)化戰(zhàn)略，蘋(píng)果、米其林、施樂(lè)等也開(kāi)始通過(guò)戰(zhàn)略變革，紛紛實(shí)現(xiàn)了由“產(chǎn)品導(dǎo)向型”到“服務(wù)導(dǎo)向型”的轉(zhuǎn)變。

　　從企業(yè)角度來(lái)看，制造業(yè)服務(wù)化首先體現(xiàn)在制造企業(yè)服務(wù)功能的拓展和延伸上。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加劇，制造業(yè)產(chǎn)業(yè)分工逐步細(xì)化，跨區(qū)域的產(chǎn)業(yè)融合不斷升級(jí)，制造與服務(wù)融合型企業(yè)迅速增加，可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)，服務(wù)型制造必將成為全球制造業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

　　可以說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新影響甚至已經(jīng)改變了部分制造企業(yè)的盈利模式。隨著服務(wù)創(chuàng)新帶來(lái)的新增加價(jià)值占企業(yè)新增價(jià)值的總量比例日益增大，部分制造企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將低附加值的制造活動(dòng)剝離，從而向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　IBM曾經(jīng)是一家只做硬件的制造業(yè)巨頭，但現(xiàn)在已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型為一家“提供硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件服務(wù)的整體解決方案供應(yīng)商”。數(shù)據(jù)顯示，早在2005年，IBM服務(wù)收入所占比例已經(jīng)超過(guò)了50%，利潤(rùn)連年增長(zhǎng)率已經(jīng)高達(dá)10%以上。IBM的案例不難看出，服務(wù)創(chuàng)新影響甚至改變了部分制造企業(yè)的盈利模式。

　　除IBM外，米其林公司的戰(zhàn)略更能體現(xiàn)出靠制造產(chǎn)品帶來(lái)新增價(jià)值的盈利模式在轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為核心的盈利模式后所帶來(lái)的效果。

　　米其林公司的戰(zhàn)略之一就是將服務(wù)視為業(yè)務(wù)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。近年來(lái)，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道越來(lái)越多元化，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)逐漸淪為單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。如何在這個(gè)大趨勢(shì)下贏得市場(chǎng)？引進(jìn)馳加店成為米其林的殺手锏。馳加店是米其林在全球推出的輪胎零售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)品牌，在馳加店，米其林除了能提供輪胎更換的簡(jiǎn)單服務(wù)外，還能提供快修保養(yǎng)、車(chē)輛清洗、汽車(chē)美容等服務(wù)?？梢哉f(shuō)，米其林輪胎銷(xiāo)量的3成以上都是通過(guò)馳加店的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的。

　　無(wú)論是IBM的年增長(zhǎng)率10%，還是米其林的3成以上的銷(xiāo)售量，制造企業(yè)的服務(wù)化轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新最根本的驅(qū)動(dòng)力都是客戶需求的變化。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。要提高制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效和持續(xù)創(chuàng)新的能力，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)思維，真正以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)。

　　本版撰稿/本報(bào)記者周杰