今年的“雙十二”有點(diǎn)不同，手機(jī)上早早就開始流傳“馬云發(fā)錢啦”的段子。原來，淘寶聯(lián)合全國多家超市、便利店、餐館、蛋糕房、甜品店等開展促銷活動，使用支付寶錢包付款，所有商品五折，單個(gè)賬戶優(yōu)惠金額50元封頂。

　　一般來講，電商的短板在于商品“看得見、摸不著”以及需要快遞，而傳統(tǒng)零售商則在價(jià)格、便利性等方面略遜一籌。這次雙方攜手，電商領(lǐng)軍企業(yè)提供移動支付手段，傳統(tǒng)零售商提供貨品、場地、人力等。對消費(fèi)者來說，這是一次全新的體驗(yàn)；對傳統(tǒng)零售商而言，這也是一次全新的嘗試。

　　消費(fèi)者的購物體驗(yàn)如何呢？電商除了具備一定價(jià)格優(yōu)勢之外，方便、快捷的購物體驗(yàn)，也是吸引用戶的重要特點(diǎn)，但“打包”搬到線下的移動支付服務(wù)卻出現(xiàn)很多不可控制的因素?！半p十二”當(dāng)天，筆者在北京某超市看到，在促銷活動的吸引下，午休時(shí)間購物人流達(dá)到高峰，周圍寫字樓的白領(lǐng)一族紛紛出動，支付系統(tǒng)也一度癱瘓。等待結(jié)賬的長龍令人望而生畏，收銀臺附近的購物通道都被排滿，排隊(duì)等待時(shí)間甚至近半小時(shí)，不少人干脆丟下購物籃離場。有的消費(fèi)者抱怨道：“太耽誤事兒了，就算我的時(shí)間不值錢，也不愿意這么浪費(fèi)?！?/p>

　　不同于時(shí)間寬裕的退休大媽，年輕人更看重方便快捷的購物體驗(yàn)。而傳統(tǒng)零售超市的主流消費(fèi)者中老年人群，“雙十二”當(dāng)天也感覺到十分不便。在他們當(dāng)中，除了有使用智能手機(jī)并已安裝支付寶的“時(shí)尚一族”，還有許多完全脫離信息化的人。一對老年夫婦，就疑惑地問前面排隊(duì)的年輕女孩：“今天怎么這么多人？”而直到傍晚，該超市才設(shè)置了專門供現(xiàn)金和銀行卡支付的收銀柜臺，分流采取不同支付方式的消費(fèi)者。

　　顯然，當(dāng)電子商務(wù)的支付平臺搬到傳統(tǒng)零售商店面里，反而無法如臂使指，流暢控制各個(gè)環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)零售商在始料未及的購物熱情前也暴露出信息化的不足?？磥?，傳統(tǒng)零售商要想在購物狂歡節(jié)上分一杯羹，還要從優(yōu)化自身的信息化建設(shè)做起，發(fā)揮自身累積的資源優(yōu)勢，才能將移動支付等新技術(shù)、新手段真正收為己用，而不是面臨購物人潮時(shí)應(yīng)付失措。

　　另外，筆者觀察到，實(shí)體店在“雙十二”提供的折扣也并非如宣傳所說的這般激動人心。消費(fèi)者在比價(jià)之后就會發(fā)現(xiàn)，不少商品在實(shí)體店鋪的定價(jià)本來就高于線上渠道，有的商品高出近20%，有的商品甚至在“雙十二”當(dāng)天還提了價(jià)。在價(jià)格透明度極高的時(shí)代，玩價(jià)格游戲顯然是缺乏誠意的表現(xiàn)。實(shí)體店既然在價(jià)格上優(yōu)勢欠缺，那么何不動腦筋想想怎樣在服務(wù)上做文章，提升客戶體驗(yàn)，那樣也許能夠收獲到田忌賽馬般的成功。