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華夏銀行聘15名普通客戶為監(jiān)督員 可直接向行長“吐槽”

  • 發(fā)布時間：2014-12-18 19:31:42  來源：新華網(wǎng)  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　新華網(wǎng)北京12月17日電（記者姜琳）北京、天津、太原、石家莊、重慶、鄭州等地的15名普通客戶近日被華夏銀行聘為服務監(jiān)督員。在聘書頒發(fā)暨投訴客戶座談會上，客戶們紛紛“吐槽”，將一個個尖銳問題拋向華夏銀行各級領導。

　　“我就不明白為什么開張新卡要輸那么多次密碼，要是你們申請個郵箱得輸十幾次密碼，你還會用嗎？”“不就是買個理財產(chǎn)品么，你讓我填那么多表、簽那么字就能化解風險了？”“卡丟了想補辦一張跟原來號碼一樣的，為什么就不行？”……座談會上客戶爭相發(fā)言，從理財、網(wǎng)點建設、老年人服務、電子銀行、信用卡、ETC等多個方面，對華夏銀行各部門負責人提出了問題。

　　華夏銀行副行長黃金老在會上表示，我們一定根據(jù)客戶的意見和建議，系統(tǒng)整理，切實整改。目前華夏銀行客戶總數(shù)近1400萬戶，其中活躍客戶500萬戶。華夏銀行高度關(guān)注客戶感受，重視客戶投訴，已經(jīng)建立了一整套工作機制保證客戶問題能得到有效及時解決。

　　據(jù)記者了解，這是華夏銀行今年在全國召開的第21場投訴客戶座談會。此前，華夏銀行北京分行、南京分行等20家分行邀請了300多名投訴客戶進行座談。從2011年開始，華夏銀行在同業(yè)中率先開展投訴客戶座談會，通過與客戶面對面“零距離”溝通，從中發(fā)現(xiàn)問題和不足，從而提升服務水平。（完）？

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