回顧2014重慶金融，是群雄逐鹿摩拳擦掌的一年，也是新招頻出爭奪眼球的一年。重慶銀行業(yè)與過去相比，服務(wù)水準(zhǔn)有多大的變化？未來發(fā)展趨勢(shì)如何？帶著這些問題，重慶晚報(bào)記者采訪了重慶市銀行業(yè)協(xié)會(huì)專職副會(huì)長周冰。

　　重慶晚報(bào)記者 陳雪蓮

　　服務(wù)品質(zhì)的提升

　　與經(jīng)營業(yè)績?cè)鲩L直接相關(guān)

　　問：今年市銀協(xié)組織了“五星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”、全國“千佳示范單位”等評(píng)選，各銀行的參評(píng)情況，與往年相比有什么變化？

　　答：與往年相比，最主要的變化是觀念改變。過去認(rèn)為，業(yè)績第一，現(xiàn)在認(rèn)識(shí)到，服務(wù)提升，業(yè)績才能增長。因此今年各銀行參評(píng)積極性非常高。各銀行成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，開設(shè)綠色通道，將創(chuàng)建納入了年度績效考核，有效地推動(dòng)了活動(dòng)的開展及服務(wù)提升。

　　銀行積極參評(píng)

　　帶動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)整體提升

　　問：從今年檢查的情況看，您認(rèn)為銀行服務(wù)發(fā)生了哪些可喜的變化？

　　答：銀行服務(wù)細(xì)節(jié)上的提升，主要體現(xiàn)在五方面。一是設(shè)備更新速度加快，服務(wù)設(shè)施更完善。二是營業(yè)環(huán)境更整潔，功能分區(qū)更完善合理。三是提供更多樣化的便民服務(wù)。如客流高峰時(shí)刻提示牌、配備老花鏡、增設(shè)充電器等。四是關(guān)注特殊人群，完善殘障設(shè)施。殘疾人通道已成為銀行新建網(wǎng)點(diǎn)重要設(shè)施，求助按鈕、幫扶電話一應(yīng)齊全。五是更加關(guān)懷員工，注重企業(yè)文化建設(shè)。銀行開設(shè)出氣室、減壓屋等，營造良好的服務(wù)文化氛圍和職業(yè)環(huán)境。

　　銀行服務(wù)水準(zhǔn)

　　將成競爭重要指標(biāo)

　　問：服務(wù)會(huì)否成為將來銀行競爭的重要指標(biāo)？

　　答：銀行同質(zhì)化加劇，如何贏得客戶？服務(wù)就成為最重要的抓手。隨著服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)贏得未來的理念不斷深入銀行管理者之心，對(duì)服務(wù)的重視程度當(dāng)然就越來越高。只有提升服務(wù)，才是銀行贏得競爭的法寶。未來銀行間的競爭，服務(wù)水準(zhǔn)將成為重要指標(biāo)。

　　只有不斷深化創(chuàng)新

　　才能長期可持續(xù)發(fā)展

　　問：“創(chuàng)新”成為2014重慶金融的熱詞。您認(rèn)為銀行應(yīng)在哪些方面創(chuàng)新，才能真正具備競爭優(yōu)勢(shì)？

　　答：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行在服務(wù)、產(chǎn)品、理念、發(fā)展和經(jīng)營模式等多個(gè)領(lǐng)域均在進(jìn)行創(chuàng)新。特別是近年來大行其道的網(wǎng)絡(luò)銀行，足不出戶就可辦理所需的金融業(yè)務(wù)。還有微信銀行、無卡操作、全能移動(dòng)金融產(chǎn)品等等。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)的大背景下，銀行業(yè)更應(yīng)全面深化創(chuàng)新，提升服務(wù)品質(zhì)，這樣才能具備競爭優(yōu)勢(shì)，贏得長期可持續(xù)發(fā)展。

　　讀者熱評(píng)》》

　　金璽獎(jiǎng)評(píng)選讓消費(fèi)者放心

　　重慶師范大學(xué)大四學(xué)生馮洋：

　　覺得這樣的活動(dòng)很有意義，評(píng)選出最好的獲獎(jiǎng)單位，不僅會(huì)讓消費(fèi)者更加信任，同樣也可以使獲獎(jiǎng)單位更具有前動(dòng)力，對(duì)老百姓的服務(wù)更加具體，更加創(chuàng)新。

　　應(yīng)完善車險(xiǎn)跨區(qū)域理賠流程

　　南岸區(qū)迎龍鎮(zhèn)政府王寧鉑：

　　市內(nèi)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該增加扶持小微企業(yè)的金融產(chǎn)品，放寬對(duì)小微企業(yè)的貸款額度限制，加大對(duì)微型企業(yè)的支持力度，可探索建立微型企業(yè)產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金和風(fēng)險(xiǎn)投資基金；保險(xiǎn)類企業(yè)進(jìn)一步完善車險(xiǎn)跨區(qū)域金融保險(xiǎn)理賠流程，加快審批手續(xù)，提高審批效率，更好地服務(wù)廣大市民。

　　南岸區(qū)南坪花園張貴友：

　　建議各類保險(xiǎn)公司介紹產(chǎn)品更加詳細(xì)周到，以免誤導(dǎo)發(fā)生。

　　希望減少信用卡年費(fèi)

　　沙坪壩區(qū)童家橋劉越：

　　希望各個(gè)銀行提供更好的服務(wù)，減少收費(fèi)項(xiàng)目。

　　巴南區(qū)龍洲大道2號(hào)方德佑：

　　希望提高各大銀行柜臺(tái)辦事效率，減少排隊(duì)等候。

　　合川區(qū)合陽街道辦事處謝賀明：

　　希望減少信用卡年費(fèi)，取消跨行收費(fèi)。

　　重慶晚報(bào)記者 顧立