自覺(jué)、守時(shí)，甜美的微笑，親切的問(wèn)候，主動(dòng)且細(xì)致認(rèn)真的服務(wù)，這是交通銀行岳陽(yáng)分行大堂經(jīng)理蔡娟給同事和客戶的印象。“大堂經(jīng)理工作復(fù)雜瑣碎，她卻堅(jiān)守如初，不厭其煩地去處理好每一件小事。”岳陽(yáng)分行營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人這樣評(píng)價(jià)。正因此，在交通銀行湖南省分行今年舉辦的“我的微笑、真心相伴”服務(wù)評(píng)選活動(dòng)中，蔡娟被客戶和市民評(píng)為服務(wù)明星。

　　“人生沒(méi)有彩排，每一次歷練都是又一次蛻變與成長(zhǎng)，生命往往等待的只是一場(chǎng)適時(shí)的沉淀?！边@是蔡娟的座右銘。蔡娟認(rèn)為，每天保持大堂與各個(gè)崗位的聯(lián)動(dòng)配合，協(xié)助每筆業(yè)務(wù)流暢辦理，日復(fù)一日，似乎平凡不起眼，仔細(xì)一想?yún)s不難發(fā)現(xiàn)其中妙處?！叭诵牟桓≡?，平凡中也有不凡?！辈叹暾f(shuō)，瑣碎的工作里也有樂(lè)趣和收獲。有件小事讓她感觸很深。有個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦信用卡的小姑娘，著急想要辦卡，但聽(tīng)說(shuō)得先了解她的基本信息，這姑娘就沉默了。原來(lái)，小姑娘工作不穩(wěn)定，在某些方面并不符合辦理信用卡的基本要求，而且存款也不多，之前找過(guò)幾家銀行都被拒絕。仔細(xì)詢問(wèn)過(guò)小姑娘的情況后，蔡娟推薦給她交行的網(wǎng)絡(luò)辦卡業(yè)務(wù)，并現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心地指導(dǎo)，幫她提交了申請(qǐng)才舒了一口氣。后來(lái)，小姑娘特地來(lái)網(wǎng)點(diǎn)找蔡娟并告訴她，在別的銀行被拒絕了的信用卡辦卡申請(qǐng)，被交行受理且順利辦到了信用卡。她還帶了幾個(gè)朋友一起來(lái)銀行辦業(yè)務(wù)?！翱吹轿視r(shí)她特別熱情，上來(lái)就是個(gè)擁抱，感覺(jué)好窩心。明明不過(guò)是舉手之勞，客戶卻始終會(huì)記著你的好?！辈叹暾f(shuō)，脫下這身制服，自己只不過(guò)是千萬(wàn)人中最普通的那一個(gè)，但是穿上交行的制服，再平凡的工作都不再平凡。（文/蔣浩 李素平）