■電商行業(yè)的發(fā)展還有很多潛力可挖，如果失去了消費(fèi)者信任，那么這些潛力可能就會被扼殺在搖籃里

　　■電商平臺信任危機(jī)不僅僅在消費(fèi)者群體中蔓延，同時，不少商家為了避免自己的信譽(yù)度蒙受損失，已經(jīng)謀求退出

　　日新月異的電商服務(wù)讓消費(fèi)者愈加感到方便，然而，電商平臺直接參與售假卻讓人防不勝防，其中竟然不乏知名電商。國家工商總局網(wǎng)站日前發(fā)布消息稱，工商總局網(wǎng)監(jiān)司委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對部分主要B2C類電商平臺“雙十一”當(dāng)天促銷的商品進(jìn)行了抽檢，確認(rèn)發(fā)現(xiàn)6個電商平臺上的15個批次的樣品屬于假冒商品或高度疑似假冒商品，7個批次的樣品質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合法律規(guī)定。天貓、1號店、亞馬遜、樂蜂、蘇寧易購等“大牌”電商平臺位列其中。

　　記者依次打開1號店、天貓等主要涉假電商平臺，發(fā)現(xiàn)涉假產(chǎn)品均已被屏蔽或刪除。

　　一波未平一波又起，就在本周二，中國蜂產(chǎn)品協(xié)會公布的2014年網(wǎng)售蜂蜜抽查結(jié)果顯示，在淘寶、天貓和京東商城銷量較好的20款蜂蜜中有13款產(chǎn)品摻假，摻雜了大米糖漿、甜菜糖漿等非蜂蜜物質(zhì)。

　　更加令人感到難以放心的是，與售假問題同時存在的，是各種以次充好的質(zhì)量問題也時常困擾客戶，這是比網(wǎng)上售假更讓人難以對付的痼疾。

　　以次充好更難對付

　　如今電商平臺的準(zhǔn)入門檻越來越低，商戶龍蛇混雜，資質(zhì)審查不嚴(yán)導(dǎo)致所售商品良莠不齊，最后吃虧的還是“天真”的消費(fèi)者

　　曹女士是北京一家淘寶服裝店的客服，她對中華工商時報(bào)記者表示，她每天的工作就是處理各種網(wǎng)上的中評和差評及投訴，有時為了處理一個差評，她往往得跟客戶磨上好幾天嘴皮子，還要厚著臉皮討人情。而這樣的投訴隔三差五就有，有時一天能接到五六起，她都厭煩透了。

　　“說實(shí)話，這些工作我真不愛干！明擺著是產(chǎn)品質(zhì)量問題，以次充好，得罪了客戶，可老板非得讓我們跟客戶軟磨硬泡地讓人家撤評撤訴。有時老板把庫房里積壓了好幾年的衣服還拿到網(wǎng)上賣，那料子都爛糊了，碰到這種情況，我們真張不開嘴！”曹女士說。

　　曹女士舉例說，最讓人哭笑不得的是，有一次，一位國外的女士在網(wǎng)上買了我店的一件紗裙，老板從庫房里翻騰出一件，由于長時間積壓，質(zhì)量已差得不行了，抽絲抽得厲害，就這樣老板還非得讓郵寄過去呢，并且按原價(jià)出售。最終導(dǎo)致那位國外的女士在淘寶網(wǎng)上給予差評。“老板讓我處理，我說實(shí)在沒辦法，因?yàn)橛袝r差問題，我總不能在人家三更半夜打電話去騷擾吧！”

　　網(wǎng)購質(zhì)量難以得到保證，許多用戶對此都有同感。一位網(wǎng)友抱怨道：前一陣在天貓奧普官方旗艦店買了個浴霸差點(diǎn)被氣死，收到后當(dāng)?shù)貨]售后，便自行安裝，結(jié)果是壞的。聯(lián)系客服，客服死活不退，還說是我自己裝，責(zé)任在顧客。該網(wǎng)友抱怨道，如今電商平臺的準(zhǔn)入門檻越來越低，商戶龍蛇混雜，資質(zhì)審查不嚴(yán)導(dǎo)致所售商品良莠不齊，最后吃虧的還是“天真”的消費(fèi)者。

　　另一位網(wǎng)友“老吳說心事”說，“最怕買到假冒偽劣的食品、化妝品，因?yàn)檫@些直接關(guān)系到一個人的安全和健康?！倍@位網(wǎng)友所擔(dān)心的，已經(jīng)出現(xiàn)在網(wǎng)售蜂蜜這類產(chǎn)品里了。

　　據(jù)悉，對于假冒偽劣現(xiàn)象，各大電商都出臺過有針對性的規(guī)定，比如，淘寶對其家居用品消費(fèi)者的售后條款中明確，如質(zhì)疑商品質(zhì)量問題，可在退貨過程中申請第三方鑒定。如鑒定結(jié)果是非人為質(zhì)量問題，賣家將給予全額退款；如結(jié)果是人為問題或不存在質(zhì)量問題，將由保險(xiǎn)公司賠付消費(fèi)者交易金額的50%。而鑒定費(fèi)用將由購買保險(xiǎn)的賣家承擔(dān)，買家申請質(zhì)檢無需費(fèi)用。由于監(jiān)管力度不到位等問題，還是讓一些只顧賺錢的店鋪還是有機(jī)可乘。

　　網(wǎng)售奢侈品受沖擊

　　雖然聚美優(yōu)品和京東早已把祎鵬恒業(yè)所有的產(chǎn)品都下線了，并且承諾消費(fèi)者將無條件退換貨，但是對于奢侈品也這么大規(guī)模地造假，許多消費(fèi)者依然耿耿于懷

　　假冒偽劣商品不僅出現(xiàn)在各種普通商品里，也大量沖擊著奢侈品領(lǐng)域，造成了較大的負(fù)面影響。

　　今年7月份，一家叫做祎鵬恒業(yè)的貿(mào)易公司，在聚美優(yōu)品等電商銷售渠道銷售從全國各地發(fā)來的價(jià)格低廉的高仿假冒奢侈品。這些奢侈品牌包括了阿瑪尼、Burberry等等，祎鵬恒業(yè)還能提供這些國際大牌的授權(quán)書。據(jù)報(bào)道，作為一家不大的貿(mào)易公司，祎鵬恒業(yè)在市面上所有有頭有臉的平臺都有銷售渠道，除了聚美外，還包括京東、亞馬遜、國美在線、1號店，另外，走秀網(wǎng)、拉手、美團(tuán)也有過合作。

　　在聚美優(yōu)品推出的特賣活動中，原價(jià)4280元的Burberry手表可能只要1080元，阿瑪尼最低1.4折起售。而如此超低折扣的海外“奢侈品”，其實(shí)全部出自于這家位于河北的名為“祎鵬恒業(yè)”的小作坊。來自全國的高仿名牌山寨貨，被二次包裝后，以聚美優(yōu)品的名義發(fā)送給全國的客戶。其網(wǎng)上光鮮亮麗的圖片介紹，以及海外訂購產(chǎn)品的海關(guān)關(guān)單，其實(shí)都是該公司請員工用PS軟件制作出來的照片。事件曝光后，聚美優(yōu)品緊急發(fā)布聲明稱，已關(guān)閉祎鵬恒業(yè)在聚美優(yōu)品中的店鋪。日前記者登陸聚美優(yōu)品官網(wǎng)，已無法查到祎鵬恒業(yè)的信息。公司客服表示，對于已購買者將給予無條件退貨。但客服也強(qiáng)調(diào)，其他供貨商的產(chǎn)品沒有問題。

　　在事發(fā)之后，聚美優(yōu)品曾發(fā)聲明稱：“在我司針對第三方平臺商戶的資質(zhì)審查過程中，該公司曾出示完整的營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)商品授權(quán)書、相關(guān)貨物進(jìn)口報(bào)關(guān)單，以及與多家電商合作的資料。我們正在對這家公司的資質(zhì)、貨源進(jìn)行徹底重新調(diào)查?！?/p>

　　記者注意到，雖然聚美優(yōu)品和京東早已把祎鵬恒業(yè)所有的產(chǎn)品都下線了，并且承諾消費(fèi)者將無條件退換貨，但是對于奢侈品也這么大規(guī)模地造假，許多消費(fèi)者依然耿耿于懷。很多人抱怨說，出了這個事，自己以后不會在網(wǎng)上購買奢侈品了，甚至連購買其他物品的數(shù)量都會減少。

　　審核漏洞百出

　　據(jù)透露，不少電商在審核時只要求寄送復(fù)印件，甚至通過網(wǎng)絡(luò)上傳掃描件，因此造假的成功率大大提高

　　人們不禁要問，如此令人觸目驚心的售假行為，竟然出現(xiàn)在知名電商的平臺上，難道這些電商就沒有審核制度？

　　淘寶網(wǎng)公關(guān)部相關(guān)人士向記者強(qiáng)調(diào)：“外界認(rèn)為像淘寶這樣的大型電商都是假貨屢禁不止，實(shí)際上我們自查力度一直很大，受到來自國安、網(wǎng)安、工商、質(zhì)檢、食藥監(jiān)局等多方面的監(jiān)管。每周公司內(nèi)部查出的違禁品、假貨、侵權(quán)產(chǎn)品等，都要如數(shù)上報(bào)，賣家也會被警告?！?/p>

　　然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，無論是電商的審核、自查，還是品牌方的維權(quán)，仍然難以遏制網(wǎng)購平臺上的侵權(quán)銷售和假貨橫行。例如，花500元就能辦理阿里巴巴的營業(yè)執(zhí)照。

　　中華工商時報(bào)記者日前在網(wǎng)上查詢到一位專為客戶辦理廣州、深圳阿里巴巴營業(yè)執(zhí)照的代理人，其自稱“阿里巴巴小×”。記者以普通客戶的名義，在電話里詢問小×如何注冊阿里巴巴店鋪。小×在電話里告訴記者，只需將自己想好的公司名稱，以及身份證的正反面復(fù)印件的掃描件，通過QQ發(fā)送給他，他就能辦理。辦理費(fèi)用為500元，還不需立即付款，而是等到在深圳信用網(wǎng)、全國信用網(wǎng)、廣州紅盾網(wǎng)等信用網(wǎng)站上都能查到店鋪信息后，才付款。

　　記者在采訪中了解到，還有商戶曾經(jīng)花3000元錢就辦理了雅詩蘭黛的銷售授權(quán)書，以滿足入駐平臺電商的“審核”需要。他們所借助的，是一些在網(wǎng)上聲稱可以代辦電商入駐手續(xù)的機(jī)構(gòu)。他們中有的以商品形式在淘寶出售，有的以“商務(wù)服務(wù)”名義出現(xiàn)在企業(yè)平臺阿里巴巴。其代辦價(jià)格從100-5000元不等。百元級別，只承諾代辦產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告；收費(fèi)數(shù)千元，則可代辦全套資質(zhì)審核文件。

　　而這些機(jī)構(gòu)的所謂授權(quán)書，其實(shí)是在線下代理商授權(quán)書的基礎(chǔ)上，利用軟件將有入駐需求的商家名稱PS到授權(quán)文件上，連編號都沒有，或者自己編一個。

　　據(jù)上述“小×”透露，不少電商在審核時只要求寄送復(fù)印件，甚至通過網(wǎng)絡(luò)上傳掃描件。因此造假的成功率大大提高。

　　電商售假自毀前程

　　電商平臺信任危機(jī)不僅僅在消費(fèi)者群體中蔓延，從商家的表現(xiàn)來看，不少商家為了避免自己的信譽(yù)度蒙受損失，已經(jīng)謀求退出

　　令人感到十分不安的是，越來越發(fā)達(dá)的網(wǎng)購，在給人們提供日常生活便利的同時，也給假冒偽劣提供了十分廣闊的市場空間，令人防不勝防。如今一些人連把牙刷都在網(wǎng)上買，還有海外代購，就是專門給別人在海外購買奢侈品牌的。然而，據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，奢侈品已成電商假貨重災(zāi)區(qū)，名酒、名鞋、名包、名妝和名表等奢侈品，在國內(nèi)電商有完整制假售假鏈條。2013年發(fā)布的《中國化妝品安全指數(shù)報(bào)告》顯示，根據(jù)100多個著名化妝品公司所公布的中國電商銷售總供貨量與實(shí)際的銷售數(shù)量對比，可推算出有超過20%的網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品為假貨。

　　如何防范電商售假，將成為網(wǎng)購發(fā)展中必須面對的課題。

　　有律師認(rèn)為，電商平臺對于入駐的商家有資質(zhì)審查的義務(wù)，知名電商售假，暴露出電商對于供貨商存在管理不善的問題。一位名叫陳衛(wèi)萍的律師對中華工商時報(bào)表示，電商平臺應(yīng)該和商戶一起承擔(dān)連帶的責(zé)任，第一要盡到退賠的義務(wù)，第二如果造成消費(fèi)者受到一些傷害的話，很可能還要承擔(dān)賠償?shù)倪B帶責(zé)任。陳衛(wèi)萍透露，廣東省今年上半年關(guān)于網(wǎng)購的消費(fèi)投訴達(dá)600多宗，其中，其中就包括一些網(wǎng)店售賣假冒產(chǎn)品的投訴。

　　更加令人擔(dān)憂的是，電商平臺信譽(yù)度現(xiàn)危機(jī)，商家退出潮涌現(xiàn)。雖然相關(guān)的法律法規(guī)似乎對電商平臺的售假沒有很好的處罰措施，但是市場關(guān)系理論卻影響到了電商平臺的經(jīng)營，從最新的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們對電商平臺的信任度普遍呈現(xiàn)下降趨勢，消費(fèi)者在購物前已經(jīng)養(yǎng)成了新的習(xí)慣，那就是在互聯(lián)網(wǎng)上對于同一款產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)致的比價(jià)，從而確認(rèn)這款商品的最實(shí)惠售價(jià)。

　　有行業(yè)專家表示，如果電商平臺一味的通過欺騙、銷售假冒產(chǎn)品來獲得利益，這種銷售行為無疑是一種殺雞取卵的行為，要知道電商行業(yè)的發(fā)展還有很多潛力可挖，如果失去了消費(fèi)者的信任，那么這些潛力可能就會被扼殺在搖籃里，進(jìn)而引起電商行業(yè)的重新洗牌。