為提升服務(wù)工作“最后一公里”的質(zhì)效，今年以來，鹽城市住房公積金管理中心不斷加強和改進服務(wù)工作，圍繞落實《住房公積金服務(wù)指引》要求，突出加強“制度、環(huán)境、服務(wù)、教育”四位一體的效能建設(shè)，受到全市住房公積金繳存職工廣泛好評。

　　一、健全完善工作制度，服務(wù)工作基礎(chǔ)步入新常態(tài)

　?。ㄒ唬﹥?yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程。對照《住房公積金服務(wù)指引》規(guī)定，逐條修定住房公積金繳存、提取、貸款、查詢、政策咨詢、投訴建議等6方面服務(wù)指南，對業(yè)務(wù)辦理場所、辦理要件、辦理時限作出明確規(guī)定。提取業(yè)務(wù)，符合條件、手續(xù)齊全的，現(xiàn)場給予辦理，資金直接劃入職工個人住房公積金龍卡，1小時后業(yè)務(wù)申請人可以到建行任一網(wǎng)點自動取款機或柜面提取資金；貸款業(yè)務(wù)，符合條件、手續(xù)齊全的3個工作日完成審批程序。

　?。ǘ┙∪?wù)工作制度。開展五星級文明窗口創(chuàng)建，全面推行服務(wù)承諾、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)、一線工作法、機關(guān)人員深入窗口帶班值班等工作制度。通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等多種形式，及時公布業(yè)務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時限等公眾應(yīng)知事項，主動接受社會各界廣泛監(jiān)督。

　?。ㄈ┨剿餮由旆?wù)機制。注重創(chuàng)新服務(wù)方式，遵循“人性化、個案化”原則，最大限度為繳存職工提供方便、快捷、周到的服務(wù)。對住房公積金業(yè)務(wù)集中、辦理批次多的服務(wù)項目，到服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)確有困難的繳存職工，該中心積極創(chuàng)造條件，主動開展預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)2000多人次。

　　二、提升窗口服務(wù)形象，服務(wù)工作環(huán)境步入新常態(tài)

　　（一）推行“一站式”業(yè)務(wù)辦理。“一站式”服務(wù)窗口由原先8個增加至22個，大市區(qū)所有涉及職工住房公積金繳存、提取、貸款等業(yè)務(wù)全部集中在辦事大廳統(tǒng)一辦理。引入受托銀行直接進駐現(xiàn)場辦公，住房公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與房地產(chǎn)交易系統(tǒng)、人民銀行征信系統(tǒng)全面“無縫”鏈接，共享數(shù)據(jù)信息資源共享，提高業(yè)務(wù)辦理效率，實現(xiàn)了“一條龍”窗口服務(wù)。

　　（二）完善窗口服務(wù)設(shè)施和設(shè)備。采用叫號服務(wù)系統(tǒng)、咨詢臺引導(dǎo)、自助業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)流程LED屏滾動播放等方式，為服務(wù)對象提供多重便民、快捷服務(wù)。為深入推進文明單位創(chuàng)建活動，在辦事大廳配備休息座椅、飲水機、書寫臺和意見箱等服務(wù)設(shè)施，在顯著位置張貼和放置住房公積金政策規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)指南、禁煙標(biāo)志等宣傳和服務(wù)資料，營造了整潔美觀、秩序良好的服務(wù)環(huán)境。

　?。ㄈ嵤?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400125200" target="_blank" title="信息化 400125200">信息化建設(shè)提升工程。按照信息化建設(shè)“四網(wǎng)融合、三大營業(yè)廳并行”目標(biāo)，中心不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、外網(wǎng)系統(tǒng)功能，在抓好現(xiàn)場辦事大廳建設(shè)的同時，扎實推進電話營業(yè)廳和網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)。中心在省內(nèi)較早研發(fā)使用住房公積金客服系統(tǒng)，為廣大服務(wù)對象提供了“一號通、一線清、一站式、多渠道”的信息咨詢查詢和投訴服務(wù)。累計受理咨詢近30萬人次。網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)和門戶網(wǎng)站改版升級工作正在有序推進。

　　三、加強民生保障建設(shè)，服務(wù)工作實效步入新常態(tài)

　　（一）制定政策突出惠民導(dǎo)向。繳存人群不斷拓展，允許城鎮(zhèn)個體工商戶和自由職業(yè)者建立住房公積金制度。提取堅持人性化，符合條件支付房租、裝璜、繳物業(yè)費、患重大疾病等均可辦理。貸款政策向中低收入者傾斜，貸款額度實行“控高保低”。東風(fēng)悅達起亞汽車公司有2500多戶職工通過申請公積金貸款3.48億元解決了住房難題。支持鹽場棚戶區(qū)改造，幫助射陽鹽場、濱海新灘鹽場和響水灌東鹽場2500名職工解決住房問題。

　?。ǘ┣Х桨儆嬜尷U存職工。所有業(yè)務(wù)一律實行“零”收費，免評估費、免擔(dān)保費、免抵押費、免材料費。按照一切讓利于廣大繳存職工的原則，今年提請市住房公積金管委會調(diào)整了繳存職工賬戶計息方法，每年讓利繳存職工1000多萬元。規(guī)范房屋登記費管理，凡中心作為抵押權(quán)人的房屋登記費每筆80元一律由中心承擔(dān)，不再由職工個人承擔(dān)，每年為職工減負(fù)近100萬元。

　　（三）主動接受社會各界監(jiān)督。通過開設(shè)網(wǎng)站主任信箱、公布監(jiān)督電話、健全完善信訪工作機制、深入一線解決職工建制投訴，近年來，該中心對所有信訪件，逐項登記造冊銷號，明確專門處室和專門人員全程跟蹤落實，做到事事有回音、件件有答復(fù)。主動靠前服務(wù)，增進職工的理解和支持，有效化解了信訪矛盾。公開能夠和應(yīng)該公開的全部政務(wù)信息，全方位接受社會各界廣泛監(jiān)督。

　　四、強化教育培訓(xùn)工作，服務(wù)隊伍建設(shè)步入新常態(tài)

　?。ㄒ唬┥钊腴_展主題教育。扎實開展黨的群眾路線教育、創(chuàng)先爭優(yōu)、社會主義核心價值觀等主題實踐活動。通過組織集中學(xué)習(xí)、專家輔導(dǎo)、撰寫心得體會、舉辦交流研討等形式，教育引導(dǎo)中心全體黨員干部進一步提高思想認(rèn)識，增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，中心上下營造了“帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚正氣”的良好工作氛圍。

　?。ǘ┒ㄆ诮M織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。先后舉辦公務(wù)員職業(yè)道德教育、“5+X”輪訓(xùn)、“清風(fēng)讀書”、服務(wù)禮儀講座、應(yīng)對媒體輔導(dǎo)、財務(wù)業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識理論測試和崗位服務(wù)標(biāo)兵評選等系列教育培訓(xùn)活動，有效提高全體干部職工服務(wù)發(fā)展、保障民生的能力和水平，有力提升了該中心服務(wù)工作整體效能和質(zhì)量。

　?。ㄈ﹪?yán)格加強考核管理。健全完善內(nèi)部考核管理辦法，修定考勤與請銷假制度，實行指紋簽到，推行窗口工作人員業(yè)務(wù)操作績效管理，逐月逐項考核，依據(jù)考核結(jié)果，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，較好地激發(fā)一線人員的工作積極性和創(chuàng)造性，有效保障了辦事大廳 “一站式”服務(wù)功能的充分發(fā)揮。

　　李正林（作者系鹽城市住房公積金管理中心黨組書記、主任）