各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管委會(huì)、住房公積金管理中心：

　　按照住房城鄉(xiāng)建設(shè)部黨組統(tǒng)一部署，為落實(shí)第一批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)住房公積金相關(guān)問題的整改措施，加強(qiáng)對(duì)第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的行業(yè)指導(dǎo)，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的住房公積金服務(wù)方面存在的突出問題，維護(hù)住房公積金繳存職工合法權(quán)益，我部決定于2014年下半年開展加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)專項(xiàng)督查工作，現(xiàn)通知如下。

　　一、工作目標(biāo)

　　通過開展專項(xiàng)督查，構(gòu)筑方便快捷的住房公積金管理服務(wù)體系，全面提升服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)解決群眾反映最強(qiáng)烈、最迫切的服務(wù)問題，切實(shí)維護(hù)廣大繳存職工的合法權(quán)益，充分發(fā)揮住房公積金制度作用。

　　二、工作任務(wù)

　　（一）健全服務(wù)制度。按照《住房公積金服務(wù)指引》要求，建立首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等各項(xiàng)服務(wù)制度，明確服務(wù)內(nèi)容、落實(shí)服務(wù)責(zé)任。

　?。ǘ﹥?yōu)化業(yè)務(wù)流程。在確保資金安全，有效防控風(fēng)險(xiǎn)的前提下，合理簡化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)。做好住房公積金管理中心與受委托銀行在業(yè)務(wù)辦理手續(xù)方面的銜接，推動(dòng)各地實(shí)施一站式業(yè)務(wù)辦理，縮短辦理時(shí)限，提高辦事效率。

　?。ㄈ┙档椭虚g費(fèi)用。取消強(qiáng)制保險(xiǎn)、公證和擔(dān)保及其他不合理收費(fèi)。降低業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場提供的復(fù)印、打印等服務(wù)收費(fèi)，有條件的地區(qū)免費(fèi)提供輔助性服務(wù)。

　?。ㄋ模└倪M(jìn)服務(wù)方式。改善服務(wù)環(huán)境，在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配備自助查詢終端、叫號(hào)機(jī)、休息椅、飲水機(jī)等設(shè)施。逐步建立網(wǎng)上服務(wù)大廳、12329服務(wù)熱線、手機(jī)短信平臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)四位一體的服務(wù)體系。

　?。ㄎ澹┨嵘?wù)能力。加強(qiáng)住房公積金服務(wù)人員的配備，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。通過建立對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核和責(zé)任追究機(jī)制，推進(jìn)住房公積金管理隊(duì)伍建設(shè)。

　　三、工作安排

　?。ㄒ唬┳圆樽约m階段（2014年7月-8月）

　　各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳按照我部《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)住房公積金服務(wù)工作的通知》（建金［2011］9號(hào)）、《住房公積金服務(wù)指引》以及本通知要求，組織對(duì)所轄設(shè)區(qū)城市住房公積金服務(wù)工作進(jìn)行自查。直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理中心對(duì)照相關(guān)文件要求，檢查本中心住房公積金服務(wù)工作是否到位。各省、自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳，直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)住房公積金管理中心于2014年8月31日前，將自查報(bào)告報(bào)我部住房公積金監(jiān)管司。

　?。ǘ┲攸c(diǎn)抽查階段（2014年9月—10月）

　　我部組成10個(gè)檢查組，由司局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，根據(jù)各地報(bào)送的自查情況，對(duì)直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)，以及每個(gè)?。▍^(qū)）選擇2—3個(gè)城市進(jìn)行抽查。屆時(shí)將邀請(qǐng)部分?。▍^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳分管負(fù)責(zé)同志擔(dān)任部分檢查組組長，異地檢查住房公積金服務(wù)情況。重點(diǎn)抽查工作于2014年10月底前完成。

　　（三）總結(jié)督促整改階段（2014年11月—12月）

　　2014年11月15日之前，各檢查組將檢查報(bào)告報(bào)送我部住房公積金監(jiān)管司匯總，形成專項(xiàng)督查情況總結(jié)報(bào)告。11月底之前，對(duì)存在問題比較嚴(yán)重的地區(qū)下發(fā)整改意見通知書。12月，組織各?。▍^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、部分設(shè)區(qū)城市住房公積金管理中心召開專項(xiàng)督查工作總結(jié)交流會(huì)。總結(jié)各地住房公積金服務(wù)情況，通報(bào)住房公積金服務(wù)不到位的典型案例，交流推廣住房公積金服務(wù)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和有效做法。

　　四、工作要求

　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各?。▍^(qū)）住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)專項(xiàng)督查工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，抽調(diào)精干人員對(duì)各設(shè)區(qū)城市住房公積金服務(wù)工作情況進(jìn)行檢查。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳要積極發(fā)揮牽頭作用，會(huì)同其他省級(jí)監(jiān)管部門，形成工作合力，上下聯(lián)動(dòng)，共同抓好落實(shí)。

　?。ǘ┙C(jī)制。各級(jí)住房公積金監(jiān)管部門和管理機(jī)構(gòu)，在開展專項(xiàng)督查過程中要堅(jiān)持廣泛聽取意見、開門整改。通過設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱等方式，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。在專項(xiàng)督查過程中，對(duì)群眾的舉報(bào)和投訴，以及網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體曝光的住房公積金服務(wù)不到位的現(xiàn)象，省級(jí)監(jiān)管部門要認(rèn)真調(diào)查、快速處理、及時(shí)反饋。

　　（三）務(wù)求實(shí)效。在專項(xiàng)督查過程中，要堅(jiān)持邊整邊改，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，存在不足及時(shí)改進(jìn)。堅(jiān)持專項(xiàng)督查與制度建設(shè)同步推進(jìn)，需要從制度層面解決的問題，及時(shí)完善相關(guān)政策，加快制度建設(shè)。堅(jiān)持專項(xiàng)督查和長期監(jiān)督相結(jié)合，通過開展專項(xiàng)督查，研究建立督促各地持續(xù)提高住房公積金服務(wù)能力和水平的長效機(jī)制。

　　中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳

　　2014年7月11日