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廈航榮獲“全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”稱號

  • 發(fā)布時間：2014-12-12 08:37:53  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 通訊員宋妙琴報道：近日，2014年全國實施用戶滿意工程推進(jìn)大會在浙江紹興召開，廈航榮獲2014年“全國用戶滿意標(biāo)桿企業(yè)”榮譽(yù)稱號。

　　實施用戶滿意工程由中國質(zhì)量委員會、全國用戶委員會聯(lián)合15部委、行業(yè)協(xié)會推動發(fā)展，是目前全國檢驗企業(yè)綜合質(zhì)量最權(quán)威的標(biāo)尺。該工程旨在引導(dǎo)企業(yè)確立以用戶為中心的經(jīng)營理念和以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量理念，使企業(yè)建立較強(qiáng)的市場競爭力。

　　本屆評選云集了國內(nèi)企業(yè)類、服務(wù)類、產(chǎn)品類以及建筑工程類等行業(yè)的1000多個著名單位。組委會根據(jù)嚴(yán)格的評審程序，通過專家實地核查、問卷調(diào)查、用戶訪談、暗訪、申報、報告復(fù)核等方式深入廈航、深入旅客，考察了廈航在實施用戶滿意工程方面的舉措。經(jīng)過第三方測評，廈航2014年度顧客綜合滿意度為93.11分。其中，顧客忠誠度為95%，體現(xiàn)了“廈航質(zhì)量”真正贏得了旅客認(rèn)可。

　　中國質(zhì)量協(xié)會用戶工作部副部長王紅說，廈航不僅是服務(wù)的標(biāo)桿，也是企業(yè)的標(biāo)桿。廈航建立服務(wù)預(yù)警機(jī)制，打造大服務(wù)的完整鏈條，以旅客為中心，以質(zhì)量取勝的具體做法是“中國制造向中國創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變”的體現(xiàn)，希望廈航珍惜顧客給予的認(rèn)可和榮譽(yù)，持續(xù)實施用戶滿意工程，帶動更多企業(yè)參與其中，帶動民航發(fā)展，帶動地方發(fā)展。

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