平均客戶排隊時間 小于8分鐘
- 發(fā)布時間：2014-12-12 05:32:14 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
今年，建設銀行佛山分行進行第三次網點轉型，業(yè)務流程化、服務高效化。轉型以來，在建行柜臺辦理業(yè)務時間全線縮短，開立對公賬戶從此前的30—40分鐘控制到15分鐘內，且有望實現平均客戶排隊時間小于8分鐘。
一直以來，對公結算賬戶因操作的復雜性，導致開立過程緩慢、客戶臨柜等待時間過長。建行佛山分行相關負責人向記者介紹：“為全面優(yōu)化與重建業(yè)務流程，實現高效、全面的風險控制，2011年建行‘新一代’系統(tǒng)應運而生，它讓我們的營運流程都集約到后臺處理，也讓長時間的開戶流程化繁為簡成為可能?！痹竞臅r最長的資料錄入、系統(tǒng)操作都改為后臺操作，客戶臨柜只需簡單辦理開立手續(xù)，現在對公賬戶開立時間從以往的30—40分鐘控制到15分鐘以內。
建行佛山分行還推出“流程銀行，高頻高效”工程，通過實施柜面標準流程、前后臺分離、彈性排班、多項流程優(yōu)化等舉措，實現“平均客戶排隊等候時間控制在8分鐘之內”、“消滅客戶等候時間超30分鐘的網點”、“平均等候時間超30分鐘客戶數量占比低于4%”、“平均業(yè)務處理時間不超過6.4分鐘”的四大目標。
截至目前，建行佛山分行已有23項個人業(yè)務（包括銀行卡活期支取、銀行卡銷戶等）“免證件復印”，占比約80%的個人柜面業(yè)務“單筆處理時間”提速15%、“客戶等候時間”提速8%。
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