央行降息、余額寶風(fēng)光不再、P2P網(wǎng)貸異軍突起、存款保險制度揭開神秘面紗……2014年中國金融市場可謂風(fēng)起云涌。在臨近年關(guān)之際，各家金融機構(gòu)也都紛紛出臺年度報告，那么就讓消費者與北京晨報記者一起透過這些年度報告，來盤點回顧2014年金融行業(yè)的風(fēng)云變幻！

　　《2015年全球銀行業(yè)展望報告》 中國銀行

　　銀行展望

　　一邊是利率市場化的滾滾浪潮，一邊是互聯(lián)網(wǎng)金融的快速崛起，對于中國的商業(yè)銀行來說，“躺著賺錢的日子”已經(jīng)越走越遠。

　　在中國銀行新近出爐的這份報告中指出：2014年，16家上市銀行資產(chǎn)負債增長放緩，進入10%左右增速的中速增長階段，盈利能力保持穩(wěn)定，凈利潤處于9.6%左右的水平。其實，從去年開始，上市銀行利潤增速就處于持續(xù)放緩的狀態(tài)，目前從兩位數(shù)下滑至個位數(shù)已成常態(tài)。

　　中國銀行全球銀行業(yè)展望課題組副組長宗良表示，隨著我國經(jīng)濟金融進入“新常態(tài)”，銀行業(yè)面臨許多新的挑戰(zhàn)，主要包括中國經(jīng)濟增速有所放緩，互聯(lián)網(wǎng)金融和利率市場化不斷發(fā)展，這將加劇中國的金融脫媒進程，進一步擠壓銀行的業(yè)務(wù)空間。

　　上市銀行利潤增速放緩

　　上市銀行凈利潤同比增速

　　五大行

　　股份制

　　全部

　　《2014中國電子銀行調(diào)查報告》 中國金融認證中心(CFCA)

　　電子銀行

　　今年以來，移動金融呈現(xiàn)爆發(fā)增長態(tài)勢。從這份報告中不難看出我國移動端上網(wǎng)用戶和移動支付交易額正在迅速攀升。人民銀行科技司司長王永紅認為，2015年將成為移動金融的普及年，移動金融正在重構(gòu)電子銀行的發(fā)展格局。

　　中國電子銀行業(yè)務(wù)連續(xù)5年呈增長趨勢，其中手機銀行用戶增勢兇猛，同比上漲了50%。不過，盡管手機銀行用戶數(shù)量大幅上升，大部分電子銀行用戶仍然認為網(wǎng)上銀行最安全。

　　同時，在銀行電商平臺的調(diào)查中，地級及以上城市城鎮(zhèn)網(wǎng)民中聽說過銀行電商平臺的用戶比例為74.1%，但是使用率僅為12.1%。

　　七成用戶認可網(wǎng)銀安全性

　　網(wǎng)上銀行 手機銀行 電話銀行 短信銀行 微信銀行

　　72%

　　15%

　　6.2%

　　5.1%

　　1.6%

　　《2014年度互聯(lián)網(wǎng)金融理財報告》

　　金融搜索平臺融360和搜狐財經(jīng)

　　互聯(lián)網(wǎng)金融

　　收益下滑寶寶理財風(fēng)光不再

　　傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)仍居主導(dǎo)地位

　　2014年中國互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展進入一個關(guān)鍵階段，從總體看寶寶類理財?shù)囊?guī)模增速從今年下半年開始就已經(jīng)放緩。此外，受市場資金面持續(xù)寬松的影響，寶寶類理財產(chǎn)品收益率也在不斷下降。以余額寶為例，自年初余額寶收益率創(chuàng)出年初最高紀錄6.76%的七日年化收益率以后，三季度平均收益率下滑到了4.2%的水平。

　　值得注意的是，盡管2014年互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域發(fā)展迅猛，但互聯(lián)網(wǎng)金融的體量和傳統(tǒng)銀行的差距仍然很大，是完全不同量級的產(chǎn)品。

　　信用卡積分可抵現(xiàn)最具吸引力

　　36.8%

　　34.9%

　　34.9%

　　22.9%

　　22.5%

　　21.6%

　　18.9%

　　17.2%

　　第三方支付對網(wǎng)銀有明顯替代作用

　　轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)渠道占有率變化

　　網(wǎng)上銀行

　　自動取款機

　　第三方支付

　　銀行柜臺

　　手機銀行

　　44%

　　31%

　　22%

　　23%

　　10%

　　21%

　　15%

　　15%

　　7%

　　8%

　　銀行服務(wù)調(diào)查評議活動 中國消費者協(xié)會

　　銀行服務(wù)

　　今年6至9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、安徽、湖北等多地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動?；顒硬扇柧碚{(diào)查、實地調(diào)查等多種方式。在調(diào)查結(jié)果中，銀行窗口高峰期開放不足居首位。

　　服務(wù)短板高峰期窗口不足居首位

　　銀行業(yè)八大“短板”

　　1.銀行窗口高峰期開放不足

　　2.部分服務(wù)收費不規(guī)范、不合理

　　3.產(chǎn)品服務(wù)宣傳不規(guī)范，誤導(dǎo)消費情況時有發(fā)生

　　4.部分服務(wù)涉嫌強制交易

　　5.人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱

　　6.個人信息保護措施不力、不到位

　　7.自助服務(wù)網(wǎng)點少，安全保障措施弱

　　8.投訴解決不及時、信息溝通不暢通

　　晨報記者 李小娟 張靖