漫畫/黃嶸

　　建行工作人員及時檢修ATM機。

　　建行大堂經(jīng)理指導(dǎo)客戶使用電子銀行。（廈門建行供圖）

　　大事記

　　●1993年8月，廈門建行開通第一臺ATM自助終端設(shè)備；

　　●1994年，廈門建行開通了電話查詢系統(tǒng)，開創(chuàng)了本市電話銀行應(yīng)用的先河；

　　●2000年6月，廈門建行互聯(lián)網(wǎng)站正式揭幕，同年九月推出的個人網(wǎng)上銀行服務(wù)，廈門建行也成為了本地首家開辦網(wǎng)上銀行服務(wù)的商業(yè)銀行；

　　●2004年，廈門建行就與聯(lián)通公司合作推出了BREW方式的在線手機銀行服務(wù)；

　　●2012年6月，建行推出銀行系電商平臺“善融商務(wù)”。

　　數(shù)字點擊

　　手機銀行:截至目前，廈門建行手機銀行客戶數(shù)量已超過了120萬戶，每天交易量達20萬筆，交易額達10億元。

　　網(wǎng)上銀行:截至目前，廈門建行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)量接近180萬戶，每天交易量達25萬筆，交易額達30億元。高級版企業(yè)網(wǎng)銀客戶數(shù)量達4萬戶，每天交易量達6.5萬筆，交易額達40多億元。各項指標(biāo)均領(lǐng)先于當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C構(gòu)。

　　善融商務(wù):截至2013年末，“善融商務(wù)”電子商務(wù)平臺的個人商城成交金額10.35億元、企業(yè)商城267.47億元，累計成交金額277.82億元。

　　自助設(shè)備:如今，廈門建行自助設(shè)備裝機總量已經(jīng)突破千臺，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)，目前廈門建行共有離行自助銀行20多家，附行式自助銀行50多家。

　　近期優(yōu)惠

　　開通個人網(wǎng)銀贈送網(wǎng)銀盾

　　開通手機銀行，交易送好禮

　　建行悅生活，繳費贏好禮

　　建行電子銀行路橋繳費送好禮

　　開通企業(yè)網(wǎng)銀，交易送好禮

　　開通網(wǎng)銀代發(fā)工資（或代扣）優(yōu)惠又好禮

　　企業(yè)網(wǎng)銀投資理財方便又享好禮

　　善融商務(wù)入駐商戶發(fā)布、交易商品禮上禮

　　滾動推出善融商戶主題、專場等促銷活動

　　自1993年8月開通第一臺ATM至今，廈門建行電子銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)走過了20個年頭。特別是近十年來，廈門建行始終把服務(wù)民生作為重要工作，通過長期探索與實踐，建行打造了涵蓋網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、自助銀行、善融商務(wù)等產(chǎn)品的服務(wù)覆蓋全面、專業(yè)特色鮮明、社會責(zé)任凸顯、安全保障有力的電子銀行服務(wù)平臺，成為廈門建行助力美麗廈門的金融惠民渠道。

　　近年來，廈門建行電子銀行高速發(fā)展，推出了以專業(yè)化金融服務(wù)為依托，為客戶提供商品信息發(fā)布、網(wǎng)上銷售、支付結(jié)算、分期付款、融資貸款、資金托管等全方位的電子商務(wù)金融服務(wù)平臺——善融商務(wù)，同時全市ATM裝機數(shù)量超千臺穩(wěn)居同業(yè)首位，個人網(wǎng)銀客戶接近180萬戶，手機銀行客戶超過120萬戶，建行電子銀行成為市民生活和企業(yè)經(jīng)營的好幫手和好伙伴！

　　文/本報記者 宗滿意

　　A

　　移動金融

　　市民盡享生活樂趣

　　1994年，廈門建行開通了電話查詢系統(tǒng)，開創(chuàng)了本市電話銀行應(yīng)用的先河。

　　1997年經(jīng)過系統(tǒng)升級，開通了電話查詢交易系統(tǒng)，推出銀證通業(yè)務(wù)，有力地推動了電話銀行業(yè)務(wù)的快速增長。電話銀行業(yè)務(wù)成為繼自助銀行業(yè)務(wù)之后又一主要的電子銀行服務(wù)渠道。2001年4月，95533 Call Center系統(tǒng)誕生，電話銀行在客戶服務(wù)方式上實現(xiàn)了重大的飛躍。

　　電話銀行如今也逐漸被功能日益豐富的手機銀行所取代，電話銀行更多成為業(yè)務(wù)咨詢的重要渠道。

　　10年來，建行為手機用戶開發(fā)的貼身“電子錢包”手機銀行也越來越普及，同時也進一步豐富了建行電子銀行服務(wù)渠道，提升廈門建行整體金融服務(wù)能力。在廈門，建行手機銀行客戶數(shù)量也已達120萬戶。

　　建行手機銀行在產(chǎn)品設(shè)計之初就基于“最便捷”和“全功能業(yè)務(wù)”兩個核心客戶利益點，其豐富的應(yīng)用功能一直保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

　　例如，建行在同業(yè)中率先推出客戶端“搖一搖”功能。客戶只需輕輕搖晃一下手機，不僅能搜索到附近的建行營業(yè)網(wǎng)點、自助銀行及ATM，還能查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕松快捷，同時也更富有趣味。

　　隨著智能手機的日益普及，針對市民更偏好使用手機客戶端登錄手機銀行的情況，建行手機銀行客戶端搶先接入了應(yīng)用多樣、使用便捷的銀聯(lián)商圈。

　　基于自身在金融服務(wù)方面的專業(yè)優(yōu)勢，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，建行手機銀行為客戶提供了貼心的專業(yè)服務(wù)。建行手機銀行為用戶提供廣泛的銀行產(chǎn)品類服務(wù)和功能，如賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、投資理財、手機繳費及ATM預(yù)約取款等豐富的理財服務(wù)；建行手機銀行提供的“金融服務(wù)”可以讓客戶無需登錄即可免費獲取基金凈值、貴金屬行情、外匯牌價、存/貸款利率、貸款試算等銀行增值類金融資訊信息；“生活服務(wù)”則可以方便客戶完成機票預(yù)訂、話費水費等生活繳費和購買游戲點卡等支付需求；同時通過手機銀行提供的網(wǎng)點地圖，用戶能隨時了解最新的建行網(wǎng)點信息，在選擇了具體的營業(yè)網(wǎng)點之后，客戶還可以查詢當(dāng)前網(wǎng)點的客戶排隊情況，方便客戶的行程安排。

　　為確保安全可靠，建行手機銀行整個操作過程采用國際標(biāo)準(zhǔn)加密技術(shù)。手機到銀行采用端對端連接，操作的完全性可以得到有效保障。用戶每次退出手機銀行之后，手機內(nèi)存中關(guān)于卡號、密碼等關(guān)鍵信息將會被自動清除，不會因為手機丟失而影響客戶的資金安全。為了給用戶提供安心的移動金融服務(wù)，建行手機銀行客戶端經(jīng)過逐漸升級，已成為一個更加安全的“移動金融服務(wù)管家”。

　　建行全新的升級版手機銀行，新增了跨行加急實時匯款、主動收款、預(yù)約ATM取款等功能，客戶在新版手機銀行客戶端的“搖一搖”菜單下，只需輕輕搖晃一下手機，即可使用查詢賬戶余額、查看貴金屬及外匯行情、地圖定位身處位置的周邊建行網(wǎng)點等服務(wù)。

　　B

　　網(wǎng)上銀行

　　7×24全天候金融服務(wù)

　　2000年1月，廈門建行自主開發(fā)企業(yè)電子銀行，拉開了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的序幕，2000年6月開通了廈門建行互聯(lián)網(wǎng)信息網(wǎng)站，9月個人網(wǎng)上銀行開通，2001年8月企業(yè)網(wǎng)上銀行開通，電子銀行作為一支重要的分銷渠道初步確立起來。2000年6月，廈門建行互聯(lián)網(wǎng)站正式揭幕，向全球的客戶敞開懷抱。

　　同年九月，廈門建行推出的個人網(wǎng)上銀行服務(wù)為客戶帶來全新的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)體驗，廈門建行也成為了本地首家開辦網(wǎng)上銀行服務(wù)的商業(yè)銀行。目前，該行個人網(wǎng)銀客戶已經(jīng)接近180萬，個人網(wǎng)銀在本地的發(fā)展顯示出強大的生命力和發(fā)展前景。

　　建行作為廈門首家推出網(wǎng)上銀行服務(wù)的商業(yè)銀行，至今已經(jīng)走過15年的歷程。目前，建行個人網(wǎng)上銀行為客戶提供了包括賬戶管理、繳費支付、投資理財?shù)仍趦?nèi)的民生服務(wù)。無論是賬戶查詢、繳費，還是轉(zhuǎn)賬匯款、結(jié)售匯、跨行資金歸集，乃至掛號就醫(yī)與查詢公積金等業(yè)務(wù)，都可以通過個人網(wǎng)銀實現(xiàn)。客戶足不出戶，即可輕松享受7×24小時的全天候?qū)I(yè)金融服務(wù)。

　　在繳費方面，客戶可通過個人網(wǎng)銀繳納包括全國話費充值、中國移動易充值、水電煤氣費、報名教育費、公共事業(yè)費、交通稅收費、金融保險費、通訊服務(wù)費、物業(yè)管理費等在內(nèi)的多種日常生活費用，并輕松查詢繳費記錄。

　　為滿足網(wǎng)絡(luò)購物需求，建行在個人網(wǎng)銀支付的基礎(chǔ)上，率先推出了通過短信驗證的賬號支付及客戶授權(quán)支付產(chǎn)品快捷付，并實現(xiàn)了跨行支付。依靠良好的客戶體驗，建行在支付寶、12306鐵路客戶服務(wù)中心等大型商戶支付量居同業(yè)首位。

　　C

　　善融商務(wù)

　　開啟電商金融新時代

　　電商，是當(dāng)下最熱門的詞匯之一，在網(wǎng)上購物已經(jīng)成為不少民眾的新型生活方式。除了大家熟悉的天貓、京東等網(wǎng)購平臺外，以建行“善融商務(wù)”為代表的銀行系電商，也在最近兩年崛起。剛滿兩周年的建行善融商務(wù)，以“融”助“商”的特色，被業(yè)內(nèi)稱為“開啟電商金融新時代”的標(biāo)志性事件。

　　目前，建行“善融商務(wù)”下設(shè)企業(yè)商城和個人商城。企業(yè)商城(mall.ccb.com)提供批發(fā)零售業(yè)務(wù)，主要供采購企業(yè)、個體工商戶及個人批量采購商品；個人商城（buy.ccb.com)提供零售業(yè)務(wù)，主要供個人消費者購買商品。

　　各類生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)均可申請免費在善融商務(wù)平臺上開店，借助該平臺實現(xiàn)商品在全國的網(wǎng)絡(luò)分銷與展示，依托建行的品牌、全國強大的宣傳渠道和客戶資源，來提高企業(yè)商品的知名度，進而推動企業(yè)自身業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。同時還可依托商城的賬戶管理系統(tǒng)，實現(xiàn)銷售資金的快速歸集。該平臺還為企業(yè)提供靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)貸款支持 。

　　截至2013年末，“善融商務(wù)”電子商務(wù)平臺的個人商城成交金額10.35億元、企業(yè)商城267.47億元，累計成交金額277.82億元。廈門建行電子銀行部相關(guān)人士對記者表示，善融商務(wù)是一個整合了支付結(jié)算、融資、資金監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)信息等產(chǎn)品和渠道功能，針對客戶的電子商務(wù)需求，以金融服務(wù)為核心的電子商務(wù)服務(wù)平臺，該平臺是建行全面提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)的又一新舉措。

　　D

　　自助銀行

　　金融便利店星羅棋布

　　自1993年8月開通第一臺ATM至今，廈門建行的自助化金融服務(wù)已經(jīng)走過了二十個年頭。2000年底，廈門建行ATM達到百臺，超過工商銀行實現(xiàn)全市裝機臺數(shù)及總交易量第一的目標(biāo)，現(xiàn)在，該行自助設(shè)備裝機總量已經(jīng)突破千臺，繼續(xù)領(lǐng)跑同業(yè)，目前廈門建行共有離行自助銀行20多家，附行式自助銀行50多家，帶有建行標(biāo)志的自動柜員機、存取款機、自助終端等自助金融機具遍布廈門的大街小巷，進一步提升了建行對客戶的全天候服務(wù)品質(zhì)。

　　廈門建行提供的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年廈門建行個人網(wǎng)上銀行的交易額超過6000多億元，企業(yè)客戶通過網(wǎng)上辦理的業(yè)務(wù)金額也達到8000多億元，均領(lǐng)先于當(dāng)?shù)氐钠渌鹑跈C構(gòu)。現(xiàn)在廈門建行每100筆賬務(wù)性的業(yè)務(wù)，僅有6筆是在柜臺辦理，46筆是通過ATM等自助設(shè)備完成，另外48筆業(yè)務(wù)都是通過手機銀行和網(wǎng)上銀行等電子銀行渠道來完成的。電子化的金融服務(wù)給銀行客戶帶來了極大方便，建行也希望更多的客戶都來使用網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信轉(zhuǎn)賬等綠色、低碳的電子銀行服務(wù)，為建成生態(tài)文明、資源節(jié)約、環(huán)境友好的美麗廈門多出一份力。