在近日舉行的“2014營銷戰(zhàn)略峰會”上，國家開發(fā)銀行研究院副院長、教授黃劍輝指出，銀行業(yè)未來10～15年面臨良好發(fā)展機(jī)遇，具備可持續(xù)發(fā)展的巨大潛力和增長空間，但是也面臨多方面的問題和挑戰(zhàn)。

　　黃劍輝認(rèn)為，銀行在新常態(tài)下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展需要“優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，根據(jù)自身優(yōu)勢確立差異化業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，實施差異化新戰(zhàn)略，并明確新的增長點，如生態(tài)金融、民生金融和互聯(lián)網(wǎng)金融”。此外，銀行還需要“高度重視新科技手段的運用，優(yōu)化客戶體驗”。

　　“2014營銷戰(zhàn)略領(lǐng)袖峰會”由全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商SAS公司與《財經(jīng)》雜志、《哈佛商業(yè)評論》中文版聯(lián)合舉辦。銀行面臨來自企業(yè)內(nèi)外部、結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，如何有效利用來自不同渠道的海量數(shù)據(jù)化解營銷挑戰(zhàn)，成為此次峰會討論熱點。

　　從數(shù)據(jù)到生產(chǎn)力

　　平安直通數(shù)據(jù)營銷中心總經(jīng)理段朝陽指出，企業(yè)需要在大數(shù)據(jù)的大體量、多樣性和快速變化三個關(guān)鍵特性的交集中發(fā)掘價值。而大數(shù)據(jù)的價值最終是靠小數(shù)據(jù)實現(xiàn)的。很多企業(yè)掌握了海量數(shù)據(jù)，但僅僅是體量大，價值密度卻很低。最后作決策時，不可能用成千上萬個數(shù)據(jù)點指導(dǎo)銀行開展行動。數(shù)據(jù)本身不可能是信息，決策需要更有深度的洞見做支撐。而后的整個實施過程、如何開發(fā)都是按照這樣的思路設(shè)計的。

　　他認(rèn)為從大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的角度來看，需經(jīng)歷四個革新階段，配套的各類要素也要相應(yīng)地調(diào)整，四個階段即：一、基礎(chǔ)設(shè)施化；二、規(guī)?；?；三、產(chǎn)品化；四、生態(tài)化。段朝陽說道：“我們先用已有的簡單東西證明數(shù)據(jù)的價值，再不停地往前演進(jìn)，讓大家看到有序?qū)崿F(xiàn)從小數(shù)據(jù)到大數(shù)據(jù)的飛躍是可以付諸實踐的，而不是概念化的東西。”

　　可付諸實踐的客戶洞察

　　西太平洋銀行集團(tuán)客戶關(guān)系管理與數(shù)字化部負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理KarenGanschow與大家分享了西太平洋銀行集團(tuán)的營銷變革之路。他們希望比競爭對手更快地了解和掌握客戶，并把掌握的信息和洞察力轉(zhuǎn)化成行動。

　　隨著數(shù)據(jù)源的增長和客戶互動次數(shù)的增加，西太平洋銀行集團(tuán)開始了新的營銷探索，他們將數(shù)據(jù)視為業(yè)務(wù)的血液。在過去的兩年多時間里，西太平洋銀行集團(tuán)借助SAS(全球領(lǐng)先的商業(yè)分析軟件與服務(wù)供應(yīng)商)的分析工具打造了名為KnowMe的數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷平臺，重塑與1000萬客戶的關(guān)系。

　　據(jù)介紹，2014年西太平洋銀行集團(tuán)每月會與客戶進(jìn)行6000萬次來自網(wǎng)點、呼叫中心、ATM機(jī)、移動端等渠道的互動。利用這些數(shù)據(jù)，西太平洋銀行更加深入地了解客戶需求，適時推薦客戶正好需要的產(chǎn)品和服務(wù)。營銷方式從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變。這種改變也獲得了市場和客戶的認(rèn)可，客戶滿意度高居澳大利亞銀行業(yè)第一。（汪名立）