■2013年，南昌市旅游接待總?cè)藬?shù)達(dá)3302.34萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入275.59億元，同比2012年增長30.1%和36.6%。

　　■ 2014年前三季度，南昌市接待旅游總?cè)藬?shù)3017.2萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入270.53億元，同比分別增長28.1%和38.2%。

　　■ 2013年，江西省有11家旅行社注銷。截至今年4月25日，全省共有8家旅行社注銷。

　　□記者 曲倩影

　　近年來，隨著中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，越來越多的市民愿意在節(jié)假日期間出門度假休閑，旅游市場蛋糕不斷做大。進(jìn)入2014年，受政策、法規(guī)、觀念等影響，曾經(jīng)紅紅火火的傳統(tǒng)旅游行業(yè)正面臨著考驗(yàn)，在散客化態(tài)勢愈發(fā)明顯的趨勢下，消費(fèi)者選擇自由行的現(xiàn)象進(jìn)一步顯現(xiàn)。與此同時，借助互聯(lián)網(wǎng)科技成長起來的旅游電子商務(wù)也是蒸蒸日上，不斷挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅游業(yè)曾“一手遮天”的霸主地位。

　　對于南昌市某旅行社工作人員小丁而言，他們今年以來討論最多的就是“門票”，“從今年初，旅游電商就在‘門票業(yè)務(wù)’上發(fā)狠，像現(xiàn)在大家口熟能詳?shù)臄y程、同程、驢媽媽，共斥資上億元對門票進(jìn)行返現(xiàn)，吸引了大批市民，還有今年知名度猛升的途牛網(wǎng)，通過聘請明星代言、推出特惠門票，幾乎是博盡了各路眼球，這些對我們傳統(tǒng)旅行社來說，的確是一種沖擊，人氣急劇下滑?！?/p>

　　而對于旅游電子商家們來說，景區(qū)門票絕對是一個值得爭搶的大蛋糕，“去年有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，去年全國景區(qū)門票銷售總收入在1300億元至1400億元之間，而在線預(yù)訂比例僅占約2%，低比例意味著更廣闊的發(fā)展前景。”途牛網(wǎng)南昌分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，途牛網(wǎng)今年以來在南昌的宣傳、推廣力度不斷加大，也是基于在“客源”上下工夫，“作為江西省的省會城市，近年來南昌市民收入不斷增長，對生活品質(zhì)的追求也越來越高，在旅游需求上告別傳統(tǒng)的走馬觀花，上升到更高層次的服務(wù)要求，但傳統(tǒng)旅行社可能轉(zhuǎn)型較慢，跟不上市民的需求，這正是電子商務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)。”

　　“作為一種新興旅游方式，網(wǎng)上購買旅游產(chǎn)品已經(jīng)成時尚，但在我們看來，如何保障市民的權(quán)益也成為不得不探討的事情?！笔新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人接受記者采訪時表示，南昌目前不少旅行社也都有各自旗下的網(wǎng)店，但時下最火熱的還是一些全國綜合性旅游門戶網(wǎng)站，記者在網(wǎng)絡(luò)搜索時看到，除了正規(guī)有資質(zhì)的旅游網(wǎng)站，大量非正規(guī)旅游網(wǎng)站也充斥網(wǎng)絡(luò)，令人真假難辨。

　　“近年來，實(shí)體旅行社的投訴率一直在不斷下降，今年南昌市旅游投訴的降幅比達(dá)到了50%以上，對于消費(fèi)者來說，滿意度更高，保障性也更強(qiáng)，特別是針對中老年人群，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營模式具有一定的優(yōu)勢，一旦出現(xiàn)問題，我們監(jiān)察部門能夠快速介入處理；但對于旅游網(wǎng)站而言，我們監(jiān)管起來比較困難?！睋?jù)市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，傳統(tǒng)旅行社需要在稅務(wù)部門登記，在工商部門注冊，并在旅游部門備案，同時繳納質(zhì)保金，而旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的合法性往往難以論證，由于目前沒有法律法規(guī)明確指引，受理來自網(wǎng)上旅游糾紛時，往往只能扮演協(xié)調(diào)者的角色。

　　“旅游市場現(xiàn)在主流商業(yè)模式有三種：積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈的綜合型OTA (在線旅行社，如攜程），專注于度假領(lǐng)域的特色型OTA（如途牛網(wǎng)、螞蜂窩等），還有傳統(tǒng)旅行社?？梢哉f，現(xiàn)在正處于旅游市場發(fā)展的變革期，消費(fèi)升級帶來了全新的服務(wù)需求和用戶體驗(yàn)，整個行業(yè)也面臨著新一輪的洗牌。”該負(fù)責(zé)人表示，在各有優(yōu)勢的前提下，能在自己的領(lǐng)域不斷深耕，并在良性競爭的環(huán)境下互相合作，才是對雙方最有利的。

　　此外，記者了解到，旅游產(chǎn)品知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識薄弱，也成為當(dāng)前影響市場發(fā)展的因素之一?！耙患衣糜喂驹陂_發(fā)時需要投入一定的人力、物力和財(cái)力，但因?yàn)槿狈Ξa(chǎn)權(quán)保護(hù)，產(chǎn)品具有快速可復(fù)制性，很可能非常快速就在網(wǎng)上遍地開花，這就給開發(fā)產(chǎn)品的公司帶來了損失，但缺乏相應(yīng)的法律機(jī)制，監(jiān)管部門也難以界定?！睂τ谑新糜尉窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人的意見，途牛網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人與江西中山旅行社何總也都表示認(rèn)同，大家均認(rèn)為，完善的法律法規(guī)以及相關(guān)措施的出臺，也是引導(dǎo)未來旅游市場各方實(shí)現(xiàn)“共贏”的根本保障。